Managed Services · IT Outsource องค์กรIT Outsource รับดูแลระบบ IT สำหรับองค์กร ทั้งแผนกไอทีในสัญญาเดียว
IT Outsource จาก THAI DATA CLOUD คือการให้ทีมของเรารับดูแลระบบ IT ทั้งองค์กรแทนการตั้งแผนกไอทีเอง ตั้งแต่ผู้ใช้และเครื่องพนักงาน เครือข่ายสำนักงาน เซิร์ฟเวอร์และคลาวด์ อีเมล การสำรองข้อมูล ความปลอดภัย ไปจนถึงงานบริหารไอทีอย่างทะเบียนอุปกรณ์ เอกสารระบบ และรายงานผู้บริหารทุกเดือน ทุกเรื่องเดินผ่านระบบ Ticket และวัดผลด้วย SLA
- ทีม เครื่องมือ และกระบวนการ ไม่ใช่การส่งคน
- รายงานผู้บริหารทุกเดือน
- ดูแลทั้ง On-Premise และคลาวด์
มาตรฐานที่ได้รับการรับรอง
- Data Center ในไทย TIA-942 Tier 3+
- Uptime SLA 99.9%
LINE ID @thaidatacloudแชทกับฝ่ายขาย
24x7x365 Online Supportดูแลทุกวันตลอด 24 ชม.
2016
ปีที่ก่อตั้งบริษัท
6 ชม.
ตอบ Ticket ครั้งแรก ระดับ Standard
99.9%
Uptime เฉลี่ยของบริการคลาวด์
90 วัน
เก็บ Log ตาม พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์
คำตอบสั้น
IT Outsource คืออะไร
IT Outsource คือการจ้างผู้ให้บริการภายนอกรับดูแลงานไอทีขององค์กรแทนการตั้งทีมเอง ทั้งการแก้ปัญหาให้ผู้ใช้ ดูแลเครื่อง เครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ คลาวด์ อีเมล สำรองข้อมูล และความปลอดภัย โดยจ่ายเป็นค่าบริการรายเดือนตามขอบเขต แบบที่วัดผลด้วย SLA ผู้ให้บริการรับผิดชอบทั้งทีม เครื่องมือ และกระบวนการ ไม่ใช่แค่ส่งคนมานั่งทำงาน
ข้อมูลสำคัญ
- รับดูแลระบบ IT 8 ด้านในสัญญาเดียว ตั้งแต่ Service Desk ถึงงานบริหารไอทีและรายงานผู้บริหาร
- แจ้งเรื่องผ่านระบบ Ticket ใน TDC Enterprise ด้วยอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ตรวจสอบย้อนหลังได้ทุกเคส
- ตอบ Ticket ครั้งแรกภายใน 6 ชั่วโมงทำการ เร็วสุด 60 นาทีตามระดับสมาชิก Online Support 24x7x365
- ดูแลได้ทั้งระบบ On-Premise และคลาวด์ รวมถึงระบบที่ไม่ได้อยู่บนคลาวด์ของเรา
- มาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 ด้านบริหารบริการไอที และ ISO/IEC 27001 ด้านความปลอดภัยสารสนเทศ
ทำไมเลือก IT Outsource จาก THAI DATA CLOUD
ทีมทั้งแผนก ไม่ใช่คนเดียว
IT Outsource ของเราไม่ได้ส่งคนหนึ่งคนมานั่งประจำ แต่ให้ทั้ง Service Desk วิศวกรเฉพาะทาง และที่ปรึกษา งานจึงไม่หยุดเมื่อใครลาหรือลาออก
วัดผลด้วย SLA
