Zammad คืออะไร และวิธีติดตั้งระบบ Helpdesk บน Cloud Server

ทดสอบบน Ubuntu Server 24.04 LTS

1. 1

   ติดตั้ง Elasticsearch

   Zammad ใช้ Elasticsearch สำหรับการค้นหา ถ้าไม่ติดตั้งระบบยังทำงานได้แต่ค้นหาย้อนหลังไม่ได้

2. 2

   เพิ่มที่เก็บแพ็กเกจของ Zammad

   คัดลอก

   curl -fsSL https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | \
     sudo gpg --dearmor -o /usr/share/keyrings/zammad.gpg
   echo "deb [signed-by=/usr/share/keyrings/zammad.gpg] https://dl.packager.io/srv/deb/zammad/zammad/stable/ubuntu 24.04 main" | \
     sudo tee /etc/apt/sources.list.d/zammad.list

3. 3

   ติดตั้ง Zammad

   คัดลอก

   sudo apt update
   sudo apt -y install zammad

4. 4

   ตั้งค่าการค้นหา

   คัดลอก

   sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://127.0.0.1:9200')"
   sudo zammad run rake zammad:searchindex:rebuild

5. 5

   ตั้งค่าครั้งแรกผ่านเบราว์เซอร์

   เปิดโดเมนแล้วสร้างบัญชีผู้ดูแลระบบ ตั้งชื่อองค์กร และเพิ่มช่องทางรับเรื่องแรก

6. 6

   ตั้งช่องทางอีเมล

   ใส่ข้อมูลบัญชีอีเมลของทีมบริการเพื่อให้ระบบดึงอีเมลเข้ามาเป็นตั๋วงานและตอบกลับจากในระบบได้

7. 7

   ตั้งกลุ่ม บทบาท และ SLA

   สร้างกลุ่มตามทีมที่รับผิดชอบ กำหนดบทบาทเจ้าหน้าที่ และตั้งเวลาตอบตามที่รับปากลูกค้าไว้

ต้องตั้ง RAM ให้พอเพราะ Elasticsearch และตัวประมวลผลเบื้องหลังใช้หน่วยความจำมาก การรันบนเครื่อง 4 GB จะทำให้ระบบช้าและบริการล้มเป็นระยะ