Managed Service Provider (MSP) · บริการดูแลระบบไอทีManaged Services ดูแลระบบไอทีครบวงจร ตั้งแต่เซิร์ฟเวอร์ คลาวด์ ถึงแอปพลิเคชัน
Managed Services จาก THAI DATA CLOUD คือการให้ทีมวิศวกรของเรารับหน้าที่ดูแลระบบไอทีขององค์กรอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่เซิร์ฟเวอร์ คลาวด์ ความปลอดภัย อีเมล ไปจนถึงเว็บไซต์ เฝ้าระวังตลอด 24 ชั่วโมงบน Data Center มาตรฐาน Tier 3+ ในประเทศไทย ทีมภายในของคุณจึงมีเวลาไปโฟกัสงานที่สร้างรายได้ให้ธุรกิจ
- ดูแลทั้ง On-Premise และ Cloud
- ISO/IEC 27001 · ISO/IEC 20000-1
- ประเมินระบบฟรี
มาตรฐานที่ได้รับการรับรอง
- Data Center ในไทย TIA-942 Tier 3+
- Uptime SLA 99.9%
LINE ID @thaidatacloudแชทกับฝ่ายขาย
24x7x365 Online Supportดูแลทุกวันตลอด 24 ชม.
2016
ปีที่ก่อตั้งบริษัท
99.9%
Uptime เฉลี่ยตาม SLA
6 ชม.
ตอบ Ticket ในเวลาทำการ
24x7x365
ทีมซัพพอร์ตและเฝ้าระวัง
คำตอบสั้น
Managed Services คืออะไร
Managed Services คือรูปแบบบริการที่องค์กรมอบหมายให้ผู้ให้บริการภายนอก หรือ Managed Service Provider (MSP) ดูแลระบบไอทีแทนอย่างต่อเนื่องตามขอบเขตและ SLA ที่ตกลงกัน ตั้งแต่เฝ้าระวัง อัปเดตแพตช์ สำรองข้อมูล ไปจนถึงแก้ปัญหา โดยจ่ายเป็นค่าบริการรายเดือนแทนการตั้งทีมเฉพาะทางเอง
ข้อมูลสำคัญ
- ดูแลได้ครบ 5 ด้าน: เซิร์ฟเวอร์ คลาวด์ ความปลอดภัย อีเมล และเว็บไซต์
- รับดูแลเซิร์ฟเวอร์เริ่มต้น 1,500 บาทต่อเดือน ราคาจริงตามขอบเขตงาน
- Data Center มาตรฐาน Tier 3+ ในกรุงเทพฯ ขอนแก่น และสิงคโปร์
- ได้รับรอง ISO/IEC 27001, ISO 22301, ISO/IEC 20000-1 และ CSA STAR
- SLA Uptime เฉลี่ย 99.9% และตอบ Ticket ภายใน 6 ชั่วโมงในเวลาทำการ
ทำไมองค์กรเลือก Managed Services จาก THAI DATA CLOUD
มาตรฐานที่ตรวจสอบได้
บริหารงานภายใต้ ISO/IEC 27001 ด้านความปลอดภัยสารสนเทศ ISO 22301 ด้านความต่อเนื่องทางธุรกิจ ISO/IEC 20000-1 ด้านการบริหารบริการไอที และ CSA STAR สำหรับคลาวด์
ข้อมูลอยู่ในประเทศไทย
ระบบที่เราดูแลบนคลาวด์ของเราอยู่ใน Data Center มาตรฐาน Tier 3+ ในกรุงเทพฯ และขอนแก่น ช่วยให้องค์กรตอบเรื่อง PDPA และที่ตั้งข้อมูลได้ชัดเจน
ทีมวิศวกรไทย 24/7
ทีมงานประสบการณ์มากกว่า 10 ปี เฝ้าระวังและตอบสนองเหตุตลอด 24 ชั่วโมง สื่อสารภาษาไทย เข้าใจบริบทธุรกิจและกฎหมายไทย
ทีมเดียวตั้งแต่ชั้นล่างถึงชั้นบน
