Developer Support · รับแก้เว็บไซต์และ Web ApplicationDev Support ทีมนักพัฒนาช่วยตรวจและแก้ปัญหาเว็บไซต์ เมื่อเว็บล่ม ช้า หรือพังหลังอัปเดต
Dev Support จาก THAI DATA CLOUD คือทีมนักพัฒนาที่ช่วยตรวจหาสาเหตุและแก้ปัญหาเว็บไซต์หรือ Web Application ตามที่คุณแจ้งเข้ามา ตั้งแต่เว็บล่ม Error 500 หน้าขาว เชื่อมฐานข้อมูลไม่ได้ เว็บช้า เว็บพังหลังอัปเดตปลั๊กอิน ไปจนถึงอัปเกรด PHP หรือ Node.js ย้ายเว็บไปโฮสต์ใหม่ และตรวจโค้ดก่อนขึ้นระบบจริง แจ้งผ่าน Ticket แล้วได้ทั้งการแก้ไขและรายงานว่าพังเพราะอะไร
- แจ้งผ่าน Ticket ได้ 24 ชั่วโมง
- WordPress · Laravel · Node.js
- แจ้งขอบเขตและราคาก่อนเริ่มงาน
มาตรฐานที่ได้รับการรับรอง
- Data Center ในไทย TIA-942 Tier 3+
- Uptime SLA 99.9%
LINE ID @thaidatacloudแชทกับฝ่ายขาย
24x7x365 Online Supportดูแลทุกวันตลอด 24 ชม.
2016
ปีที่ก่อตั้งบริษัท
24x7x365
Online Support รับเรื่องทุกวัน
60 นาที
ตอบ Ticket ครั้งแรก ระดับ Platinum
ISO 27001
ISO/IEC 27001 ความปลอดภัยสารสนเทศ
คำตอบสั้น
Dev Support คืออะไร
Dev Support คือบริการที่ให้ทีมนักพัฒนาเข้ามาตรวจหาสาเหตุและแก้ปัญหาของเว็บไซต์หรือ Web Application เป็นรายกรณี เช่น Error 500 เว็บช้า เว็บพังหลังอัปเดต หรือต้องอัปเกรด PHP และ Node.js โดยแจ้งผ่าน Ticket แล้วได้ทั้งการแก้ไขและรายงานสาเหตุ ต่างจากการดูแลเว็บรายเดือนที่เน้นป้องกันล่วงหน้า
ข้อมูลสำคัญ
- แจ้งปัญหาผ่าน Ticket บน TDC Enterprise ได้ตลอด 24 ชั่วโมง แนบภาพหน้าจอหรือ Log ได้ไฟล์ละไม่เกิน 5 MB
- ตอบ Ticket ครั้งแรกตาม SLA ระดับสมาชิก ตั้งแต่ 6 ชั่วโมงทำการ (Standard) ถึง 60 นาที (Platinum)
- รับแก้ Error 500, หน้าขาว, เชื่อมฐานข้อมูลไม่ได้, เว็บช้า, ปลั๊กอินชนกัน, อัปเกรด PHP และ Node.js, Deploy, SMTP และย้ายโฮสต์
- ทำงานกับ WordPress, WooCommerce, Laravel/PHP และ Node.js เฟรมเวิร์กอื่นดูระบบก่อนรับงาน
- ราคาประเมินตามขอบเขตหลังดูระบบ และแจ้งให้อนุมัติก่อนเริ่มแก้
ทำไมเลือก Dev Support จาก THAI DATA CLOUD
แก้ที่ต้นเหตุ
Dev Support อ่าน Log ทั้งของเว็บเซิร์ฟเวอร์ PHP และฐานข้อมูล เพื่อรู้ว่าพังเพราะอะไร ไม่ใช่แค่ทำให้เว็บกลับมาเปิดได้ชั่วคราว
ทุกเคสอยู่ใน Ticket
ประวัติการแจ้ง การตอบ และไฟล์แนบอยู่ในบัญชีของคุณ ครั้งหน้าทีมเห็นทันทีว่าเว็บนี้เคยแก้อะไรมาแล้ว
สำรองก่อนแตะเว็บจริง
สำรองไฟล์และฐานข้อมูลก่อนแก้ ทดสอบบนสำเนาเมื่อทำได้ และมีแผนย้อนกลับทุกครั้งที่เปลี่ยนเว็บจริง