เวลาตอบ Ticket ระดับบริการ และรายงานผลเขียนเป็นตัวเลขในสัญญา ไม่ใช่สัญญาว่าจะดูแลให้ดีที่สุด
งานบริหารไอทีครบ
ทะเบียนอุปกรณ์และไลเซนส์ เปิดปิดบัญชีพนักงาน เอกสารระบบ และ Log คืองานที่ IT Outsource ต้องทำ ไม่ใช่แค่ซ่อมเมื่อเสีย
ผู้บริหารเห็นภาพทุกเดือน
รายงานประจำเดือนบอกว่าแก้อะไรไป ความเสี่ยงอะไรค้างอยู่ และควรวางงบไอทีเรื่องไหนต่อ
IT Outsource องค์กรคืออะไร ทำไมให้ทีมเดียวรับดูแลระบบ IT ทั้งหมด
องค์กรจำนวนมากดูแลไอทีแบบปะติดปะต่อ ซื้อเครื่องจากร้านหนึ่ง ใช้อินเทอร์เน็ตจากอีกเจ้า จ้างคนดูแลเซิร์ฟเวอร์เป็นครั้งคราว และให้พนักงานที่พอรู้เรื่องคอมพิวเตอร์ช่วยแก้ปัญหาเพื่อนร่วมงาน เมื่อระบบมีปัญหาจึงไม่มีใครรู้ภาพรวม และทุกฝ่ายต่างบอกว่าไม่ใช่ส่วนของตัวเอง
IT Outsource แบบที่ THAI DATA CLOUD ให้บริการคือการรับดูแลระบบ IT ทั้งแผนกไว้ในสัญญาเดียว ทีมเดียวรู้จักทุกระบบขององค์กร เป็นจุดติดต่อเดียวของพนักงานและผู้บริหาร และรับผิดชอบผลลัพธ์ที่วัดได้ตาม SLA ต่างจาก IT Outsource แบบจ้างคนรายวันหรือรายเดือนที่องค์กรยังต้องสั่งงานและตรวจงานเอง
งานไอทีในบริการนี้แบ่งเป็นสามกลุ่ม คือรับเรื่องและแก้ปัญหาให้ผู้ใช้ ดูแลระบบเชิงรุกเพื่อไม่ให้ปัญหาเกิด และงานบริหารไอทีที่ทำให้ระบบตรวจสอบได้และวางแผนต่อได้ สองกลุ่มแรกมีหน้าบริการเฉพาะของตัวเอง ส่วนหน้านี้อธิบายว่าเมื่อรวมทุกกลุ่มเป็นบริการเดียวแล้ว องค์กรได้อะไรเพิ่ม
รับดูแลระบบ IT อะไรบ้าง ขอบเขตงาน IT Outsource 8 ด้าน
ขอบเขตงาน IT Outsource ของแต่ละองค์กรกำหนดร่วมกันหลังสำรวจระบบ องค์กรที่ไม่มีทีมไอทีมักให้เราดูแลครบทั้ง 8 ด้าน ส่วนองค์กรที่มีทีมอยู่แล้วเลือกเฉพาะด้านที่ยังขาด ทุกด้านใช้ระบบ Ticket เครื่องมือเฝ้าระวัง และรายงานชุดเดียวกัน
Service Desk สำหรับผู้ใช้
บัญชีและรหัสผ่าน สิทธิ์การใช้งาน โปรแกรม และปัญหาการใช้งานประจำวัน
ดู IT Supportเครื่องพนักงานและ EDR
ตั้งค่าเครื่องใหม่ อัปเดตแพตช์ และดูแล EDR บนเครื่องพนักงาน
เครือข่ายและ Firewall
เครือข่ายและ Firewall ในสำนักงาน VPN สำหรับคนทำงานนอกสถานที่
เซิร์ฟเวอร์และคลาวด์
Linux และ Windows ทั้ง On-Premise และคลาวด์ ดูแลเซิร์ฟเวอร์เริ่มต้น 1,500 บาท/เดือน
ดูบริการดูแลเซิร์ฟเวอร์อีเมลองค์กร
Microsoft 365, Google Workspace และ Mail Server ของตัวเอง ตั้ง SPF, DKIM, DMARC
ดู Managed Emailสำรองข้อมูลและกู้คืน
