Managed Services · IT Support / IT OutsourceIT Support ทีมไอทีซัพพอร์ตที่ดูแลทั้งผู้ใช้และระบบขององค์กรคุณ
IT Support จาก THAI DATA CLOUD คือทีมไอทีซัพพอร์ตภายนอกที่รับเรื่องและแก้ปัญหาไอทีให้องค์กรแทนการพึ่งพนักงานไอทีคนเดียว ตั้งแต่บัญชีผู้ใช้ อีเมลและ Microsoft 365 เครื่องพนักงาน ไปจนถึงเซิร์ฟเวอร์ คลาวด์ และเครือข่าย ทุกเรื่องเดินผ่านระบบ Ticket ที่ยืนยันตัวตนและตรวจสอบย้อนหลังได้
- ทีมแทนพนักงานไอทีคนเดียว
- Ticket ยืนยันตัวตนตาม PDPA
- มีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางรองรับ
มาตรฐานที่ได้รับการรับรอง
- Data Center ในไทย TIA-942 Tier 3+
- Uptime SLA 99.9%
LINE ID @thaidatacloudแชทกับฝ่ายขาย
24x7x365 Online Supportดูแลทุกวันตลอด 24 ชม.
6 ชม.
ตอบกลับ Ticket ในเวลาทำการ
24 ชม.
สรุปรายงานการแก้ไขโดยประมาณ
24x7x365
Online Support
90 วัน
เก็บ Log ตาม พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์
คำตอบสั้น
IT Support คืออะไร
IT Support คือบริการช่วยเหลือและแก้ปัญหาด้านไอทีให้ผู้ใช้และระบบขององค์กร เช่น ปัญหาบัญชีและรหัสผ่าน อีเมล เครื่องพนักงาน เซิร์ฟเวอร์ และเครือข่าย เมื่อจ้างจากผู้ให้บริการภายนอก องค์กรจะได้ทีมที่รับเรื่องผ่านระบบ Ticket มีตัวชี้วัดใน SLA และมีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางรองรับ แทนการพึ่งพนักงานคนเดียว
ข้อมูลสำคัญ
- ดูแลผู้ใช้ อีเมล เครื่องพนักงาน เซิร์ฟเวอร์ คลาวด์ และเครือข่าย
- แจ้งเรื่องผ่าน Ticket ใน TDC Enterprise ด้วยอีเมลที่ลงทะเบียนไว้
- ตอบกลับ Ticket ครั้งแรกภายใน 6 ชั่วโมงทำการ และเร็วสุด 60 นาทีตามระดับสมาชิก
- Online Support ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน (24x7x365)
- มาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 ด้านการบริหารบริการไอที และ ISO/IEC 27001
ทำไมเลือก IT Support จาก THAI DATA CLOUD
ทีม ไม่ใช่คนเดียว
ไม่มีวันที่งานหยุดเพราะพนักงานไอทีลาหรือลาออก ทีมงานหลายคนรับเรื่องต่อกันได้ และมีบันทึกทุกเคส
ทุกเรื่องตรวจสอบย้อนหลังได้
แจ้งและติดตามผ่านระบบ Ticket เห็นสถานะ ผู้รับผิดชอบ และวิธีแก้ ใช้ทบทวนปัญหาซ้ำได้
ยืนยันตัวตนก่อนเข้าถึงระบบ
รับเรื่องจากอีเมลที่ลงทะเบียนไว้เท่านั้น ป้องกันมิจฉาชีพแอบอ้าง และสอดคล้องกับ PDPA
มีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง
ปัญหาที่ลึกกว่าระดับผู้ใช้ส่งต่อถึงวิศวกรด้านเซิร์ฟเวอร์ คลาวด์ เครือข่าย และความปลอดภัยในทีมเดียวกัน
IT Support คืออะไร และดูแลอะไรให้องค์กรบ้าง
ในองค์กรส่วนใหญ่ งานไอทีประจำวันคือเรื่องที่ผู้ใช้เจอ เช่น ลืมรหัสผ่าน อีเมลส่งไม่ออก เครื่องช้า หรือเข้าระบบงานไม่ได้ และเรื่องที่ผู้ใช้ไม่เห็นแต่กระทบทุกคน เช่น เซิร์ฟเวอร์ดิสก์เต็ม หรือ Firewall ตั้งค่าผิด IT Support คือทีมที่รับทั้งสองกลุ่มงานนี้
