Help Center · Technical SupportTechnical Support คู่มือการใช้งาน Cloud Server และช่องทางช่วยเหลือ
Technical Support ของ THAI DATA CLOUD รวมคู่มือการใช้งาน Cloud Server ที่ลูกค้าถามบ่อย ตั้งแต่การสร้าง Linux และ Windows Server การ Backup การ Remote เข้า Console ไปจนถึงการเปลี่ยน OS และสั่ง Start, Stop, Restart พร้อมช่องทางติดต่อทีมงานเมื่อต้องการความช่วยเหลือ
- คู่มือภาษาไทย
- เปิด Ticket ออนไลน์
- โทร · LINE · อีเมล
มาตรฐานที่ได้รับการรับรอง
- Data Center ในไทย TIA-942 Tier 3+
- Uptime SLA 99.9%
LINE ID @thaidatacloudแชทกับฝ่ายขาย
24x7x365 Online Supportดูแลทุกวันตลอด 24 ชม.
คำตอบสั้น
Technical Support ของ THAI DATA CLOUD ช่วยอะไรได้บ้าง
Technical Support ของ THAI DATA CLOUD ช่วยลูกค้าใช้งานและแก้ปัญหา Cloud Server ผ่านสองทาง คือคู่มือที่ทำตามได้เอง เช่น สร้าง Linux หรือ Windows Server, Backup, Remote Console, เปลี่ยน OS และ Start/Stop/Restart และช่องทางติดต่อทีมงานผ่าน Ticket โทรศัพท์ LINE และอีเมล เมื่อปัญหาต้องให้วิศวกรตรวจสอบ
ข้อมูลสำคัญ
- คู่มือ Cloud Server 6 หัวข้อ ครอบคลุมงานที่ทำบ่อยที่สุด
- แจ้งปัญหาผ่านระบบ Ticket บน enterprise.thaidata.cloud
- โทร 098-894-2499, 082-653-2659 · LINE @thaidatacloud
- Data Center มาตรฐาน Tier 3+ การันตี Uptime 99.9%
- มาตรฐาน ISO 27001, ISO 22301, ISO 20000-1 และ CSA-STAR
ช่องทาง Technical Support
คู่มือการใช้งาน
ทำตามขั้นตอนได้ด้วยตัวเอง เหมาะกับงานประจำ เช่น สร้างเซิร์ฟเวอร์ เปลี่ยน OS หรือรีสตาร์ตเครื่อง
ดูคู่มือทั้งหมดเปิด Ticket
แจ้งปัญหาพร้อมรายละเอียดผ่านระบบ Ticket ติดตามสถานะและประวัติการแก้ไขได้ในที่เดียว
เปิด Ticketโทรหรือ LINE
เรื่องเร่งด่วน โทร 098-894-2499, 082-653-2659 หรือทัก LINE @thaidatacloud
ทัก LINEคู่มือ Technical Support สำหรับ Cloud Server มีหัวข้ออะไรบ้าง
คู่มือการใช้งาน Cloud Server ครอบคลุมงานที่ลูกค้าทำบ่อยที่สุดตลอดอายุการใช้งานเซิร์ฟเวอร์ ตั้งแต่สร้างเครื่องใหม่ ไปจนถึงสำรองข้อมูลและจัดการสถานะเครื่อง เลือกหัวข้อที่ต้องการด้านล่าง
วิธีสร้าง Linux Server บน Cloud ของ TDC
ขั้นตอนสร้างเซิร์ฟเวอร์ Linux ใหม่ตั้งแต่เลือกสเปกจนพร้อมใช้งาน
อ่านคู่มือวิธีสร้าง Windows Server บน Cloud ของ TDC
ขั้นตอนสร้างเซิร์ฟเวอร์ Windows บนคลาวด์
อ่านคู่มือการ Backup Server บน Cloud ของ TDC
สำรองข้อมูลเซิร์ฟเวอร์ก่อนเปลี่ยนแปลงระบบ และกู้คืนเมื่อจำเป็น
ค้นในศูนย์คู่มือการ Remote เข้า Console Server ผ่าน Web UI
เข้าหน้าจอ Console ของเซิร์ฟเวอร์ผ่านเว็บ แม้เข้า SSH หรือ RDP ไม่ได้
ค้นในศูนย์คู่มือการเปลี่ยนระบบปฏิบัติการ OS ของเซิร์ฟเวอร์
ติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ให้เซิร์ฟเวอร์เดิม
ค้นในศูนย์คู่มือการ Start, Stop, Restart เซิร์ฟเวอร์บน TDC
จัดการสถานะเครื่องจากหน้า Console
ค้นในศูนย์คู่มือควรใช้คู่มือเอง หรือติดต่อ Technical Support เมื่อไร
ปัญหาส่วนใหญ่แก้ได้เร็วที่สุดด้วยคู่มือ แต่บางกรณีต้องให้วิศวกรตรวจสอบจากฝั่งระบบ ตารางนี้ช่วยเลือกช่องทางที่เหมาะกับสถานการณ์
| สถานการณ์ | ช่องทางที่แนะนำ |
|---|---|
| สร้างเซิร์ฟเวอร์ใหม่ เปลี่ยน OS หรือรีสตาร์ตเครื่อง | คู่มือการใช้งาน |
| เข้า SSH / RDP ไม่ได้ แต่เครื่องยังทำงาน | ลอง Remote ผ่าน Console ตามคู่มือ ถ้ายังไม่ได้ เปิด Ticket |
| เว็บไซต์หรือระบบล่มทั้งระบบ | โทรหรือ LINE แล้วเปิด Ticket ประกอบ |
| ต้องการกู้คืนข้อมูลจาก Backup | คู่มือ Backup หรือเปิด Ticket หากไม่แน่ใจ |
| สงสัยว่าถูกโจมตีหรือมีทราฟฟิกผิดปกติ | โทรแจ้งทันที แล้วเปิด Ticket พร้อมหลักฐาน |