เราให้บริการทั้งคลาวด์ Co-location และงานดูแลระบบเอง เมื่อเกิดปัญหาจึงไม่ต้องประสานหลายเจ้าเพื่อหาว่าใครต้องแก้
Managed Services ทำงานอย่างไร ต่างจากการจ้างแก้ปัญหาเป็นครั้งคราวตรงไหน
องค์กรส่วนใหญ่ดูแลไอทีด้วยหนึ่งในสามแบบ แบบแรกคือเรียกช่างหรือบริษัทภายนอกมาแก้เมื่อระบบเสีย (Break-fix) แบบที่สองคือจ้างทีมไอทีภายในของตัวเอง และแบบที่สามคือ Managed Services ซึ่งผู้ให้บริการรับผิดชอบระบบอย่างต่อเนื่องและวัดผลด้วย SLA
จุดต่างสำคัญคือทิศทางของงาน แบบ Break-fix เริ่มทำงานหลังระบบล่มไปแล้ว ส่วน Managed Services เริ่มจากการเฝ้าระวัง อัปเดตแพตช์ ตรวจงานสำรองข้อมูล และวางแผนความจุล่วงหน้า เพื่อให้ปัญหาส่วนใหญ่ถูกแก้ก่อนผู้ใช้จะรู้สึก ผู้ให้บริการจึงมีแรงจูงใจตรงกับลูกค้า คือยิ่งระบบนิ่ง งานแก้ไขฉุกเฉินยิ่งน้อย
| ประเด็น | จ้างแก้เป็นครั้ง (Break-fix) | ทีมไอทีภายใน | Managed Services |
|---|---|---|---|
| รูปแบบงาน | แก้หลังระบบมีปัญหาแล้ว | ขึ้นกับจำนวนคนและเวลาทำงาน | ป้องกันเชิงรุกและเฝ้าระวังต่อเนื่อง |
| ค่าใช้จ่าย | ไม่แน่นอน จ่ายตามครั้ง | ผู้ดูแลคลาวด์ 50,000-200,000 บาทต่อคนต่อเดือน | ค่าบริการรายเดือนตามขอบเขตที่ตกลง |
| ดูแลนอกเวลางาน | ไม่มี หรือคิดค่าบริการเพิ่ม | ต้องจัดเวรหลายคน | เฝ้าระวัง 24/7 รวมในบริการ |
| ความรับผิดชอบ | ไม่มีตัวชี้วัด | ตามสัญญาจ้างงาน | กำหนดเป็นตัวเลขใน SLA |
| ความรู้เฉพาะทาง | เฉพาะงานที่เรียก | จำกัดตามประสบการณ์ของบุคคล | ทีมหลายสาขา ทั้งระบบ เครือข่าย และความปลอดภัย |
บริการ Managed Services ของ THAI DATA CLOUD มีอะไรบ้าง
เราแบ่งงานดูแลตามชั้นของระบบไอที เลือกใช้เฉพาะด้านที่ทีมภายในยังขาด หรือให้เราดูแลทั้งหมดแบบ Managed Services 360 องศาก็ได้ ทุกบริการใช้กระบวนการ เครื่องมือเฝ้าระวัง และรายงานผลแบบเดียวกัน
IT & Server Managed Services
รับดูแลเซิร์ฟเวอร์ Linux และ Windows ทั้ง On-Premise, Co-location และคลาวด์ ตั้งแต่ OS แพตช์ เฝ้าระวัง ถึงแก้ปัญหา เริ่มต้น 1,500 บาท/เดือน
ดูบริการรับดูแลเซิร์ฟเวอร์Managed Cloud Services
บริหารคลาวด์ให้คุ้มค่าและเสถียร ปรับขนาดทรัพยากร คุมค่าใช้จ่าย ตั้งค่า High Availability สำรองข้อมูล และดูแลสิทธิ์การเข้าถึง
ดู Managed CloudManaged Security Services
เฝ้าระวังภัยไซเบอร์ 24x7 ดูแล Firewall, EDR, WAF และ Anti-DDoS สแกนช่องโหว่ อุดแพตช์ และตอบสนองเหตุการณ์
ดู Managed SecurityManaged Email Services