IT Support ของเราทำงานบนระบบ Ticket เดียวกับทีม Managed Services จึงส่งต่อปัญหาจากผู้ใช้ไปถึงวิศวกรเฉพาะทางได้ในที่เดียว โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้เล่าเรื่องซ้ำ
- ผู้ใช้และบัญชี: สร้าง ลบ รีเซ็ตรหัสผ่าน กำหนดสิทธิ์
- อีเมล: Microsoft 365, Google Workspace และ Mail Server ของตัวเอง
- เครื่องพนักงาน: ตั้งค่า แก้ปัญหาการใช้งาน และดูแล EDR
- เซิร์ฟเวอร์และคลาวด์: Linux, Windows และระบบบนคลาวด์
- เครือข่ายและ Firewall ในสำนักงาน และการสำรองข้อมูล
แจ้งปัญหากับ IT Support อย่างไร ทำไมต้องผ่านระบบ Ticket
ทุกเรื่องแจ้งผ่านระบบ Ticket ใน TDC Enterprise ด้วยอีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับบริการนั้น เพื่อยืนยันว่าผู้แจ้งเป็นคนขององค์กรจริงก่อนที่เจ้าหน้าที่จะเข้าถึงระบบ ป้องกันมิจฉาชีพแอบอ้าง และเป็นไปตาม PDPA
เพื่อความปลอดภัย เราไม่รับแจ้งปัญหาหรือข้อมูลระบบผ่าน Live Chat, LINE หรือ Facebook Messenger เพราะเจ้าหน้าที่ในช่องทางเหล่านั้นไม่ใช่ทีมเทคนิคและเข้าถึงบริการของลูกค้าไม่ได้ ช่องทางเหล่านี้ใช้สอบถามบริการและขอใบเสนอราคาเท่านั้น
- ระบุระบบหรือผู้ใช้ที่มีปัญหา และเวลาที่เริ่มเกิด
- แนบข้อความ Error หรือภาพหน้าจอ
- บอกสิ่งที่เปลี่ยนไปก่อนเกิดปัญหา เช่น อัปเดตหรือย้ายเครื่อง
- ระบุผลกระทบ เช่น ทั้งบริษัททำงานไม่ได้ หรือกระทบผู้ใช้คนเดียว
ระดับบริการ (SLA) ของ IT Support
ตัวเลขด้านล่างมาจาก SLA ของ THAI DATA CLOUD ซึ่งแบ่งเวลาตอบกลับ Ticket ครั้งแรกตามระดับสมาชิก 4 ระดับ ระดับสมาชิกพิจารณาจากการใช้บริการ Managed Services และระบบปรับให้อัตโนมัติ องค์กรที่ใช้ IT Support ต่อเนื่องจึงได้รับการตอบกลับเร็วขึ้นตามระดับของบัญชี
ตัวชี้วัดเฉพาะของสัญญา IT Support แต่ละองค์กร เช่น เวลาทำการที่ต้องครอบคลุมและลำดับความรุนแรงของเหตุ กำหนดร่วมกันตอนออกแบบขอบเขตงาน
| เรื่อง | ระดับบริการ |
|---|---|
| ตอบกลับครั้งแรก ระดับ Standard | ภายใน 6 ชั่วโมงทำการ |
| ตอบกลับครั้งแรก ระดับ Silver | ภายใน 4 ชั่วโมงทำการ เลือก priority High ได้เอง |
| ตอบกลับครั้งแรก ระดับ Gold | ภายใน 2 ชั่วโมง รับเหตุร้ายแรง (P1) ตลอด 24×7 |
| ตอบกลับครั้งแรก ระดับ Platinum | ภายใน 60 นาที ดูแล 24×7 ทุกเรื่อง |
| สรุปรายงานการแก้ไขปัญหา | ภายใน 24 ชั่วโมง หรือประมาณ 1 วันทำการ |
| Online Support | ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน (24x7x365) |
| Uptime ของบริการคลาวด์ | เฉลี่ย 99.9% |
| การเก็บ Log | 90 วัน ตาม พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์ |
จ้างพนักงานไอทีเอง หรือใช้ IT Support จากภายนอก
องค์กรขนาดกลางจำนวนมากมีพนักงานไอทีหนึ่งคนดูแลทุกอย่าง ตั้งแต่ซ่อมเครื่องพนักงานไปจนถึงเซิร์ฟเวอร์หลัก เมื่อธุรกิจโตขึ้น งานจุกจิกหน้างานจะกินเวลาจนไม่มีใครตรวจสัญญาณเตือนของระบบสำคัญ
