Server Admin จ้างเองหรือ Outsource? เทียบต้นทุน ความเสี่ยง และวิธีเลือกผู้รับดูแลเซิร์ฟเวอร์

คำถามนี้มักมาตอนเซิร์ฟเวอร์เริ่มมีหลายเครื่อง หรือ Server Admin คนเดียวของบริษัทยื่นใบลาออก

บทความนี้เทียบต้นทุน ชั่วโมงดูแล และความเสี่ยงของการจ้าง Server Admin เองกับการ Outsource พร้อมเช็กลิสต์เลือกผู้ให้บริการ และแนะนำ IT & Server Managed Services รับดูแลเซิร์ฟเวอร์รายเดือน ของเรา

Server Admin ทำอะไรบ้าง

Server Admin ทำให้เซิร์ฟเวอร์ทำงานต่อเนื่อง ปลอดภัย และกู้คืนได้ งานส่วนใหญ่เป็นงานประจำที่ใช้ความรู้หลายด้าน ไม่ใช่แค่แก้ตอนเครื่องล่ม

• Monitoring: เฝ้า CPU, RAM, ดิสก์ และตั้งแจ้งเตือน
• Patching: อัปเดตระบบเพื่อปิดช่องโหว่
• Backup: สำรองข้อมูล ตรวจผล และทดลองกู้คืน
• Security: ตั้ง Firewall ปิดบริการที่ไม่ใช้ และตรวจ Log
• ผู้ใช้และสิทธิ์: เปิด ปิด และกำหนดสิทธิ์บัญชี
• Incident Response: รับแจ้งเหตุ หาสาเหตุ และแก้ไข
• Capacity: วางแผนขยายก่อนทรัพยากรเต็ม
• Documentation: บันทึกค่าตั้งและขั้นตอนกู้ระบบ

ความถี่ของแต่ละงานดูได้ใน เช็กลิสต์ดูแลเซิร์ฟเวอร์รายวันถึงรายปี

เช่า Cloud Server แล้ว ทำไมยังต้องมีคนดูแล

เพราะเมื่อเช่า Cloud Server แบบ IaaS ผู้ให้บริการดูแลเครือข่าย สตอเรจ ตัวเครื่อง และระบบเสมือน ส่วนระบบปฏิบัติการ มิดเดิลแวร์ รันไทม์ ข้อมูล และแอปพลิเคชันยังเป็นหน้าที่ของลูกค้า ชั้นนี้คือช่องว่างที่ Server Admin หรือ Managed Services ต้องดูแล

จ้าง Server Admin ประจำ มีค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง

การจ้าง Server Admin มีต้นทุนมากกว่าเงินเดือนเสมอ ทั้งต้นทุนนายจ้างและความเสี่ยงเมื่อคนลาออก

จากการประเมินของเรา Server Admin ที่ดูแลคลาวด์เซิร์ฟเวอร์ได้มีค่าจ้างราว 50,000-200,000 บาทต่อเดือน (ตัวเลขประเมิน ไม่ใช่ผลสำรวจค่าจ้าง)

จ้าง Server Admin 1 คนที่ 50,000 บาทต่อเดือน ค่าจ้างอย่างเดียวคือ 50,000 × 12 = 600,000 บาทต่อปี ก่อนบวกรายการเหล่านี้

• เงินสมทบประกันสังคมส่วนนายจ้าง สวัสดิการ และโบนัส
• ค่าอบรมและค่าสอบใบรับรอง (Certification)
• เครื่องมือและค่าลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์
• ค่าล่วงเวลาหรือค่าเข้าเวร (On-call)
• เวลาสรรหาและทดลองงาน
• ต้นทุนเมื่อคนลาออก ทั้งหาคนใหม่และความรู้ที่หายไปถ้าไม่มีเอกสาร

ต้องจ้าง Server Admin กี่คน ถึงจะดูแลระบบได้ 24/7

ถ้านับเฉพาะชั่วโมง ต้องใช้ Server Admin อย่างน้อย 4.2 คน และมากกว่านั้นเมื่อรวมวันลาและวันหยุด