หลาย Stack ทีมเดียว
WordPress, WooCommerce, Laravel/PHP และ Node.js ถ้าเป็นเฟรมเวิร์กที่ไม่ถนัด ทีมบอกตรง ๆ ก่อนรับงาน
รายงานที่อ่านเข้าใจ
ทุกเคสปิดด้วยสรุปสาเหตุ สิ่งที่แก้ และข้อแนะนำกันซ้ำ เจ้าของเว็บที่ไม่ใช่นักพัฒนาก็อ่านเข้าใจ
รู้ราคาก่อนเริ่ม
ทีม Dev Support ประเมินขอบเขตและแจ้งราคาให้อนุมัติก่อนลงมือแก้ ไม่มีค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้ตกลงกันไว้
Dev Support คืออะไร ทำงานอย่างไรเมื่อเว็บมีปัญหา
เว็บไซต์ส่วนใหญ่ไม่ได้พังเพราะเซิร์ฟเวอร์ดับ แต่พังเพราะโค้ด ปลั๊กอิน การตั้งค่า หรือเวอร์ชันซอฟต์แวร์ที่ไม่เข้ากัน ซึ่งเป็นงานของนักพัฒนามากกว่างานดูแลเซิร์ฟเวอร์ เจ้าของเว็บจำนวนมากไม่มีนักพัฒนาประจำ หรือบริษัทที่ทำเว็บให้ส่งมอบงานไปนานแล้ว เมื่อเว็บมีปัญหาจึงไม่รู้ว่าจะถามใคร
Dev Support คือบริการที่ให้ทีมนักพัฒนาของ THAI DATA CLOUD รับเรื่องเป็นรายกรณี คุณเปิด Ticket อธิบายอาการและแนบข้อความ Error ทีมอ่าน Log หาต้นเหตุ แจ้งขอบเขตงานก่อนเริ่ม แก้ไขและทดสอบ แล้วสรุปเป็นรายงานว่าพังเพราะอะไร แก้อะไรไป และควรทำอะไรต่อเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ
เพราะทุกเรื่องเดินผ่าน Ticket ประวัติการแก้จึงอยู่ในบัญชีของคุณเสมอ ครั้งหน้าที่มีปัญหา ทีม Dev Support เห็นทันทีว่าเว็บนี้เคยแก้อะไรมาแล้ว ไม่ต้องเริ่มอธิบายใหม่ทุกครั้ง
รับแก้เว็บไซต์เรื่องอะไรบ้าง ปัญหาที่ Dev Support ช่วยได้
งานของ Dev Support ครอบคลุมปัญหาที่เจ้าของเว็บและทีมไอทีเจอบ่อย ทั้งเว็บที่สร้างด้วย WordPress และ WooCommerce เว็บที่เขียนด้วย Laravel หรือ PHP และแอปที่รันบน Node.js
ถ้าเว็บของคุณใช้เฟรมเวิร์กอื่น ทีมจะขอดูระบบก่อนแล้วบอกตรง ๆ ว่ารับได้หรือไม่ ดีกว่ารับงานที่ไม่ถนัดแล้วใช้เวลาของคุณไปกับการลองผิดลองถูก
เว็บล่ม Error 500 และหน้าขาว
ไล่จาก Error Log ของเว็บเซิร์ฟเวอร์และ PHP ไปหาโค้ดหรือปลั๊กอินที่ทำให้หน้าเว็บโหลดไม่ขึ้น
อ่านวิธีเปิด WP_DEBUGเชื่อมฐานข้อมูลไม่ได้
ตรวจรหัสผ่าน Host ฐานข้อมูล สิทธิ์ผู้ใช้ และตารางที่เสียหาย เมื่อเว็บขึ้น Error Establishing a Database Connection
อ่านสาเหตุที่พบบ่อยเว็บช้า โหลดนาน
วัดว่าความช้าอยู่ที่หน้าเว็บ โค้ด ฐานข้อมูล หรือเซิร์ฟเวอร์ ก่อนเลือกจุดที่จะแก้
อ่านเรื่อง Query Monitorอัปเกรด PHP และ Node.js
ย้ายเว็บขึ้นเวอร์ชันที่ยังได้แพตช์ความปลอดภัย และแก้โค้ดที่ใช้ฟังก์ชันที่เลิกรองรับแล้ว
