Server Admin จ้างเองหรือ Outsource? เทียบต้นทุน ความเสี่ยง และวิธีเลือกผู้รับดูแลเซิร์ฟเวอร์

คำถามนี้มักมาตอนเซิร์ฟเวอร์เริ่มมีหลายเครื่อง หรือ Server Admin คนเดียวของบริษัทยื่นใบลาออก

บทความนี้เทียบต้นทุน ชั่วโมงดูแล และความเสี่ยงของการจ้าง Server Admin เองกับการ Outsource พร้อมเช็กลิสต์เลือกผู้ให้บริการ และแนะนำ IT & Server Managed Services รับดูแลเซิร์ฟเวอร์รายเดือน ของเรา

Server Admin ทำอะไรบ้าง

Server Admin ทำให้เซิร์ฟเวอร์ทำงานต่อเนื่อง ปลอดภัย และกู้คืนได้ งานส่วนใหญ่เป็นงานประจำที่ใช้ความรู้หลายด้าน ไม่ใช่แค่แก้ตอนเครื่องล่ม

• Monitoring: เฝ้า CPU, RAM, ดิสก์ และตั้งแจ้งเตือน
• Patching: อัปเดตระบบเพื่อปิดช่องโหว่
• Backup: สำรองข้อมูล ตรวจผล และทดลองกู้คืน
• Security: ตั้ง Firewall ปิดบริการที่ไม่ใช้ และตรวจ Log
• ผู้ใช้และสิทธิ์: เปิด ปิด และกำหนดสิทธิ์บัญชี
• Incident Response: รับแจ้งเหตุ หาสาเหตุ และแก้ไข
• Capacity: วางแผนขยายก่อนทรัพยากรเต็ม
• Documentation: บันทึกค่าตั้งและขั้นตอนกู้ระบบ

ความถี่ของแต่ละงานดูได้ใน เช็กลิสต์ดูแลเซิร์ฟเวอร์รายวันถึงรายปี

เช่า Cloud Server แล้ว ทำไมยังต้องมีคนดูแล

เพราะเมื่อเช่า Cloud Server แบบ IaaS ผู้ให้บริการดูแลเครือข่าย สตอเรจ ตัวเครื่อง และระบบเสมือน ส่วนระบบปฏิบัติการ มิดเดิลแวร์ รันไทม์ ข้อมูล และแอปพลิเคชันยังเป็นหน้าที่ของลูกค้า ชั้นนี้คือช่องว่างที่ Server Admin หรือ Managed Services ต้องดูแล

จ้าง Server Admin ประจำ มีค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง

การจ้าง Server Admin มีต้นทุนมากกว่าเงินเดือนเสมอ ทั้งต้นทุนนายจ้างและความเสี่ยงเมื่อคนลาออก

จากการประเมินของเรา Server Admin ที่ดูแลคลาวด์เซิร์ฟเวอร์ได้มีค่าจ้างราว 50,000-200,000 บาทต่อเดือน (ตัวเลขประเมิน ไม่ใช่ผลสำรวจค่าจ้าง)

จ้าง Server Admin 1 คนที่ 50,000 บาทต่อเดือน ค่าจ้างอย่างเดียวคือ 50,000 × 12 = 600,000 บาทต่อปี ก่อนบวกรายการเหล่านี้

• เงินสมทบประกันสังคมส่วนนายจ้าง สวัสดิการ และโบนัส
• ค่าอบรมและค่าสอบใบรับรอง (Certification)
• เครื่องมือและค่าลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์
• ค่าล่วงเวลาหรือค่าเข้าเวร (On-call)
• เวลาสรรหาและทดลองงาน
• ต้นทุนเมื่อคนลาออก ทั้งหาคนใหม่และความรู้ที่หายไปถ้าไม่มีเอกสาร

ต้องจ้าง Server Admin กี่คน ถึงจะดูแลระบบได้ 24/7

ถ้านับเฉพาะชั่วโมง ต้องใช้ Server Admin อย่างน้อย 4.2 คน และมากกว่านั้นเมื่อรวมวันลาและวันหยุด