ดูแลอีเมลองค์กรทั้ง Microsoft 365, Google Workspace และ Private Mail Server กันสแปมและฟิชชิ่ง ตั้ง SPF, DKIM, DMARC ให้อีเมลเข้า Inbox
ดู Managed EmailManaged Web Services
ดูแลเว็บไซต์และ Web Application ให้เร็ว ปลอดภัย และพร้อมใช้ อัปเดต CMS ตั้ง WAF, CDN, Caching และสำรองข้อมูลทุกวัน
ดู Managed WebSystem Integration
ออกแบบ ติดตั้ง และเชื่อมระบบใหม่ทั้งโครงสร้างพื้นฐาน คลาวด์ และแอปพลิเคชันให้ทำงานร่วมกัน แล้วส่งต่อให้ทีม Managed Services ดูแลต่อ
ดู System IntegrationManaged Services เข้ามาดูแลส่วนไหนของระบบ
ทุกระบบไอทีแบ่งเป็นชั้น ตั้งแต่เครือข่าย สตอเรจ เซิร์ฟเวอร์ และ Virtualization ขึ้นไปถึงระบบปฏิบัติการ Middleware ข้อมูล และแอปพลิเคชัน เมื่อเช่าคลาวด์แบบ IaaS ผู้ให้บริการคลาวด์ดูแลชั้นล่าง แต่ตั้งแต่ระบบปฏิบัติการขึ้นไปยังเป็นหน้าที่ของลูกค้าตามหลัก Shared Responsibility Model
ช่องว่างนี้คือจุดที่ Managed Services เข้ามาเติม ทีมเราดูแลชั้นที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบเองแทน ส่วนลูกค้ายังเป็นเจ้าของข้อมูล เป็นผู้อนุมัติการเปลี่ยนแปลงสำคัญ และเป็นผู้ตัดสินใจทางธุรกิจ
- ชั้นที่เราดูแลให้: ระบบปฏิบัติการ แพตช์ความปลอดภัย การเฝ้าระวัง การสำรองข้อมูล และการแก้ปัญหา
- ชั้นที่ทำร่วมกัน: สิทธิ์ผู้ใช้ นโยบายความปลอดภัย และแผนกู้คืนระบบ
- ชั้นที่ลูกค้าเป็นเจ้าของ: ข้อมูล การอนุมัติการเปลี่ยนแปลง และเป้าหมายทางธุรกิจ
คุ้มไหม เทียบต้นทุน Managed Services กับการตั้งทีมไอทีเอง
ค่าจ้างบุคลากรที่ดูแลระบบคลาวด์เซิร์ฟเวอร์ได้อยู่ที่ประมาณ 50,000-200,000 บาทต่อคนต่อเดือน และการดูแลให้ครอบคลุม 24 ชั่วโมงต้องใช้มากกว่าหนึ่งคน ยังไม่นับค่าฝึกอบรม เครื่องมือเฝ้าระวัง และความเสี่ยงเมื่อพนักงานลาออก
Managed Services เปลี่ยนต้นทุนเหล่านั้นเป็นค่าบริการรายเดือนที่คาดการณ์ได้ ลูกค้าของเราลดค่าใช้จ่ายต่อเดือนได้มากกว่า 30% เมื่อรวมค่าใช้จ่ายแฝงของการดูแลเอง และงานดูแลเซิร์ฟเวอร์เริ่มต้นที่ 1,500 บาทต่อเดือน
ราคาจริงขึ้นกับจำนวนระบบและขอบเขตงาน ทีมขายประเมินให้ฟรีก่อนเริ่มบริการ
เลือกผู้ให้บริการ Managed Services อย่างไรให้ได้ทีมที่ไว้ใจได้
ผู้ให้บริการที่ดีต้องตอบคำถามเหล่านี้ได้เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเซ็นสัญญา ใช้รายการนี้เทียบผู้เสนอราคาแต่ละรายได้ทันที
- SLA เป็นตัวเลข: Uptime กี่เปอร์เซ็นต์ ตอบเหตุภายในกี่ชั่วโมง และถ้าไม่ได้ตามนั้นมีเครดิตคืนหรือไม่