อ่านขั้นตอนอัปเกรด PHPส่งอีเมลจากเว็บไม่ออก
ฟอร์มติดต่อและอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไม่ถึงผู้รับ ตั้ง SMTP ที่ยืนยันตัวตนและตรวจ SPF, DKIM, DMARC
อ่านการตั้ง SMTPย้ายเว็บไปโฮสต์ใหม่
ย้ายไฟล์และฐานข้อมูล เทียบเวอร์ชันซอฟต์แวร์ให้ตรง และทดสอบก่อนสลับ DNS
อ่านขั้นตอนย้าย WordPressเว็บล่ม Error 500 หน้าขาว หรือเชื่อมฐานข้อมูลไม่ได้ ไล่หาสาเหตุอย่างไร
Error 500 (Internal Server Error) คือรหัสกลางที่เซิร์ฟเวอร์ส่งกลับเมื่อเจอเงื่อนไขที่ไม่คาดคิดและหารหัสที่เจาะจงกว่านี้ไม่ได้ ตัวเลขนี้จึงบอกแค่ว่ามีบางอย่างผิดที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ไม่ได้บอกว่าผิดตรงไหน หน้าขาวที่ไม่มีข้อความใดเลยก็มักเป็นอาการเดียวกันที่ถูกซ่อนข้อความ Error ไว้
ทีม Dev Support เริ่มจาก Error Log ของเว็บเซิร์ฟเวอร์ PHP และแอปพลิเคชัน เพราะข้อความจริงอยู่ในนั้น แล้วไล่ย้อนว่ามีอะไรเปลี่ยนก่อนเว็บพัง เช่น อัปเดตปลั๊กอิน Deploy โค้ดใหม่ หรือเปลี่ยนเวอร์ชัน PHP สุดท้ายดูทรัพยากรเครื่อง เพราะดิสก์เต็มหรือหน่วยความจำไม่พอก็ทำให้เว็บล่มได้เหมือนกัน
ข้อมูลที่ช่วยให้ Dev Support แก้ได้เร็วขึ้นเมื่อเปิด Ticket มีดังนี้
- URL ที่มีปัญหา และเวลาที่เริ่มเห็นอาการ
- ข้อความ Error ที่เห็นจริง หรือภาพหน้าจอ
- สิ่งที่เปลี่ยนก่อนเว็บพัง เช่น อัปเดตอะไรไป หรือใครแก้อะไร
- สิ่งที่ลองแก้เองไปแล้ว เพื่อไม่ให้ทีมทำซ้ำ
แนบไฟล์ใน Ticket ได้ไฟล์ละไม่เกิน 5 MB เช่น ภาพหน้าจอ ไฟล์ Log หรือ .zip
เว็บช้า แก้ที่โค้ด ฐานข้อมูล หรือเซิร์ฟเวอร์
คำตอบแรกของปัญหาเว็บช้ามักเป็นการเพิ่มสเปกเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งได้ผลเฉพาะเมื่อเครื่องรับงานไม่ไหวจริง ถ้าความช้ามาจาก Query ที่ไม่มี Index ปลั๊กอินที่เรียก API ภายนอกทุกครั้งที่โหลดหน้า หรือรูปขนาดหลายเมกะไบต์ เครื่องที่แรงขึ้นก็ช่วยได้ไม่มาก
Dev Support จึงวัดก่อนแก้ ทีมใช้เครื่องมืออย่าง Query Monitor สำหรับ WordPress และ Slow Query Log ของ MySQL เพื่อหาว่าเวลาหายไปที่ชั้นไหน แล้วแก้ที่ชั้นนั้น ส่วนหน้าเว็บวัดตาม Core Web Vitals ที่ Google แนะนำ คือ LCP ภายใน 2.5 วินาที INP ไม่เกิน 200 มิลลิวินาที และ CLS ไม่เกิน 0.1
ถ้าต้องการเห็นความช้าก่อนลูกค้าบ่น ให้ต่อด้วยการวัดประสิทธิภาพแอปพลิเคชันแบบต่อเนื่อง (APM) ซึ่งบอกได้ว่า Request ไหนช้าและช้าเพราะอะไร
อัปเกรด PHP และ Node.js ก่อนเวอร์ชันเดิมหมดอายุ