• 1 สัปดาห์มี 24 × 7 = 168 ชั่วโมง
• สมมติ Server Admin 1 คนทำงานสัปดาห์ละ 40 ชั่วโมง (5 วัน วันละ 8 ชั่วโมง)
• จำนวนคน = 168 ÷ 40 = 4.2 คน (ถ้าสัปดาห์ละ 48 ชั่วโมง ก็ยังต้องใช้ 168 ÷ 48 = 3.5 คน)

จ้างคนเป็นเศษไม่ได้ 4.2 คนจึงกลายเป็น 5 คน ที่ค่าจ้างต่ำสุดจากการประเมินของเรา ทีม Server Admin 5 คนมีค่าจ้างรวม 5 × 50,000 = 250,000 บาทต่อเดือน

Monitoring เฝ้าจอแทนคนได้ แต่ต้องมีคนรับแจ้งเตือนและลงมือแก้ทุกเวลา ถ้าระบบหยุดนอกเวลางานไม่ได้ เช่น ร้านค้าออนไลน์ โจทย์นี้ก็หนีไม่พ้น

แอดมินคนเดียว คือจุดเสี่ยงจุดเดียว

ถ้ามี Server Admin คนเดียว รหัสผ่านและวิธีกู้ระบบมักอยู่ในหัวคนนั้น วันที่เขาลาป่วยหรือลาออก ระบบจะไม่มีผู้รับผิดชอบทันที วิศวกรเรียกสภาพนี้ว่า Single Point of Failure

ทางแก้คือเก็บรหัสผ่านในระบบกลาง เขียนเอกสาร และมีคนสำรองที่เข้าระบบได้จริง ไม่ว่าจะเป็นพนักงานหรือทีมภายนอก

Outsource ให้ทีมรับดูแลเซิร์ฟเวอร์ ได้อะไร และไม่ได้อะไร

ได้ทีมที่ดูแล 24/7 ในราคาเริ่มต้นต่ำกว่าการจ้าง Server Admin ประจำ แต่ต้องกำหนดขอบเขตงานและกติกาการเข้าถึงให้ชัด

สิ่งที่ได้จาก IT & Server Managed Services ของ THAI DATA CLOUD

• เริ่มต้น 1,500 บาทต่อเดือน ราคาจริงขึ้นกับจำนวนเซิร์ฟเวอร์และขอบเขตงาน โดยฝ่ายขายประเมินก่อนเริ่ม
• ดูแล 24/7 โดยทีมที่มีประสบการณ์ดูแลเซิร์ฟเวอร์มากกว่า 10 ปี
• ครอบคลุมเซิร์ฟเวอร์ On-Premise และ Cloud Server (IaaS)
• วางแผน ติดตั้ง ดูแลและมอนิเตอร์ และให้คำปรึกษาเชิงรุก
• ไม่ต้องมีทีมไอทีภายใน แต่ถ้ามีก็ทำงานร่วมกันได้

ข้อจำกัดที่ควรรู้

• งานที่ไม่ได้เขียนในขอบเขต อาจไม่มีใครทำหรือถูกคิดเพิ่ม
• ต้องตกลงว่าใครเข้าระบบได้ ผ่านช่องทางไหน และอะไรต้องขออนุมัติก่อน
• ทีมภายนอกไม่รู้บริบทธุรกิจเท่าคนใน ฝั่งคุณควรมีผู้ประสานงาน
• งานจับตัวเครื่องในออฟฟิศ เช่น เปลี่ยนดิสก์ ยังต้องมีคนหน้างาน ให้ถามเรื่องนี้ตอนขอใบเสนอราคา

ถ้ายังชั่งใจว่าจะเก็บเครื่องไว้ในออฟฟิศหรือย้ายเข้า Data Center อ่าน ห้อง Server ในออฟฟิศกับ Data Center แบบไหนคุ้ม

ตารางเปรียบเทียบ Server Admin ประจำกับ Outsource

จ้างเองควบคุมได้ลึกกว่า ส่วน Outsource ได้ชั่วโมงดูแลยาวกว่าและความรู้กว้างกว่าในต้นทุนเริ่มต้นที่ต่ำกว่า