• 1 สัปดาห์มี 24 × 7 = 168 ชั่วโมง
• สมมติ Server Admin 1 คนทำงานสัปดาห์ละ 40 ชั่วโมง (5 วัน วันละ 8 ชั่วโมง)
• จำนวนคน = 168 ÷ 40 = 4.2 คน (ถ้าสัปดาห์ละ 48 ชั่วโมง ก็ยังต้องใช้ 168 ÷ 48 = 3.5 คน)

จ้างคนเป็นเศษไม่ได้ 4.2 คนจึงกลายเป็น 5 คน ที่ค่าจ้างต่ำสุดจากการประเมินของเรา ทีม Server Admin 5 คนมีค่าจ้างรวม 5 × 50,000 = 250,000 บาทต่อเดือน

Monitoring เฝ้าจอแทนคนได้ แต่ต้องมีคนรับแจ้งเตือนและลงมือแก้ทุกเวลา ถ้าระบบหยุดนอกเวลางานไม่ได้ เช่น ร้านค้าออนไลน์ โจทย์นี้ก็หนีไม่พ้น

แอดมินคนเดียว คือจุดเสี่ยงจุดเดียว

ถ้ามี Server Admin คนเดียว รหัสผ่านและวิธีกู้ระบบมักอยู่ในหัวคนนั้น วันที่เขาลาป่วยหรือลาออก ระบบจะไม่มีผู้รับผิดชอบทันที วิศวกรเรียกสภาพนี้ว่า Single Point of Failure

ทางแก้คือเก็บรหัสผ่านในระบบกลาง เขียนเอกสาร และมีคนสำรองที่เข้าระบบได้จริง ไม่ว่าจะเป็นพนักงานหรือทีมภายนอก

Outsource ให้ทีมรับดูแลเซิร์ฟเวอร์ ได้อะไร และไม่ได้อะไร

ได้ทีมที่ดูแล 24/7 ในราคาเริ่มต้นต่ำกว่าการจ้าง Server Admin ประจำ แต่ต้องกำหนดขอบเขตงานและกติกาการเข้าถึงให้ชัด

สิ่งที่ได้จาก IT & Server Managed Services ของ THAI DATA CLOUD

• เริ่มต้น 1,500 บาทต่อเดือน ราคาจริงขึ้นกับจำนวนเซิร์ฟเวอร์และขอบเขตงาน โดยฝ่ายขายประเมินก่อนเริ่ม
• ดูแล 24/7 โดยทีมที่มีประสบการณ์ดูแลเซิร์ฟเวอร์มากกว่า 10 ปี
• ครอบคลุมเซิร์ฟเวอร์ On-Premise และ Cloud Server (IaaS)
• วางแผน ติดตั้ง ดูแลและมอนิเตอร์ และให้คำปรึกษาเชิงรุก
• ไม่ต้องมีทีมไอทีภายใน แต่ถ้ามีก็ทำงานร่วมกันได้

ข้อจำกัดที่ควรรู้

• งานที่ไม่ได้เขียนในขอบเขต อาจไม่มีใครทำหรือถูกคิดเพิ่ม
• ต้องตกลงว่าใครเข้าระบบได้ ผ่านช่องทางไหน และอะไรต้องขออนุมัติก่อน
• ทีมภายนอกไม่รู้บริบทธุรกิจเท่าคนใน ฝั่งคุณควรมีผู้ประสานงาน
• งานจับตัวเครื่องในออฟฟิศ เช่น เปลี่ยนดิสก์ ยังต้องมีคนหน้างาน ให้ถามเรื่องนี้ตอนขอใบเสนอราคา

ถ้ายังชั่งใจว่าจะเก็บเครื่องไว้ในออฟฟิศหรือย้ายเข้า Data Center อ่าน ห้อง Server ในออฟฟิศกับ Data Center แบบไหนคุ้ม