ภาษาและ Runtime ที่เว็บใช้มีวันหมดอายุ หลังจากนั้นจะไม่มีแพตช์ความปลอดภัยออกมาอีก ตามตารางของ php.net ตอนนี้ PHP ที่ยังได้รับการดูแลคือ 8.2 ถึง 8.5 โดย PHP 8.2 จะหยุดออกแพตช์ความปลอดภัยในวันที่ 31 ธันวาคม 2026 ส่วน PHP 8.1 และเก่ากว่าหมดอายุไปแล้ว ฝั่ง Node.js รุ่น 20 หมดอายุแล้วเช่นกัน รุ่นที่อยู่ในระยะ LTS คือ 22, 24 และ 26
การอัปเกรดไม่ได้ยากที่การเปลี่ยนตัวเลข แต่ยากที่โค้ดเก่า ธีม และปลั๊กอินที่ใช้ฟังก์ชันซึ่งเวอร์ชันใหม่เลิกรองรับ Dev Support ทำงานนี้ตามลำดับ
- สำรวจเวอร์ชันปัจจุบัน ปลั๊กอิน ไลบรารี และ Extension ที่เว็บต้องใช้
- ทดสอบบนสำเนาด้วยเวอร์ชันใหม่ แล้วเก็บรายการสิ่งที่พัง
- แก้โค้ดหรือเปลี่ยนปลั๊กอินที่ไม่รองรับ
- สลับเวอร์ชันบนเว็บจริงในช่วงคนใช้น้อย และเฝ้าดู Error Log ต่อ
วันหมดอายุอ้างอิงตาราง Supported Versions ของ php.net และหน้า Releases ของ Node.js ณ เดือนพฤศจิกายน 2026
เว็บพังหลังอัปเดตหรือปลั๊กอินชนกัน แก้อย่างไรไม่ให้พังซ้ำ
อาการที่พบบ่อยของเว็บ WordPress คือกดอัปเดตปลั๊กอินหรือธีมแล้วหน้าเว็บพัง เข้าหน้าผู้ดูแลไม่ได้ หรือบางฟังก์ชันหายไป สาเหตุมักเป็นปลั๊กอินสองตัวที่ทำงานชนกัน หรือปลั๊กอินที่ไม่รองรับเวอร์ชัน PHP ของเครื่อง
การปิดปลั๊กอินทีละตัวบนเว็บจริงพอทำให้เว็บกลับมาได้ แต่ระหว่างนั้นลูกค้าเห็นเว็บที่พังอยู่ และถ้าไม่รู้ว่าตัวไหนชนกับตัวไหน ปัญหาเดิมจะกลับมาในรอบอัปเดตถัดไป
Dev Support จึงสำรองไฟล์และฐานข้อมูลก่อน จำลองปัญหาบนสำเนาเมื่อทำได้ หาคู่ที่ชนกันให้เจอ แล้วบันทึกเวอร์ชันที่มีปัญหาไว้ในรายงาน คุณจึงรู้ว่ารอบหน้าควรระวังอะไร
Deploy ไม่ขึ้น Environment ไม่ตรง หรือส่งอีเมลจากเว็บไม่ได้
โค้ดที่ทำงานได้บนเครื่องนักพัฒนาอาจพังบนเซิร์ฟเวอร์จริง เพราะค่าใน .env ไม่ครบ ขาด PHP Extension หรือ Node Module บางตัว สิทธิ์ไฟล์ผิด หรือลืมตั้ง Cron และ Queue ที่งานเบื้องหลังต้องใช้ ปัญหาแบบนี้ดูเหมือนบั๊กในโค้ด แต่แก้ที่การตั้งค่าระบบ
อีเมลจากเว็บไซต์ก็เป็นปัญหาแบบเดียวกัน ฟอร์มติดต่อและอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่ส่งด้วยฟังก์ชัน mail() ของ PHP มักถูกปลายทางปฏิเสธหรือตกถังสแปม ทางแก้คือส่งผ่าน SMTP ที่ยืนยันตัวตน และตั้ง SPF, DKIM, DMARC ของโดเมนให้ถูก
Dev Support ไล่ทั้งสองเรื่องจาก Log ของเว็บและของเซิร์ฟเวอร์อีเมล ถ้าต้นเหตุอยู่นอกโค้ด เช่น ที่เซิร์ฟเวอร์หรือระบบอีเมลองค์กร ทีมจะแจ้งใน Ticket เดียวกันว่าต้องแก้ที่ส่วนใด
