SuiteCRM คืออะไร และวิธีติดตั้งบน Cloud Server
SuiteCRM คือระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าแบบโอเพนซอร์สที่ครอบคลุมงานขายตั้งแต่ผู้มุ่งหวังไปจนถึงการปิดการขายและงานบริการหลังการขาย โดยไม่มีค่าไลเซนส์รายผู้ใช้
- หมวดหมู่
- ERP, CRM และระบบธุรกิจ
- ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์เองได้
- ได้
- สเปกเริ่มต้นที่แนะนำ
- 2 vCPU · RAM 4 GB
- ไลเซนส์
- AGPLv3 (โอเพนซอร์ส)
- เว็บทางการ
- เปิดเว็บไซต์
- ISO/IEC 27001
- ISO 22301
- ISO 20000-1
- CSA-STAR
Data Center ในไทย มาตรฐาน TIA-942 Tier 3+ ข้อมูลอยู่ในประเทศไทย
SuiteCRM คืออะไร
SuiteCRM พัฒนาต่อจาก SugarCRM รุ่นโอเพนซอร์ส และเพิ่มความสามารถที่เดิมมีเฉพาะในรุ่นเสียเงิน เช่น ระบบใบเสนอราคา สัญญา และการทำแคมเปญ ทำให้เป็น CRM โอเพนซอร์สที่ครบที่สุดตัวหนึ่ง
ระบบเก็บทุกการติดต่อกับลูกค้าไว้ที่เดียว ทั้งอีเมล การโทร นัดหมาย และเอกสาร ทำให้ทีมขายเห็นประวัติทั้งหมดของลูกค้ารายนั้นได้ทันทีแม้ผู้ดูแลเดิมจะลาออกไปแล้ว
สิ่งที่องค์กรไทยควรพิจารณาคือข้อมูลลูกค้าเป็นข้อมูลส่วนบุคคลตาม PDPA การเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของตัวเองในประเทศจึงควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงและการลบข้อมูลได้ตรงตามข้อกำหนดมากกว่า
ความสามารถเด่นของ SuiteCRM
จัดการวงจรการขายครบ
ผู้มุ่งหวัง โอกาสการขาย ใบเสนอราคา และการติดตามผลในระบบเดียว
บันทึกทุกการติดต่อ
เก็บอีเมล การโทร และนัดหมายผูกกับลูกค้าแต่ละราย
ปรับแต่งฟิลด์และ Workflow
สร้างโมดูลและกระบวนการของตัวเองได้จากหน้าจอผู้ดูแล
ระบบแคมเปญการตลาด
ส่งอีเมลแคมเปญและติดตามผลตอบรับได้ในตัว
รายงานและแดชบอร์ด
สร้างรายงานยอดขายและกิจกรรมของทีมได้เอง
ใช้ SuiteCRM ทำอะไรได้บ้าง
- ทีมขายที่ต้องติดตามผู้มุ่งหวังจำนวนมากและไม่อยากให้ข้อมูลอยู่แค่ในมือพนักงาน
- ธุรกิจ B2B ที่วงจรการขายยาวและต้องบันทึกการติดต่อทุกครั้ง
- องค์กรที่ต้องการ CRM โดยไม่จ่ายค่าบริการรายผู้ใช้ต่อเดือน
- บริษัทที่ต้องเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในประเทศตาม PDPA
สเปก Cloud Server ที่แนะนำ
| ระดับการใช้งาน | vCPU | RAM | Disk |
|---|---|---|---|
| เริ่มต้นผู้ใช้ไม่เกิน 20 คน | 2 vCPU | 4 GB | NVMe 60 GB |
| แนะนำทีมขายหลายสิบคนพร้อมข้อมูลย้อนหลัง | 4 vCPU | 8 GB | NVMe 120 GB |
| องค์กรใหญ่ผู้ใช้จำนวนมากและมีแคมเปญอีเมลปริมาณสูง | 8 vCPU | 16 GB | NVMe 250 GB |
ดูราคาตามสเปกได้ที่ ราคา Cloud Compute หรือให้ทีมงานช่วยประเมินสเปกจากปริมาณผู้ใช้จริงของคุณ
วิธีติดตั้ง SuiteCRM บน Cloud Server ของ THAI DATA CLOUD
ขั้นตอนด้านล่างใช้กับ Cloud Server ที่เพิ่งสร้างใหม่จากหน้าจัดการของ THAI DATA CLOUD ได้ทันที ถ้าไม่สะดวกทำเอง ทีมวิศวกรของเราติดตั้งและตั้งค่าให้ฟรีสำหรับลูกค้า Cloud Server
สิ่งที่ต้องเตรียม
- PHP 8.x ตามเวอร์ชันที่ SuiteCRM รุ่นนั้นรองรับ
- MySQL 8 หรือ MariaDB 10.6 ขึ้นไป
- Nginx หรือ Apache พร้อมใบรับรอง SSL
- บริการ SMTP สำหรับส่งอีเมลจากระบบ
ทดสอบบน Ubuntu Server 24.04 LTS
- 1
ติดตั้งบริการพื้นฐาน
sudo apt update sudo apt -y install nginx mariadb-server php8.3-fpm php8.3-mysql \ php8.3-curl php8.3-gd php8.3-mbstring php8.3-xml php8.3-zip php8.3-imap unzip - 2