ตรวจงานสำรองข้อมูลทุกวัน และซ้อมกู้คืนเป็นรอบ
ดู Backup และ DRความปลอดภัยและ SOC
เฝ้าระวังภัยไซเบอร์ 24x7 สแกนช่องโหว่ และรับมือเหตุการณ์
ดู Managed Securityงานบริหารไอทีและรายงาน
ทะเบียนอุปกรณ์ เอกสารระบบ Log และรายงานผู้บริหารทุกเดือน
งานบริหารไอทีที่มักไม่มีเจ้าของ แต่ IT Outsource ต้องทำให้ครบ
ปัญหาไอทีที่สร้างความเสียหายจริงหลายครั้งไม่ได้มาจากเครื่องเสีย แต่มาจากงานที่ไม่มีใครเป็นเจ้าของ โดเมนหมดอายุจนเว็บไซต์และอีเมลหยุด พนักงานลาออกไปแล้วแต่บัญชียังเข้าระบบได้ หรือรหัสผ่านผู้ดูแลระบบอยู่กับคนที่ไม่ได้ทำงานแล้ว
ในบริการ IT Outsource งานเหล่านี้อยู่ในขอบเขตและมีผู้รับผิดชอบชัดเจน ทีมจัดทำทะเบียนและเอกสารให้เป็นของบริษัท ไม่ผูกอยู่กับความจำของบุคคล
- ทะเบียนอุปกรณ์และไลเซนส์ซอฟต์แวร์ พร้อมผู้ใช้งานและวันหมดอายุ
- ปฏิทินต่ออายุโดเมน SSL และไลเซนส์ แจ้งเตือนก่อนครบกำหนด
- เปิดบัญชีและสิทธิ์ให้พนักงานใหม่ และปิดบัญชีของพนักงานที่ลาออกตามที่ฝ่ายบุคคลแจ้ง
- กำหนดสิทธิ์ตามหน้าที่ บัญชีผู้ดูแลแยกรายคน และเก็บรหัสผ่านสำคัญอย่างปลอดภัย
- เอกสารระบบ ผังเครือข่าย และนโยบายการใช้ไอทีขององค์กร
- เก็บ Log 90 วันตาม พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์ และมาตรการทางเทคนิคที่ช่วยเรื่อง PDPA
- ประสานผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ผู้ขายอุปกรณ์ และผู้พัฒนาซอฟต์แวร์แทนองค์กร
ใครทำอะไร แบ่งหน้าที่ระหว่างองค์กรกับทีม IT Outsource
การให้ภายนอกดูแลระบบ IT ไม่ได้แปลว่ายกการตัดสินใจทั้งหมดออกไป องค์กรยังเป็นเจ้าของข้อมูลและเป็นผู้อนุมัติเรื่องสำคัญ ทีม IT Outsource ทำงานและเสนอทางเลือกพร้อมเหตุผล การแบ่งหน้าที่แบบนี้เขียนไว้ตั้งแต่ตอนกำหนดขอบเขตงาน
| งาน | ทีม IT Outsource | องค์กรของคุณ |
|---|---|---|
| ปัญหาของผู้ใช้ | รับเรื่อง แก้ไข และสรุปผล | กำหนดผู้มีสิทธิ์แจ้งเรื่อง |
| แพตช์และการเปลี่ยนแปลงระบบ | วางแผน ทดสอบ และติดตั้ง | อนุมัติการเปลี่ยนแปลงสำคัญ |
| บัญชีและสิทธิ์ | สร้าง ปิด และทบทวนสิทธิ์ | แจ้งพนักงานเข้าออกและอนุมัติสิทธิ์ |
| สำรองข้อมูล | ตรวจผลทุกวันและซ้อมกู้คืน | กำหนดข้อมูลที่สำคัญต่อธุรกิจ |
| งบและการจัดซื้อไอที | เสนอรายการและเหตุผล | อนุมัติงบและสั่งซื้อ |
| ข้อมูลของบริษัท | ดูแลตามสิทธิ์ที่ได้รับ | เป็นเจ้าของข้อมูล |
SLA ของ IT Outsource และช่องทางแจ้งเรื่อง