Code Review ก่อนขึ้นระบบจริง ตรวจอะไรบ้าง
งานพัฒนาที่ส่งมอบใกล้วันเปิดใช้มักผ่านการทดสอบว่าใช้งานได้ แต่ยังไม่มีใครตรวจว่าปลอดภัยและพร้อมรับผู้ใช้จริงหรือไม่ Code Review ก่อนขึ้นระบบคือการให้นักพัฒนาอีกคนอ่านโค้ดและการตั้งค่าด้วยรายการตรวจที่ชัดเจน ก่อนที่ข้อผิดพลาดจะกลายเป็นเหตุบนระบบจริง
รายการตรวจของ Dev Support อ้างอิงความเสี่ยงใน OWASP Top 10 เช่น การควบคุมสิทธิ์ที่บกพร่อง (Broken Access Control) การตั้งค่าที่ผิดพลาด (Security Misconfiguration) และ Injection รวมถึงเรื่องที่ทำให้เว็บล่มบ่อย เช่น โหมด Debug ที่ลืมปิด และ Query ที่ถูกเรียกซ้ำในลูป ผลตรวจส่งเป็นรายการที่ระบุไฟล์ บรรทัด และระดับความสำคัญ
ถ้าต้องการให้การตรวจแบบนี้เกิดขึ้นเองทุกครั้งที่มีโค้ดใหม่ ให้ต่อด้วย DevSecOps ซึ่งวางเครื่องมือสแกนไว้ใน CI/CD Pipeline
ย้ายเว็บไซต์ไปโฮสต์ใหม่อย่างไรให้เว็บไม่ล่ม
การย้ายเว็บไม่ได้มีแค่คัดลอกไฟล์ เว็บที่ย้ายแล้วพังส่วนใหญ่พังเพราะเครื่องใหม่ใช้เวอร์ชัน PHP หรือฐานข้อมูลต่างจากเดิม ขาด Extension ลืม Cron ที่ต้องรัน หรือ URL ในฐานข้อมูลยังชี้ไปที่เครื่องเก่า
Dev Support ย้ายตามลำดับที่ผู้ใช้ไม่เห็นเว็บล่ม คือลด TTL ของ DNS ล่วงหน้า สำเนาไฟล์และฐานข้อมูล ทดสอบเว็บบนเครื่องใหม่ผ่านไฟล์ hosts ก่อนสลับจริง สลับ DNS ในช่วงที่คนใช้น้อย แล้วเฝ้าดู Error Log ฟอร์ม อีเมล และ SSL ต่ออีกระยะ
ถ้าต้องย้ายทั้งเซิร์ฟเวอร์หรือหลายระบบพร้อมกัน งานนั้นเป็นโครงการย้ายขึ้นคลาวด์ ซึ่งมีขั้นตอนวางแผนและทดสอบของตัวเอง
วางแผน TTL ก่อนย้าย
ลด TTL ให้ถูกจังหวะ เพื่อสลับ DNS ได้เร็วในวันย้าย
อ่านคู่มือCloud Migrate ย้ายเซิร์ฟเวอร์
ย้ายเซิร์ฟเวอร์และระบบทั้งชุดขึ้นคลาวด์ ตั้งแต่ประเมิน วางแผนสลับระบบ จนถึงแผนย้อนกลับ
ดูบริการย้ายระบบCloud Server
เครื่องปลายทางสำหรับเว็บที่ย้ายมา บน Data Center ในประเทศไทย เริ่มต้น 90 บาท/เดือน
ดู Cloud ServerDev Support ต่างจาก Managed Web Services, Care Plan และ IT Support อย่างไร
Dev Support เป็นงานแก้ปัญหาเป็นรายกรณี เริ่มเมื่อมีเรื่องและจบเมื่อแก้เสร็จ ส่วนบริการดูแลแบบรายเดือนเริ่มจากการป้องกันล่วงหน้า สองแบบใช้ร่วมกันได้ หลายเว็บเริ่มจากเรียก Dev Support แก้เรื่องด่วน แล้วต่อด้วยการดูแลรายเดือนเพื่อไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดซ้ำ