- มาตรฐานที่ได้รับรอง: อย่างน้อย ISO/IEC 27001 ด้านความปลอดภัย และ ISO/IEC 20000-1 ด้านการบริหารบริการไอที
- ที่ตั้งข้อมูล: ข้อมูลอยู่ในประเทศไทยหรือไม่ ซึ่งเกี่ยวข้องกับ PDPA โดยตรง
- การเข้าถึงระบบ: ใช้บัญชีแยกรายคน มี Log ตรวจสอบย้อนหลัง และให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น
- รายงานผล: สรุปประจำเดือนว่าแก้อะไรไป แพตช์อะไรแล้ว และมีความเสี่ยงอะไรค้างอยู่
- การยกระดับปัญหา: ใครรับเรื่องนอกเวลาทำการ และถึงผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางได้เร็วแค่ไหน
- เอกสารระบบ: ผู้ให้บริการต้องจัดทำและส่งมอบเอกสาร เพื่อไม่ให้ความรู้ผูกอยู่กับบุคคล
Managed Services กับ System Integration ต่างกันอย่างไร
System Integration (SI) คืองานโครงการที่ออกแบบ จัดหา ติดตั้ง และเชื่อมระบบใหม่ให้ทำงานร่วมกัน มีวันเริ่มและวันส่งมอบชัดเจน ส่วน Managed Services คือการดูแลระบบนั้นต่อหลังส่งมอบอย่างไม่มีวันจบ วัดผลด้วย SLA รายเดือน
องค์กรจำนวนมากใช้ทั้งสองอย่างต่อกัน คือให้ทีม SI สร้างระบบ แล้วให้ทีม Managed Services ดูแลต่อ ข้อดีของการใช้ผู้ให้บริการรายเดียวคือคนที่ออกแบบระบบรู้จักระบบดีที่สุด การส่งต่องานจึงไม่มีช่องว่าง
เริ่มใช้ Managed Services ใน 4 ขั้นตอน
- 1
ประเมินระบบ (Discovery)
ทีมวิศวกรสำรวจระบบปัจจุบัน ทั้ง On-Premise และคลาวด์ ประเมินความเสี่ยง ประสิทธิภาพ และต้นทุน
- 2
ออกแบบขอบเขตและ SLA
เสนอขอบเขตงาน (Scope of Work) ตัวชี้วัด SLA ช่องทางติดต่อ และใบเสนอราคาที่ชัดเจน
- 3
รับช่วงระบบ (Transition)
ตั้งเครื่องมือเฝ้าระวัง เก็บเอกสารระบบ แก้จุดเสี่ยงเร่งด่วน หรือย้ายระบบขึ้นคลาวด์ถ้าจำเป็น
- 4
ดูแลและรายงานผล
เฝ้าระวัง 24/7 ปรับจูนต่อเนื่อง และส่งรายงานประสิทธิภาพกับค่าใช้จ่ายให้เป็นประจำ
อ่านต่อ / บริการที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลโดยทีมวิศวกร THAI DATA CLOUD · ตรวจทานล่าสุด
ให้ทีมผู้เชี่ยวชาญดูแลระบบไอทีแทนคุณ
บอกเราว่าระบบไหนกินเวลาทีมมากที่สุด ทีมวิศวกรจะประเมินระบบและเสนอขอบเขตที่เหมาะกับธุรกิจ ปรึกษาฟรี ไม่มีข้อผูกมัด
คำถามที่พบบ่อยเรื่อง Managed Services
Managed Services ราคาเท่าไร
ขึ้นกับจำนวนระบบและขอบเขตงาน งานรับดูแลเซิร์ฟเวอร์เริ่มต้น 1,500 บาทต่อเดือน ส่วนบริการคลาวด์ ความปลอดภัย อีเมล และเว็บไซต์ ทีมขายประเมินและเสนอราคาให้ฟรีก่อนเริ่มบริการ