ตารางเปรียบเทียบ Server Admin ประจำกับ Outsource

จ้างเองควบคุมได้ลึกกว่า ส่วน Outsource ได้ชั่วโมงดูแลยาวกว่าและความรู้กว้างกว่าในต้นทุนเริ่มต้นที่ต่ำกว่า

แบบผสม (Hybrid) เหมาะกับใคร

แบบผสมคือมี Server Admin ภายในดูแลงานประจำวันและงานที่ต้องรู้บริบทธุรกิจ แล้วให้ทีมภายนอกรับช่วงกลางคืน วันหยุด และงานเฉพาะทาง เหมาะเมื่อ

• มีระบบที่พัฒนาเองหรือปรับแต่งมาก คนนอกต้องใช้เวลาเรียนรู้นาน
• มีไอทีคนเดียวที่ดูแลทุกอย่าง ตั้งแต่เครื่องพิมพ์จนถึงเซิร์ฟเวอร์
• อยากให้คนในมีเวลาทำงานที่ช่วยธุรกิจโดยตรง แทนการเฝ้าระบบ

หัวใจของแบบผสมคือเส้นแบ่งงาน เขียนให้ชัดว่าใครรับเรื่องอะไร ช่วงไหน และส่งต่ออย่างไร ไม่อย่างนั้นงานจะตกหล่นเพราะต่างฝ่ายคิดว่าอีกฝ่ายทำ

เลือกผู้รับดูแลเซิร์ฟเวอร์อย่างไร ต้องถามอะไรก่อนเซ็นสัญญา

ก่อนให้ใครมาทำงาน Server Admin แทนคุณ ให้ถามเรื่อง SLA ขอบเขตงาน การเข้าถึงระบบ และแผนตอนเลิกสัญญาให้ครบ

• Response กับ Resolution Time: SLA แยกเวลารับเรื่องกับเวลาแก้เสร็จไหม แบ่งระดับความรุนแรงอย่างไร และนับเฉพาะวันทำการหรือเปล่า
• ขอบเขตงาน: ดูแลกี่เครื่อง ระบบอะไร ถึงฐานข้อมูลหรือแอปพลิเคชันไหม และงานนอกขอบเขตคิดอย่างไร
• Monitoring และรายงาน: เฝ้าอะไร แจ้งเตือนใคร และมีรายงานรายเดือนสรุปเหตุ แพตช์ และผล Backup ไหม
• Least Privilege: วิศวกรใช้บัญชีรายบุคคล ไม่ใช้รหัส root ร่วมกัน และได้สิทธิ์เท่าที่งานต้องใช้
• Log ของแอดมิน: ทุกการเข้าระบบและการเปลี่ยนแปลงถูกบันทึก และขอดูย้อนหลังได้
• ISO/IEC 27001: มาตรฐานระบบบริหารความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ ขอดูใบรับรองพร้อมขอบเขต (Scope)
• ข้อตกลงตาม PDPA: ถ้าผู้ให้บริการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามคำสั่งหรือในนามของคุณ มาตรา 40 ของ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 กำหนดให้ผู้ควบคุมข้อมูลจัดให้มีข้อตกลงกับผู้ประมวลผลข้อมูล
• Exit Plan: เลิกสัญญาแล้วได้เอกสารค่าตั้งคืนไหม และบัญชีของผู้ให้บริการถูกปิดอย่างไร
• Escalation Path: เรื่องไม่คืบหน้า ต้องติดต่อใครต่อ

THAI DATA CLOUD ได้รับการรับรอง ISO/IEC 27001 และ ISO/IEC 20000-1 ในระดับองค์กร ดูที่ มาตรฐานความปลอดภัยของ THAI DATA CLOUD

ตัวอย่างเอกสาร SLA ดูได้จาก SLA ของแพลตฟอร์ม THAI DATA CLOUD ซึ่งระบุ Uptime 99.9%