สร้างฐานข้อมูล
sudo mysql -e "CREATE DATABASE suitecrm CHARACTER SET utf8mb4;" sudo mysql -e "CREATE USER 'suitecrm'@'localhost' IDENTIFIED BY 'ChangeThisStrongPassword';" sudo mysql -e "GRANT ALL ON suitecrm.* TO 'suitecrm'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;" - 3
ดาวน์โหลดและวางไฟล์
ดาวน์โหลดแพ็กเกจจากเว็บทางการ แตกไฟล์ไปที่ /var/www/suitecrm แล้วตั้งสิทธิ์ให้ผู้ใช้ของเว็บเซิร์ฟเวอร์
sudo mkdir -p /var/www/suitecrm cd /var/www/suitecrm sudo unzip ~/SuiteCRM.zip sudo chown -R www-data:www-data /var/www/suitecrm - 4
ตั้งค่า Nginx และออกใบรับรอง SSL
sudo apt -y install certbot python3-certbot-nginx sudo certbot --nginx -d crm.example.com - 5
ติดตั้งผ่านเบราว์เซอร์
เปิดโดเมนแล้วทำตามตัวช่วยติดตั้ง กรอกข้อมูลฐานข้อมูลและตั้งบัญชีผู้ดูแลระบบ
- 6
ตั้ง Cron ของระบบ
งานเบื้องหลังทั้งการส่งอีเมลแคมเปญและ Workflow พึ่ง Cron ถ้าไม่ตั้ง ระบบจะทำงานไม่ครบ
* * * * * cd /var/www/suitecrm && php -f cron.php > /dev/null 2>&1
พอร์ตที่ต้องเปิดบน Firewall
| พอร์ต | โปรโตคอล | ใช้ทำอะไร |
|---|---|---|
| 443 | TCP | HTTPS สำหรับผู้ใช้ |
| 80 | TCP | HTTP และการต่ออายุใบรับรอง |
สิ่งที่ควรทำต่อหลังติดตั้งเสร็จ
- บังคับ HTTPS เพราะระบบเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
- กำหนดสิทธิ์ให้พนักงานเห็นเฉพาะข้อมูลลูกค้าที่รับผิดชอบ
- เปิด Log การเข้าถึงเพื่อให้ตรวจสอบย้อนหลังได้ตาม PDPA
- ตั้งกระบวนการลบข้อมูลลูกค้าเมื่อได้รับคำขอตามสิทธิ์ของเจ้าของข้อมูล
- สำรองฐานข้อมูลและไฟล์แนบทุกวัน
ทำไมควรรัน SuiteCRM บน Cloud Server ของ THAI DATA CLOUD
Data Center ในประเทศไทย มาตรฐาน ISO/IEC 27001 และ ISO 22301 พร้อมทีมวิศวกรคนไทยดูแลตลอด 24 ชั่วโมง
ข้อมูลลูกค้าอยู่ในประเทศไทย ทำให้ตอบคำถามผู้ตรวจสอบเรื่อง PDPA ได้ชัดเจน
ทีมขายที่ออกพบลูกค้าเข้าถึงระบบได้จากทุกที่ผ่าน HTTPS หรือ VPN
ใช้ร่วมกับบริการ Direct Mail ของ THAI DATA CLOUD เพื่อส่งอีเมลแคมเปญให้เข้า Inbox
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ SuiteCRM
SuiteCRM ฟรีจริงไหม
จริง เป็นโอเพนซอร์สภายใต้ใบอนุญาต AGPL ใช้ได้ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้ ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นคือค่าเซิร์ฟเวอร์และเวลาของทีมที่ดูแลหรือค่าจ้างผู้วางระบบ
ต่างจาก CRM แบบ SaaS อย่างไร
CRM แบบ SaaS เริ่มใช้ได้ทันทีแต่คิดค่าบริการรายผู้ใช้ต่อเดือนและข้อมูลอยู่กับผู้ให้บริการ ส่วน SuiteCRM ต้องดูแลเซิร์ฟเวอร์เอง แลกกับต้นทุนคงที่และการควบคุมข้อมูลเต็มที่ ยิ่งทีมใหญ่ยิ่งได้เปรียบด้านต้นทุน
เชื่อมกับอีเมลขององค์กรได้ไหม
ได้ ทั้งการดึงอีเมลเข้าระบบผ่าน IMAP และการส่งออกผ่าน SMTP ทำให้บทสนทนากับลูกค้าถูกบันทึกไว้ในประวัติของลูกค้ารายนั้นอัตโนมัติ
ทางเลือกอื่นที่คล้ายกับ SuiteCRM
แอปอื่นในหมวด ERP, CRM และระบบธุรกิจ
บริการของ THAI DATA CLOUD ที่เกี่ยวข้อง
ให้เราติดตั้ง SuiteCRM ให้ฟรี บน Cloud Server ในไทย
แจ้งความต้องการสั้น ๆ ทีมวิศวกรจะช่วยประเมินสเปก ติดตั้ง และตั้งค่าความปลอดภัยให้พร้อมใช้งาน ปรึกษาฟรี ไม่มีข้อผูกมัด