Managed Service Provider (MSP) คืออะไร
MSP คือบริษัทที่รับดูแลระบบไอทีให้องค์กรอื่นอย่างต่อเนื่องตามสัญญาและ SLA เช่น เฝ้าระวังเซิร์ฟเวอร์ อัปเดตแพตช์ สำรองข้อมูล และแก้ปัญหา THAI DATA CLOUD เป็น MSP ที่ให้บริการทั้งคลาวด์ Co-location และงานดูแลระบบ บน Data Center ในประเทศไทย
Managed Services ต่างจาก Outsource ไอทีทั่วไปอย่างไร
Outsource ทั่วไปมักจ้างเป็นงานหรือเป็นคน ส่วน Managed Services จ้างเป็นผลลัพธ์ที่วัดได้ เช่น Uptime และเวลาตอบสนองตาม SLA ผู้ให้บริการรับผิดชอบทั้งทีม เครื่องมือ และกระบวนการ ไม่ใช่แค่ส่งคนมาทำงาน
ต้องย้ายระบบมาไว้บนคลาวด์ของ THAI DATA CLOUD ก่อนหรือไม่
ไม่จำเป็น เราดูแลได้ทั้งเซิร์ฟเวอร์ในสำนักงาน (On-Premise) เครื่องที่ฝากวางใน Data Center คลาวด์ของเรา และคลาวด์ของผู้ให้บริการรายอื่น
มีทีมไอทีภายในอยู่แล้ว ใช้ Managed Services ได้ไหม
ได้ หลายองค์กรใช้แบบ Co-managed คือทีมภายในดูแลงานที่ใกล้ธุรกิจ ส่วนเรารับงานเฝ้าระวังนอกเวลา งานแพตช์ งานสำรองข้อมูล หรือความเชี่ยวชาญเฉพาะทางที่ทีมยังขาด
SLA ของ THAI DATA CLOUD เป็นอย่างไร
SLA มาตรฐานรับประกัน Uptime เฉลี่ย 99.9% ตอบ Ticket ภายใน 6 ชั่วโมงในเวลาทำการ และสรุปรายงานการแก้ไขปัญหาภายในประมาณ 1 วันทำการ ส่วนตัวชี้วัดของงาน Managed Services แต่ละสัญญากำหนดร่วมกันตอนออกแบบขอบเขต
ให้ MSP เข้าถึงระบบแล้วข้อมูลปลอดภัยไหม
เราทำงานภายใต้ ISO/IEC 27001 ใช้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น เก็บ Log 90 วันตาม พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์ และระบบบนคลาวด์ของเราอยู่ใน Data Center ในประเทศไทย ลูกค้ายังเป็นเจ้าของข้อมูลและผู้อนุมัติการเปลี่ยนแปลงสำคัญ
ดูแลคลาวด์ต่างประเทศอย่าง AWS หรือ Microsoft Azure ได้ไหม
ได้ THAI DATA CLOUD เป็น Channel Partner ของ AWS, Google Cloud, Microsoft Azure, Huawei Cloud และ Alibaba Cloud ลูกค้าชำระค่าบริการคลาวด์พร้อมใบกำกับภาษีผ่านเรา และให้ทีมเดียวกันดูแลระบบต่อได้
เริ่มใช้ Managed Services ต้องเตรียมอะไรบ้าง
เตรียมรายการระบบที่ต้องการให้ดูแล ปัญหาที่เจอบ่อย และผู้ติดต่อฝั่งองค์กร จากนั้นกรอกฟอร์มหรือโทรหาทีมขาย ทีมวิศวกรจะนัดประเมินระบบฟรีและเสนอขอบเขตพร้อมราคา
ขอใบเสนอราคา Managed Services
กรอกข้อมูลสั้น ๆ ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ ปรึกษาฟรี ไม่มีข้อผูกมัด