IT Outsource ของเราใช้ SLA ชุดเดียวกับทุกบริการของ THAI DATA CLOUD เวลาตอบกลับ Ticket ครั้งแรกแบ่งตามระดับสมาชิก 4 ระดับ ซึ่งพิจารณาจากการใช้บริการ Managed Services และระบบปรับให้อัตโนมัติ ตัวชี้วัดเฉพาะของแต่ละสัญญา เช่น เวลาทำการที่ต้องครอบคลุมและลำดับความรุนแรงของเหตุ กำหนดร่วมกันตอนออกแบบขอบเขตงาน
ทุกเรื่องแจ้งผ่านระบบ Ticket ใน TDC Enterprise ด้วยอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ เพื่อยืนยันว่าผู้แจ้งเป็นคนขององค์กรจริงก่อนเจ้าหน้าที่จะเข้าถึงระบบ เราไม่รับแจ้งปัญหาหรือข้อมูลระบบผ่าน LINE, Facebook Messenger หรือ Live Chat เพราะเจ้าหน้าที่ในช่องทางเหล่านั้นไม่ใช่ทีมเทคนิค ช่องทางเหล่านี้ใช้สอบถามบริการและขอใบเสนอราคาเท่านั้น
| เรื่อง | ระดับบริการ |
|---|---|
| ตอบกลับครั้งแรก ระดับ Standard | ภายใน 6 ชั่วโมงทำการ |
| ตอบกลับครั้งแรก ระดับ Silver | ภายใน 4 ชั่วโมงทำการ เลือก priority High ได้เอง |
| ตอบกลับครั้งแรก ระดับ Gold | ภายใน 2 ชั่วโมง รับเหตุร้ายแรง (P1) ตลอด 24×7 |
| ตอบกลับครั้งแรก ระดับ Platinum | ภายใน 60 นาที ดูแล 24×7 ทุกเรื่อง |
| สรุปรายงานการแก้ไขปัญหา | ภายใน 24 ชั่วโมง หรือประมาณ 1 วันทำการ |
| Online Support | ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน (24x7x365) |
| Uptime ของบริการคลาวด์ | เฉลี่ย 99.9% |
| การเก็บ Log | 90 วัน ตาม พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์ |
ตั้งทีมไอทีเองหรือใช้ IT Outsource เทียบต้นทุนและความเสี่ยง
ค่าจ้างบุคลากรที่ดูแลระบบคลาวด์เซิร์ฟเวอร์ได้อยู่ที่ประมาณ 50,000-200,000 บาทต่อคนต่อเดือน แผนกไอทีที่ดูแลได้ทั้งผู้ใช้ เครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ และความปลอดภัยต้องใช้หลายทักษะ และถ้าต้องครอบคลุมนอกเวลาทำการก็ต้องใช้มากกว่าหนึ่งคน ยังไม่นับค่าอบรม เครื่องมือเฝ้าระวัง และเวลาที่เสียไปเมื่อต้องหาคนใหม่
IT Outsource เปลี่ยนต้นทุนเหล่านี้เป็นค่าบริการรายเดือนตามขอบเขต ความเสี่ยงที่ลดลงชัดที่สุดคือความรู้เรื่องระบบไม่หายไปพร้อมพนักงานคนเดียว เพราะทุกระบบมีเอกสาร และทุกเรื่องมีบันทึกใน Ticket
| ประเด็น | ตั้งทีมไอทีเอง | IT Outsource จาก THAI DATA CLOUD |
|---|---|---|
| ค่าใช้จ่าย | เงินเดือน สวัสดิการ ค่าอบรม และเครื่องมือ | ค่าบริการรายเดือนตามขอบเขต |