สำหรับเว็บที่เพิ่งส่งมอบและต้องการคนอัปเดตเนื้อหาเป็นประจำ พอร์ทัล TDC Enterprise มี Care Plan แพ็กดูแลเว็บต่อเนื่อง 3 แผน ส่วนเว็บที่สำคัญต่อรายได้และต้องเฝ้าระวังตลอดเวลา เหมาะกับ Managed Web Services
Care Plan: Basic อัปเดตเนื้อหาไม่เกิน 2 ครั้งต่อเดือน สำรองข้อมูลรายเดือน · Standard ไม่เกิน 5 ครั้ง สำรองรายสัปดาห์ พร้อมรายงานการเข้าชม · Premium ไม่เกิน 10 ครั้ง สำรองรายวัน และปรึกษากลยุทธ์ออนไลน์เดือนละครั้ง ชำระรายปีลด 5% สอบถามทีมขายเพื่อเริ่มใช้
| บริการ | เหมาะกับงาน | รูปแบบ | ค่าบริการ |
|---|---|---|---|
| Dev Support | เว็บล่ม ช้า Error อัปเกรด PHP / Node.js ย้ายโฮสต์ Deploy และ Code Review | รายกรณี ผ่าน Ticket | ประเมินหลังดูระบบ แจ้งก่อนเริ่มงาน |
| Care Plan (TDC Enterprise) | อัปเดตเนื้อหา สำรองข้อมูล และ Security Patch หลังส่งมอบเว็บ | รายเดือน 3 แผน | Basic 1,800 / Standard 3,500 / Premium 6,000 บาทต่อเดือน |
| Managed Web Services | เว็บสำคัญที่ต้องเร็ว ปลอดภัย และเฝ้าระวังตลอด 24/7 | ดูแลต่อเนื่องตาม SLA | ประเมินตามจำนวนเว็บและขอบเขตงาน |
| IT Support | บัญชีผู้ใช้ อีเมล เครื่องพนักงาน เครือข่าย และเซิร์ฟเวอร์ | รับเรื่องจากผู้ใช้ผ่าน Ticket | ประเมินตามจำนวนผู้ใช้และระบบ |
Managed Web Services
ดูแลเว็บต่อเนื่อง อัปเดต CMS ตั้ง WAF และ CDN สำรองข้อมูลทุกวัน เฝ้าระวัง 24/7
ดู Managed Web ServicesIT Support
ทีมไอทีรับเรื่องจากผู้ใช้ในองค์กร ดูแลบัญชี อีเมล เครื่อง เครือข่าย และเซิร์ฟเวอร์
ดู IT SupportSoftware Development
พัฒนาระบบใหม่หรือฟีเจอร์ขนาดใหญ่ ตั้งแต่เก็บความต้องการถึงส่งมอบ
ดู Software Developmentเริ่มใช้ Dev Support ใน 4 ขั้นตอน
- 1
เปิด Ticket
แจ้งผ่าน TDC Enterprise เลือกแผนกเทคนิค บริการที่เกี่ยวข้อง และ Priority ตามผลกระทบ แนบ Error ภาพหน้าจอ หรือ Log
- 2
ประเมินและแจ้งขอบเขต
ทีม Dev Support ตอบกลับตาม SLA ของระดับสมาชิก ตรวจเบื้องต้น แล้วแจ้งสาเหตุที่น่าจะเป็น ขอบเขตงาน และราคาให้อนุมัติ
- 3
แก้และทดสอบ
สำรองข้อมูลก่อนแก้ ทดสอบบนสำเนาเมื่อทำได้ แล้วขึ้นเว็บจริงในช่วงเวลาที่ตกลงกัน พร้อมแผนย้อนกลับ
- 4
รายงานและปิดเคส
Dev Support สรุปสาเหตุ สิ่งที่แก้ และข้อแนะนำกันซ้ำไว้ใน Ticket ถ้าปัญหากลับมา ตอบกลับใน Ticket เดิมเพื่อเปิดเรื่องต่อได้
อ่านต่อ / บริการที่เกี่ยวข้อง
- Managed Web Services ดูแลเว็บไซต์ต่อเนื่อง
- IT Support
- Software Development
- DevSecOps Solution