IT Support จากภายนอกไม่ได้มาแทนคนที่รู้จักธุรกิจดีที่สุด แต่ช่วยรับงานประจำและงานนอกเวลา และเพิ่มผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางที่การจ้างเองไม่คุ้ม พนักงานไอทีภายในจึงมีเวลาไปทำงานเชิงกลยุทธ์
| ประเด็น | พนักงานไอทีคนเดียว | IT Support จาก THAI DATA CLOUD |
|---|---|---|
| ความต่อเนื่อง | ลาหรือลาออกแล้วงานหยุด | ทีมหลายคน มีบันทึกทุกเคส |
| นอกเวลาทำการ | ไม่มีคนดูแล | Online Support 24x7x365 |
| ปัญหาเฉพาะทาง | ขึ้นกับความรู้ของคนเดียว | ส่งต่อวิศวกรเซิร์ฟเวอร์ คลาวด์ เครือข่าย ความปลอดภัย |
| ค่าใช้จ่าย | เงินเดือน สวัสดิการ และค่าอบรม | ค่าบริการรายเดือนตามขอบเขต |
| ตรวจสอบย้อนหลัง | มักไม่มีบันทึก | Ticket และรายงานสรุปการแก้ไข |
กรณีศึกษา: จากพนักงานไอทีคนเดียว สู่ทีมที่เฝ้าระบบ 24 ชั่วโมง
ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายสินค้าอุตสาหกรรมรายหนึ่งมีพนักงานไอทีเพียงคนเดียวที่ต้องดูแลทั้งคอมพิวเตอร์พนักงานและเซิร์ฟเวอร์หลัก วันหนึ่งเซิร์ฟเวอร์ส่งสัญญาณเตือนเรื่องความร้อนแต่ไม่มีใครว่างตรวจ ระบบจึงล่มไปเกือบ 5 ชั่วโมงในเวลาทำการ
หลังให้ทีมของเราเข้ามาเฝ้าระวังและดูแลระบบ ตลอดหนึ่งปีไม่มีการหยุดชะงักของระบบเกิน 15 นาที บริษัทลดรายจ่ายด้านบุคลากรและการฝึกอบรมได้มากกว่า 40% เมื่อเทียบกับการตั้งทีมไอทีเฉพาะทางเอง และพนักงานไอทีภายในได้ไปทำงานพัฒนาระบบช่วยการขายแทน
IT Support ต่างจาก Technical Support และ Managed Services อย่างไร
สามบริการนี้ทำงานต่อกัน Technical Support คือการช่วยเหลือลูกค้าที่ใช้บริการคลาวด์ของเราอยู่แล้ว IT Support คือการดูแลผู้ใช้และระบบไอทีทั้งองค์กรเมื่อเกิดปัญหา ส่วน Managed Services คือการดูแลเชิงรุกเพื่อไม่ให้ปัญหาเกิด ทั้งเฝ้าระวัง แพตช์ สำรองข้อมูล และรายงานผล
| บริการ | เหมาะกับ | สิ่งที่ได้ |
|---|---|---|
| Technical Support | ลูกค้าที่ใช้คลาวด์ของ THAI DATA CLOUD | คู่มือและการแจ้งปัญหาของบริการที่ใช้ |
| IT Support | องค์กรที่ต้องการทีมไอทีซัพพอร์ตภายนอก | แก้ปัญหาผู้ใช้ อีเมล เครื่อง เซิร์ฟเวอร์ และเครือข่ายผ่าน Ticket |
| Managed Services | องค์กรที่ระบบหยุดไม่ได้ | เฝ้าระวัง 24/7 แพตช์ สำรองข้อมูล และรายงานรายเดือน |
บริการที่ใช้คู่กับ IT Support
องค์กรส่วนใหญ่เริ่มจาก IT Support แล้วเพิ่มบริการเฉพาะด้านเมื่อระบบโตขึ้น ทุกบริการใช้ระบบ Ticket และทีมเดียวกัน
IT & Server Managed Services
รับดูแลเซิร์ฟเวอร์ Linux และ Windows ทั้ง On-Premise และคลาวด์ เริ่มต้น 1,500 บาท/เดือน
ดูบริการดูแลเซิร์ฟเวอร์Managed Email Services
ดูแลอีเมลองค์กร กันสแปมและฟิชชิ่ง ตั้ง SPF, DKIM, DMARC
ดู Managed EmailManaged Security Services
EDR บนเครื่องพนักงาน Firewall และ SOC เฝ้าระวัง 24x7
ดู Managed SecurityDesktop Service
เดสก์ท็อปบนคลาวด์ จัดการเครื่องพนักงานทั้งองค์กรจากคอนโซลเดียว
ดู Desktop Serviceเริ่มใช้ IT Support ใน 4 ขั้นตอน