| นอกเวลาทำการ | ต้องจัดเวรหลายคน | Online Support 24x7x365 |
| ความรู้เฉพาะทาง | จำกัดตามประสบการณ์ของคนในทีม | วิศวกรเซิร์ฟเวอร์ คลาวด์ เครือข่าย และความปลอดภัย |
| เมื่อพนักงานลาออก | ความรู้และรหัสผ่านอาจหายไปด้วย | เอกสารระบบและบันทึก Ticket อยู่กับองค์กร |
| การวัดผล | ตามสัญญาจ้างงาน | ตัวเลขใน SLA และรายงานรายเดือน |
IT Outsource แบบไหนเหมาะกับองค์กรของคุณ
รูปแบบของ IT Outsource ขึ้นกับว่าองค์กรมีคนดูแลไอทีอยู่แล้วแค่ไหน องค์กรเดียวกันอาจเริ่มจากแบบหนึ่งแล้วเปลี่ยนเป็นอีกแบบเมื่อธุรกิจโตขึ้น
- ไม่มีพนักงานไอที: ให้ทีมเรารับดูแลระบบ IT ทั้งแผนก พนักงานมีจุดติดต่อเดียว ผู้บริหารได้รายงานทุกเดือน
- มีพนักงานไอที 1 คน: แบบ Co-managed พนักงานไอทีดูแลงานที่ใกล้ธุรกิจ ทีมเรารับงานประจำ งานนอกเวลา และปัญหาเฉพาะทาง
- มีทีมไอทีอยู่แล้ว: เสริมเฉพาะด้านที่ทีมยังขาด เช่น เฝ้าระวัง 24/7 ความปลอดภัย หรือคลาวด์
เริ่มใช้ IT Outsource: สำรวจ จัดทำเอกสาร และรับช่วงงานจากผู้ดูแลเดิม
ช่วงที่เสี่ยงที่สุดของการเปลี่ยนมาใช้ IT Outsource คือการรับช่วงงานจากพนักงานไอทีเดิมหรือผู้ให้บริการรายเก่า เพราะความรู้ส่วนใหญ่มักไม่ได้เขียนไว้ ทีมของเราจึงเริ่มจากการสำรวจและจัดทำเอกสารก่อน แล้วจึงรับสิทธิ์ผู้ดูแลระบบมา
ระยะเวลาของแต่ละขั้นขึ้นกับจำนวนผู้ใช้และระบบ แผนรับช่วงงานระบุไว้ในข้อเสนอ และระหว่างนั้นระบบเดิมยังทำงานตามปกติ
- สำรวจระบบ: เครื่องพนักงาน บัญชีผู้ใช้ สิทธิ์ เครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ และระบบที่ธุรกิจหยุดไม่ได้
- จัดทำเอกสาร: ทะเบียนอุปกรณ์และไลเซนส์ ผังเครือข่าย และรายการรหัสผ่านที่เก็บอย่างปลอดภัย
- รับช่วงงาน: โอนสิทธิ์ผู้ดูแลเป็นบัญชีแยกรายคน ติดตั้งเครื่องมือเฝ้าระวัง และลงทะเบียนอีเมลผู้มีสิทธิ์แจ้งเรื่อง
- ดูแลระบบ: รับ Ticket แก้ไข อัปเดตแพตช์ และตรวจงานสำรองข้อมูลตาม SLA
- ทบทวนรายเดือน: สรุปผล ความเสี่ยงที่ค้าง และงานที่ควรทำในเดือนถัดไป
รายงานรายเดือนและแผนไอทีสำหรับผู้บริหาร
ผู้บริหารที่ใช้ IT Outsource ไม่จำเป็นต้องรู้รายละเอียดทางเทคนิค แต่ควรเห็นทุกเดือนว่าเงินที่จ่ายไปได้อะไรกลับมา และมีเรื่องไหนที่ต้องตัดสินใจ รายงานประจำเดือนสรุปงานที่ทำ ผลตาม SLA และความเสี่ยงที่ยังค้างอยู่