- APM วัดประสิทธิภาพแอปพลิเคชัน
- Server Monitoring
- SLA ข้อตกลงระดับการให้บริการ
- คู่มือเปิด Ticket บน TDC Enterprise
- ย้ายเว็บไซต์ WordPress ไปโฮสต์ใหม่
- Query Monitor หาสาเหตุเว็บ WordPress ช้า
- เว็บ WordPress โดนแฮก ตรวจสอบและกู้คืน
- Cloud Server
- Managed Services
ข้อมูลโดยทีมวิศวกร THAI DATA CLOUD · ตรวจทานล่าสุด
เว็บมีปัญหาอยู่ตอนนี้? ให้ทีม Dev Support ช่วยดู
บอกเราว่าเว็บสร้างด้วยอะไรและเจออาการแบบไหน ทีมจะประเมินสาเหตุเบื้องต้น แจ้งขอบเขตและราคาก่อนเริ่มแก้ ลูกค้าปัจจุบันเปิด Ticket ใน TDC Enterprise ได้ทันที
คำถามที่พบบ่อยเรื่อง Dev Support และการแก้ปัญหาเว็บไซต์
Dev Support ราคาเท่าไร
ขึ้นกับสาเหตุและขอบเขตของปัญหา ทีมดูระบบก่อน แล้วแจ้งขอบเขตงานและราคาให้คุณอนุมัติก่อนเริ่มแก้ทุกครั้ง ไม่มีการเริ่มงานที่มีค่าใช้จ่ายโดยไม่ได้ตกลงกัน
รับแก้เว็บไซต์ที่ไม่ได้ทำกับ THAI DATA CLOUD ได้ไหม
ได้ Dev Support ไม่ได้จำกัดเฉพาะเว็บที่เราสร้างหรือเว็บบนคลาวด์ของเรา ทีมประเมินเป็นรายกรณีจากโค้ดและเซิร์ฟเวอร์ที่เว็บใช้อยู่ และต้องได้รับสิทธิ์เข้าถึงเท่าที่งานนั้นจำเป็น
เว็บล่มกลางคืนหรือวันหยุด แจ้ง Dev Support ได้ไหม
เปิด Ticket ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เวลาตอบกลับครั้งแรกเป็นไปตาม SLA ของระดับสมาชิก ระดับ Gold รับเหตุร้ายแรง (P1) ตลอด 24×7 และระดับ Platinum ดูแล 24×7 ทุกเรื่อง ส่วนระดับ Standard และ Silver นับเป็นชั่วโมงทำการ
แจ้ง Dev Support แล้วใช้เวลาแก้นานไหม
ขึ้นกับสาเหตุ ปัญหาที่ชี้ได้จาก Error Log มักแก้ได้เร็ว ส่วนเว็บช้าหรือการอัปเกรดเวอร์ชันต้องวัดและทดสอบก่อน ทีม Dev Support แจ้งประมาณการพร้อมขอบเขตงานก่อนเริ่มทุกครั้ง
Dev Support ต่างจาก Managed Web Services อย่างไร
Dev Support แก้ปัญหาเป็นรายกรณีเมื่อคุณแจ้ง ส่วน Managed Web Services ดูแลเว็บต่อเนื่องทุกเดือน ทั้งเฝ้าระวัง 24/7 อัปเดต CMS สำรองข้อมูล และตั้ง WAF เพื่อลดโอกาสที่เว็บจะพังตั้งแต่ต้น
Dev Support ต่างจาก IT Support อย่างไร
IT Support ดูแลผู้ใช้และระบบไอทีขององค์กร เช่น บัญชี อีเมล เครื่องพนักงาน และเครือข่าย ส่วน Dev Support เป็นงานของนักพัฒนาที่แก้โค้ด ปลั๊กอิน การตั้งค่าแอป และการ Deploy ของเว็บไซต์
Dev Support เหมาะกับใคร
เจ้าของเว็บที่ไม่มีนักพัฒนาประจำ เอเจนซีหรือบริษัทที่ส่งมอบเว็บแล้วต้องการทีมรับเรื่องหลังการขาย ทีมไอทีองค์กรที่ไม่มีคนเขียนโค้ด และทีมพัฒนาที่ต้องการคนช่วยเรื่องเซิร์ฟเวอร์และการ Deploy