เริ่มใช้บริการรับดูแลเซิร์ฟเวอร์กับ THAI DATA CLOUD อย่างไร

มี 4 ช่วง และทุกงานเริ่มจากการประเมินระบบก่อนเสนอราคา

1. ติดต่อฝ่ายขาย แจ้งจำนวนเซิร์ฟเวอร์ ที่ตั้ง และสิ่งที่อยากให้ดูแล
2. วิศวกรประเมินระบบปัจจุบัน แล้วเสนอขอบเขตงานพร้อมใบเสนอราคา
3. ตกลงช่องทางติดต่อและสิทธิ์การเข้าถึงระบบ
4. เริ่มดูแลต่อเนื่อง ทั้งเฝ้าระบบ อัปเดต แก้ปัญหา และให้คำปรึกษาเชิงรุก

ดูรายละเอียดบริการได้ที่ IT & Server Managed Services

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจ้าง Server Admin

Server Admin เงินเดือนเท่าไร

จากการประเมินของ THAI DATA CLOUD Server Admin ที่ดูแลคลาวด์เซิร์ฟเวอร์ได้มีค่าจ้างราว 50,000-200,000 บาทต่อเดือน ยังไม่รวมต้นทุนอื่นของนายจ้าง และถ้าต้องดูแล 24/7 ต้องใช้ราว 4.2 คนขึ้นไป

Outsource ดูแลเซิร์ฟเวอร์แล้ว ข้อมูลปลอดภัยไหม

ปลอดภัยได้ถ้าให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น ใช้บัญชีรายบุคคล เก็บ Log และทำข้อตกลงตาม PDPA ควรเลือกผู้ให้บริการที่ได้ ISO/IEC 27001 ซึ่ง THAI DATA CLOUD ได้รับการรับรอง

ไม่มีทีมไอทีภายใน ใช้บริการรับดูแลเซิร์ฟเวอร์ได้ไหม

ได้ IT & Server Managed Services ของ THAI DATA CLOUD ไม่ต้องมี Server Admin หรือทีมไอทีภายใน และถ้ามีอยู่แล้วก็ทำงานร่วมกันได้

บริการรับดูแลเซิร์ฟเวอร์ราคาเริ่มต้นเท่าไร

IT & Server Managed Services ของ THAI DATA CLOUD เริ่มต้น 1,500 บาทต่อเดือน ราคาจริงขึ้นกับจำนวนเซิร์ฟเวอร์และขอบเขตงานที่วิศวกรประเมิน

ย้ายจากผู้ดูแลเดิมอย่างไรให้ปลอดภัย

ขอเอกสารค่าตั้ง รายการบัญชี และสถานะ Backup จาก Server Admin หรือผู้ดูแลเดิม ให้ผู้ดูแลใหม่ประเมินระบบก่อนรับงาน แล้วเปลี่ยนรหัสผ่านและปิดบัญชีเดิมทันทีที่ส่งมอบ

ดูแลเซิร์ฟเวอร์ที่ฝากวางใน Data Center ได้ไหม

ได้ บริการครอบคลุมเซิร์ฟเวอร์ On-Premise ทั้งในออฟฟิศและที่ฝากวางแบบ Co-location รวมถึง Cloud Server ถ้าเครื่องอยู่ใน Data Center ของ THAI DATA CLOUD ขอใช้ Remote Hands ได้ เช่น รีสตาร์ตเครื่อง

แหล่งอ้างอิง

• พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (มาตรา 40), สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
• ISO/IEC 27001:2022 Information security management systems, ISO
• ISO/IEC 20000-1:2018 Service management system requirements, ISO

ยังเลือกไม่ได้ระหว่างจ้าง Server Admin เอง Outsource หรือแบบผสม ให้วิศวกรของเราประเมินระบบก่อน แล้วตัดสินใจจากใบเสนอราคาจริง ดูรายละเอียดที่ บริการรับดูแลเซิร์ฟเวอร์ IT & Server Managed Services

ปรึกษาทีมงาน THAI DATA CLOUD ได้ที่ โทร 098-894-2499, 082-653-2659 · LINE @thaidatacloud · อีเมล [email protected]