นอกจากรายงานย้อนหลัง ทีมยังช่วยวางแผนไอทีล่วงหน้า เช่น เครื่องที่ควรเปลี่ยน ไลเซนส์ที่ใกล้หมดอายุ ระบบที่ควรย้ายขึ้นคลาวด์ และช่องโหว่ที่ควรปิด เพื่อให้ฝ่ายบัญชีตั้งงบได้ก่อน ไม่ใช่จ่ายฉุกเฉินเมื่อของเสีย งานวางแผนเชิงลึก เช่น การออกแบบสถาปัตยกรรมคลาวด์ ทำร่วมกับทีม Cloud Consulting
- Ticket ที่รับและปิดแล้ว แยกตามประเภทปัญหา และผลเทียบกับ SLA
- แพตช์ที่ติดตั้งแล้ว ผลงานสำรองข้อมูล และผลการทดสอบกู้คืน
- เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยและสิ่งที่ทำไปแล้ว
- อุปกรณ์และไลเซนส์ที่ใกล้หมดอายุหรือควรเปลี่ยน
- ความเสี่ยงที่ค้างอยู่ และคำแนะนำสำหรับเดือนถัดไป
กรณีศึกษา IT Outsource: จากพนักงานไอทีคนเดียว สู่ทีมที่ดูแลระบบตลอดเวลา
ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายสินค้าอุตสาหกรรมรายหนึ่งมีพนักงานไอทีเพียงคนเดียวที่ต้องดูแลทั้งคอมพิวเตอร์พนักงานและเซิร์ฟเวอร์หลัก วันหนึ่งเซิร์ฟเวอร์ส่งสัญญาณเตือนเรื่องความร้อนแต่ไม่มีใครว่างตรวจ ระบบจึงล่มไปเกือบ 5 ชั่วโมงในเวลาทำการ
หลังให้ทีมของเราเข้ามาเฝ้าระวังและดูแลระบบ ตลอดหนึ่งปีไม่มีการหยุดชะงักของระบบเกิน 15 นาที บริษัทลดรายจ่ายด้านบุคลากรและการฝึกอบรมได้มากกว่า 40% เมื่อเทียบกับการตั้งทีมไอทีเฉพาะทางเอง และพนักงานไอทีภายในได้ไปทำงานพัฒนาระบบช่วยการขายแทน ซึ่งเป็นตัวอย่างของ IT Outsource แบบ Co-managed
เริ่มใช้ IT Outsource ใน 4 ขั้นตอน
- 1
เล่าระบบที่มีอยู่
จำนวนผู้ใช้ สาขา ระบบที่ใช้ และทีมไอทีที่มีอยู่ ผ่านฟอร์ม โทร หรือ LINE ฝ่ายขาย
- 2
สำรวจและเสนอขอบเขต
ทีมวิศวกรสำรวจระบบ แล้วเสนอขอบเขต IT Outsource ตัวชี้วัด SLA และใบเสนอราคา
- 3
รับช่วงงาน
จัดทำเอกสาร รับสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ ติดตั้งเครื่องมือเฝ้าระวัง และลงทะเบียนผู้แจ้งเรื่อง
- 4
ดูแลและรายงาน
รับเรื่องผ่าน Ticket ดูแลระบบเชิงรุก และส่งรายงานผู้บริหารทุกเดือน
อ่านต่อ / บริการที่เกี่ยวข้อง
- Managed Services ทุกบริการ
- IT Support บริการไอทีซัพพอร์ต
- IT & Server Managed Services รับดูแลเซิร์ฟเวอร์
- Managed Cloud Services
- Managed Email Services
- Managed Security Services
- Disaster Recovery และ Backup
- Desktop Service
- Cloud Consulting และ FDE
- SLA ข้อตกลงระดับการให้บริการ
- SME Solution
- กรณีศึกษา Managed Services
- Server Admin จ้างเองหรือ Outsource
- IT Support วิกฤตที่ไม่มีใครพูดถึง