รองรับเว็บที่ใช้เฟรมเวิร์กอะไรบ้าง
Dev Support ทำงานเป็นหลักกับ WordPress, WooCommerce, Laravel และ PHP ทั่วไป และแอปที่รันบน Node.js ถ้าเป็นเฟรมเวิร์กอื่น ทีมขอดูระบบก่อนแล้วบอกตรง ๆ ว่ารับได้หรือไม่
ต้องเตรียมข้อมูลอะไรตอนแจ้ง Ticket
เตรียมให้ทีม Dev Support ดังนี้ URL ที่มีปัญหา เวลาที่เริ่มเกิด ข้อความ Error ที่เห็น สิ่งที่เปลี่ยนก่อนเว็บพัง และสิ่งที่ลองแก้ไปแล้ว แนบภาพหน้าจอหรือไฟล์ Log ได้ไฟล์ละไม่เกิน 5 MB
แจ้งปัญหาทาง LINE หรือแชทได้ไหม
ไม่ได้ เพื่อความปลอดภัย การแจ้งปัญหาให้ Dev Support ทุกครั้งต้องผ่าน Ticket ใน TDC Enterprise เพื่อให้มีหลักฐานและทีมเทคนิคเข้าถึงบริการได้ ส่วน LINE และโทรศัพท์ใช้สอบถามบริการและขอใบเสนอราคา
ต้องให้สิทธิ์เข้าระบบอะไรบ้าง ปลอดภัยไหม
ให้ทีม Dev Support เฉพาะสิทธิ์ที่งานนั้นต้องใช้ เช่น SFTP, SSH หรือบัญชีผู้ดูแลเว็บแบบแยกรายคน และยกเลิกได้หลังจบงาน THAI DATA CLOUD ทำงานภายใต้ ISO/IEC 27001 งานลบไฟล์หรือข้อมูลต้องยืนยันจากอีเมลที่ลงทะเบียนไว้
อัปเกรด PHP แล้วเว็บจะพังไหม
มีโอกาสถ้าธีม ปลั๊กอิน หรือโค้ดเก่าใช้ฟังก์ชันที่เวอร์ชันใหม่เลิกรองรับ Dev Support จึงทดสอบบนสำเนาก่อน แก้สิ่งที่ไม่ผ่าน แล้วจึงสลับบนเว็บจริงพร้อมแผนย้อนกลับ
เว็บ WordPress โดนแฮก ช่วยได้ไหม
ทีม Dev Support ช่วยตรวจและกู้คืนได้ ทั้งหาไฟล์ที่ถูกฝัง ปิดช่องทางที่ถูกใช้เจาะ และกู้จากข้อมูลสำรองที่สะอาด หลังจากนั้นควรต่อด้วย Managed Web Services เพื่อให้มี WAF สแกนมัลแวร์ และอัปเดตต่อเนื่อง
รับเขียนฟีเจอร์ใหม่หรือทำเว็บใหม่ทั้งระบบไหม
งานแก้และปรับปรุงเล็ก ๆ อยู่ใน Dev Support ส่วนการพัฒนาระบบใหม่หรือฟีเจอร์ขนาดใหญ่ที่ต้องเก็บความต้องการและวางแผนงาน ดูที่บริการ Software Development
มีแพ็กดูแลเว็บรายเดือนไหม
มี Care Plan ในพอร์ทัล TDC Enterprise 3 แผน Basic 1,800 บาท Standard 3,500 บาท และ Premium 6,000 บาทต่อเดือน ชำระรายปีลด 5% หรือถ้าต้องการเฝ้าระวังและดูแลความปลอดภัยเต็มรูปแบบ ดู Managed Web Services
แก้แล้วปัญหากลับมาอีกต้องทำอย่างไร
ตอบกลับใน Ticket เดิม เรื่องที่ปิดแล้วจะเปิดต่อได้ ทีม Dev Support เห็นประวัติและรายงานครั้งก่อนทั้งหมด จึงไล่ต่อจากจุดเดิมได้ทันที
แจ้งปัญหาเว็บไซต์ให้ทีม Dev Support ประเมิน
กรอกข้อมูลสั้น ๆ ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ ปรึกษาฟรี ไม่มีข้อผูกมัด