- 1
บอกความต้องการ
จำนวนผู้ใช้ ระบบที่ใช้ และปัญหาที่เจอบ่อย ผ่านฟอร์ม โทร หรือ LINE ฝ่ายขาย
- 2
ประเมินระบบ
ทีมวิศวกรสำรวจระบบและเสนอขอบเขต IT Support ตัวชี้วัด และใบเสนอราคา
- 3
ตั้งค่าช่องทาง
ลงทะเบียนอีเมลผู้มีสิทธิ์แจ้งเรื่องใน TDC Enterprise และสิทธิ์เข้าถึงระบบที่ต้องดูแล
- 4
เริ่มดูแลและรายงาน
รับเรื่องผ่าน Ticket แก้ไข ส่งต่อผู้เชี่ยวชาญ และสรุปผลการแก้ไขทุกเคส
อ่านต่อ / บริการที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลโดยทีมวิศวกร THAI DATA CLOUD · ตรวจทานล่าสุด
มีทีมไอทีซัพพอร์ตโดยไม่ต้องจ้างเพิ่ม
บอกจำนวนผู้ใช้และระบบที่ต้องดูแล ทีมจะเสนอขอบเขต IT Support และระดับบริการที่เหมาะกับองค์กร ปรึกษาฟรี ไม่มีข้อผูกมัด
คำถามที่พบบ่อยเรื่อง IT Support
IT Support ราคาเท่าไร
ขึ้นกับจำนวนผู้ใช้ จำนวนระบบ และเวลาที่ต้องครอบคลุม ทีมประเมินระบบแล้วเสนอขอบเขต IT Support พร้อมราคาให้ก่อนเริ่มบริการ
IT Support กับ IT Outsource ต่างกันอย่างไร
IT Outsource คือการจ้างภายนอกทำงานไอทีแทนในภาพรวม ส่วน IT Support คืองานรับเรื่องและแก้ปัญหาไอทีให้ผู้ใช้และระบบ ที่ THAI DATA CLOUD ทั้งสองอยู่ในกลุ่ม Managed Services และใช้ทีมกับระบบ Ticket เดียวกัน
แจ้งปัญหาทาง LINE ได้ไหม
ไม่ได้ เพื่อความปลอดภัย การแจ้งปัญหาทุกครั้งต้องผ่านระบบ Ticket ใน TDC Enterprise ด้วยอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ช่องทาง LINE, Facebook Messenger และ Live Chat ใช้สอบถามบริการและขอใบเสนอราคาเท่านั้น
IT Support ตอบเร็วแค่ไหน
ตาม SLA ทีมตอบกลับ Ticket ครั้งแรกภายใน 6 ชั่วโมงทำการสำหรับระดับ Standard 4 ชั่วโมงทำการสำหรับ Silver 2 ชั่วโมงสำหรับ Gold และ 60 นาทีสำหรับ Platinum สรุปรายงานการแก้ไขภายในประมาณ 24 ชั่วโมง และมี Online Support ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ดูแล Microsoft 365 หรือ Google Workspace ได้ไหม
ได้ ทั้งการสร้างและจัดการบัญชี รีเซ็ตรหัสผ่าน ตั้งค่านโยบาย และระเบียน DNS ของอีเมล ถ้าต้องการดูแลเชิงลึกทั้งระบบ ดูบริการ Managed Email Services
มีพนักงานไอทีอยู่แล้ว ใช้ IT Support ได้ไหม
ได้ หลายองค์กรให้พนักงานไอทีภายในดูแลงานที่ใกล้ธุรกิจ แล้วให้ทีมเรารับงานประจำ งานนอกเวลา และปัญหาเฉพาะทาง เป็นแบบ Co-managed
ต้องเข้ามาแก้ปัญหาที่สำนักงานได้ไหม
ระบุงานที่ต้องเข้าพื้นที่ในฟอร์มขอใบเสนอราคา ทีมจะประเมินว่างานใดแก้จากระยะไกลได้ และงานใดต้องกำหนดไว้ในขอบเขตงานแยกต่างหาก
IT Support ต่างจาก Technical Support ของ THAI DATA CLOUD อย่างไร
Technical Support ช่วยลูกค้าที่ใช้บริการคลาวด์ของเราอยู่แล้ว ส่วน IT Support ดูแลผู้ใช้และระบบไอทีทั้งองค์กร รวมถึงระบบที่ไม่ได้อยู่บนคลาวด์ของเรา
ขอใบเสนอราคา IT Support
กรอกข้อมูลสั้น ๆ ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ ปรึกษาฟรี ไม่มีข้อผูกมัด