ข้อมูลโดยทีมวิศวกร THAI DATA CLOUD · ตรวจทานล่าสุด
มีแผนกไอทีครบทีม โดยไม่ต้องจ้างเพิ่ม
บอกจำนวนผู้ใช้ ระบบที่มีอยู่ และทีมไอทีที่มีตอนนี้ ทีมจะสำรวจระบบและเสนอขอบเขต IT Outsource พร้อมระดับบริการที่เหมาะกับองค์กร ปรึกษาฟรี ไม่มีข้อผูกมัด
คำถามที่พบบ่อยเรื่อง IT Outsource
IT Outsource ราคาเท่าไร
ค่าบริการ IT Outsource ขึ้นกับจำนวนผู้ใช้ จำนวนระบบ และเวลาที่ต้องครอบคลุม ทีมจะสำรวจระบบแล้วเสนอขอบเขตพร้อมราคาก่อนเริ่มบริการ สำหรับงานดูแลเซิร์ฟเวอร์อย่างเดียวเริ่มต้นที่ 1,500 บาทต่อเดือน
IT Outsource กับ IT Support ต่างกันอย่างไร
IT Outsource คือการจ้างภายนอกทำงานไอทีแทนในภาพรวม ส่วน IT Support คืองานรับเรื่องและแก้ปัญหาไอทีให้ผู้ใช้และระบบ ที่ THAI DATA CLOUD ทั้งสองอยู่ในกลุ่ม Managed Services และใช้ทีมกับระบบ Ticket เดียวกัน IT Outsource จึงรวม IT Support ไว้ด้วย และเพิ่มงานดูแลระบบเชิงรุก งานบริหารไอที และรายงานผู้บริหาร
IT Outsource แบบจ้างคนกับแบบ Managed Services ต่างกันอย่างไร
IT Outsource แบบจ้างคนมักคิดเงินตามจำนวนคนหรือจำนวนวัน องค์กรต้องสั่งงานและตรวจงานเอง ส่วนแบบ Managed Services จ้างเป็นผลลัพธ์ที่วัดได้ เช่น เวลาตอบสนองตาม SLA ผู้ให้บริการรับผิดชอบทั้งทีม เครื่องมือ และกระบวนการ IT Outsource ของ THAI DATA CLOUD เป็นแบบหลัง
มีพนักงานไอทีอยู่แล้ว ใช้ IT Outsource ได้ไหม
ได้ หลายองค์กรใช้แบบ Co-managed พนักงานไอทีภายในดูแลงานที่ใกล้ธุรกิจ แล้วให้ทีมเรารับงานประจำ งานนอกเวลา และปัญหาเฉพาะทาง ขอบเขตงานของแต่ละฝ่ายเขียนไว้ชัดในสัญญา
ต้องมีเจ้าหน้าที่ประจำที่สำนักงานไหม
งานส่วนใหญ่ของ IT Outsource ทำจากระยะไกลผ่านเครื่องมือดูแลระบบ ถ้ามีงานที่ต้องเข้าพื้นที่ ให้ระบุในฟอร์มขอใบเสนอราคา ทีมจะประเมินว่างานใดแก้จากระยะไกลได้ และงานใดต้องกำหนดไว้ในขอบเขตงานแยกต่างหาก
แจ้งปัญหาทาง LINE ได้ไหม
ไม่ได้ เพื่อความปลอดภัย การแจ้งปัญหาทุกครั้งต้องผ่านระบบ Ticket ใน TDC Enterprise ด้วยอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ช่องทาง LINE, Facebook Messenger และ Live Chat ใช้สอบถามบริการและขอใบเสนอราคาเท่านั้น
IT Outsource ตอบเร็วแค่ไหน