| คำถามเรื่องบิล แพ็กเกจ หรือการอัปเกรด | เปิด Ticket หรืออีเมล |
แจ้งปัญหากับ Technical Support ต้องเตรียมข้อมูลอะไร
ข้อมูลที่ครบตั้งแต่ครั้งแรกช่วยให้ทีม Technical Support ตรวจสอบได้ทันที โดยไม่ต้องถามกลับหลายรอบ
- ชื่อบัญชีหรืออีเมลที่ใช้สมัครบริการ
- ชื่อหรือ IP Address ของเซิร์ฟเวอร์ที่มีปัญหา
- เวลาที่เริ่มพบปัญหา และสิ่งที่เปลี่ยนแปลงก่อนหน้านั้น
- ข้อความ Error หรือภาพหน้าจอ
- สิ่งที่ลองแก้ไขไปแล้ว
- ระดับผลกระทบ เช่น ระบบล่มทั้งหมด หรือช้าเพียงบางส่วน
โครงสร้างพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลัง Technical Support
ทีมงานดูแลบริการบนโครงสร้างพื้นฐานที่ออกแบบมาให้ปัญหาเกิดน้อยที่สุดตั้งแต่ต้น ศูนย์ข้อมูล (Data Center) มาตรฐานระดับโลกในระดับ Tier 3+ ระบบความปลอดภัยสูงสุด ทำงานได้อย่างต่อเนื่อง การันตีด้วยมาตรฐานสากล ISO 27001:2013, ISO 22301:2012, ISO 20000-1 และ CSA-STAR
รองรับ High Avaliability ในกรณีที่เกิดความเสียหายต่อ Hardware หรือแม้แต่อุทกภัย/ภัยพิบัติ การันตี Uptime 99.9% และทุกเซิร์ฟเวอร์ฟรีไฟร์วอลล์ (Firewall Protection) พร้อม Anti D-DoS ฟรีระดับ 5Gbps
ขั้นตอนขอ Technical Support
- 1
ค้นในคู่มือ
ดูว่ามีคู่มือสำหรับงานที่ต้องการหรือไม่ ส่วนใหญ่แก้ได้ภายในไม่กี่นาที
- 2
เตรียมข้อมูล
รวบรวมชื่อเซิร์ฟเวอร์ เวลาที่เกิดปัญหา และข้อความ Error
- 3
เปิด Ticket
แจ้งปัญหาผ่านระบบ Ticket หรือโทร/LINE สำหรับเรื่องเร่งด่วน
- 4
ติดตามผล
ติดตามสถานะและการตอบกลับจากทีมงานในระบบ Ticket
อ่านต่อ / บริการที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลโดยทีมวิศวกร THAI DATA CLOUD · ตรวจทานล่าสุด
ยังแก้ปัญหาไม่ได้? ให้ทีม Technical Support ช่วย
ส่งรายละเอียดปัญหาผ่านฟอร์มด้านล่าง หรือเปิด Ticket ในระบบ Enterprise ทีมงานจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Technical Support
ติดต่อ Technical Support ได้ช่องทางไหนบ้าง
เปิด Ticket ผ่านระบบ Enterprise โทร 098-894-2499, 082-653-2659 ทัก LINE @thaidatacloud หรืออีเมล [email protected]
คู่มือ Technical Support มีหัวข้ออะไรบ้าง
มีคู่มือสร้าง Linux Server และ Windows Server บน Cloud ของ TDC การ Backup Server การ Remote เข้า Console ผ่าน Web UI การเปลี่ยน OS และการ Start, Stop, Restart เซิร์ฟเวอร์
เข้า SSH หรือ RDP ไม่ได้ต้องทำอย่างไร
ลอง Remote เข้า Console Server ผ่าน Web UI ตามคู่มือ ซึ่งเข้าเครื่องได้แม้การเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายมีปัญหา หากยังเข้าไม่ได้ ให้เปิด Ticket แจ้งทีมงาน
ก่อนเปลี่ยน OS ควรทำอะไร
ควร Backup ข้อมูลก่อนเสมอ เพราะการติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่มักล้างข้อมูลบนดิสก์ระบบ ดูขั้นตอนได้ในคู่มือ Backup Server
แจ้งปัญหาต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้าง
ชื่อบัญชี ชื่อหรือ IP ของเซิร์ฟเวอร์ เวลาที่เริ่มพบปัญหา ข้อความ Error หรือภาพหน้าจอ สิ่งที่ลองแก้ไปแล้ว และระดับผลกระทบต่อระบบ
ระบบล่มทั้งระบบควรติดต่อทางไหน
โทร 098-894-2499, 082-653-2659 หรือทัก LINE @thaidatacloud ทันที แล้วเปิด Ticket พร้อมรายละเอียดประกอบ เพื่อให้ Technical Support ติดตามได้ต่อเนื่อง
หน้านี้เป็นประกาศรับสมัครงาน Technical Support Engineer หรือไม่
ไม่ใช่ หน้านี้เป็นศูนย์รวมคู่มือและช่องทางช่วยเหลือด้านเทคนิคสำหรับลูกค้า หากสนใจร่วมงานกับเรา ติดต่อทีมงานผ่านหน้าติดต่อเรา
ขอความช่วยเหลือจาก Technical Support
กรอกข้อมูลสั้น ๆ ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ ปรึกษาฟรี ไม่มีข้อผูกมัด