ตาม SLA ทีมตอบกลับ Ticket ครั้งแรกภายใน 6 ชั่วโมงทำการสำหรับระดับ Standard 4 ชั่วโมงทำการสำหรับ Silver 2 ชั่วโมงสำหรับ Gold และ 60 นาทีสำหรับ Platinum สรุปรายงานการแก้ไขภายในประมาณ 24 ชั่วโมง และมี Online Support ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ดูแลระบบที่ไม่ได้อยู่บนคลาวด์ของ THAI DATA CLOUD ได้ไหม
ได้ IT Outsource ดูแลทั้งเซิร์ฟเวอร์ในสำนักงาน (On-Premise) คลาวด์ของผู้ให้บริการรายอื่น และระบบบนคลาวด์ของเรา ถ้าระบบอยู่บนคลาวด์ของเรา ทีมเดียวดูแลได้ตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐานขึ้นไป
ให้ภายนอกเข้าถึงระบบ ข้อมูลของบริษัทจะปลอดภัยไหม
ทีมเข้าถึงระบบด้วยบัญชีแยกรายคน ได้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น และมี Log ตรวจสอบย้อนหลัง การแจ้งเรื่องยืนยันตัวตนผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ องค์กรยังเป็นเจ้าของข้อมูลและผู้อนุมัติการเปลี่ยนแปลงสำคัญ และบริษัทบริหารงานภายใต้ ISO/IEC 27001
IT Outsource ช่วยเรื่อง PDPA และ พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์ ได้ไหม
ช่วยในส่วนมาตรการทางเทคนิค เช่น กำหนดสิทธิ์ตามหน้าที่ เก็บ Log 90 วัน สำรองข้อมูล และปิดบัญชีพนักงานที่ลาออก ส่วนนโยบายและการตีความกฎหมายยังเป็นหน้าที่ขององค์กรและที่ปรึกษากฎหมาย
ดูแล Microsoft 365 หรือ Google Workspace ได้ไหม
ได้ ทั้งการสร้างและจัดการบัญชี รีเซ็ตรหัสผ่าน ตั้งค่านโยบาย และระเบียน DNS ของอีเมล ถ้าต้องการดูแลเชิงลึกทั้งระบบอีเมล ดูบริการ Managed Email Services
ถ้าเปลี่ยนผู้ให้บริการภายหลัง เอกสารระบบเป็นของใคร
เอกสารระบบที่ทีมจัดทำระหว่างให้บริการ เช่น ทะเบียนอุปกรณ์และผังเครือข่าย ทำขึ้นเพื่อให้ความรู้เรื่องระบบไม่ผูกอยู่กับบุคคล เงื่อนไขการส่งมอบเอกสารและสิทธิ์ผู้ดูแลเมื่อสิ้นสุดสัญญาระบุไว้ในสัญญา ควรตกลงเรื่องนี้ให้ชัดก่อนเริ่มงานทุกครั้ง
เริ่มใช้ IT Outsource ต้องใช้เวลานานไหม
ขึ้นกับจำนวนผู้ใช้และระบบ ทีมจะสำรวจระบบก่อน แล้วระบุแผนรับช่วงงานไว้ในข้อเสนอ ระหว่างรับช่วงงาน ระบบเดิมยังทำงานตามปกติ
IT Outsource เหมาะกับองค์กรแบบไหน
เหมาะกับองค์กรที่ไม่มีทีมไอทีหรือมีพนักงานไอทีคนเดียว องค์กรที่มีหลายสาขาแต่ไม่อยากตั้งทีมในทุกที่ และองค์กรที่มีทีมไอทีแต่ต้องการคนดูแลนอกเวลาหรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง
ขอใบเสนอราคา IT Outsource
กรอกข้อมูลสั้น ๆ ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ ปรึกษาฟรี ไม่มีข้อผูกมัด