ธุรกิจไทยกำลังเผชิญกับ “วิกฤต IT Support” ที่ไม่มีใครพูดถึง
ในขณะที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และธุรกิจจำเป็นต้องพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลมากขึ้น “IT Support” ได้กลายเป็นหนึ่งในตำแหน่งงานที่ขาดแคลน และถูกมองข้ามมากที่สุดในองค์กรไทย ความเข้าใจผิดว่า IT เป็นเพียงคนซ่อมคอมฯ หรือแก้ Wi-Fi ไม่ติด กลับกลายเป็นจุดอ่อนที่บั่นทอนการเติบโตของธุรกิจโดยไม่รู้ตัว และตอนนี้ วิกฤตนี้กำลังลุกลามอย่างเงียบ ๆ
เลือกอ่านตามหัวข้อ
ความเข้าใจผิดที่ทำให้ IT Support ถูกมองข้าม
หลายองค์กรยังมองว่า “ฝ่าย IT” มีหน้าที่หลักคือดูแลเครื่องคอมพิวเตอร์หรือระบบอินเทอร์เน็ตภายในออฟฟิศเท่านั้น แต่ในความเป็นจริง บทบาทของไอทีซัพพอร์ตในยุคดิจิทัลได้เปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง
พวกเขาไม่เพียงแค่ดูแลระบบเท่านั้น แต่ยังต้องวางแผนโครงสร้างพื้นฐานให้พร้อมรับความปลอดภัยไซเบอร์ ดูแลระบบ Cloud, SaaS, ระบบสำรองข้อมูล ไปจนถึงการแก้ปัญหาให้พนักงานที่ต้องทำงานแบบ Hybrid หรือ Remote ได้อย่างไม่สะดุด
การมองข้ามบทบาทเชิงกลยุทธ์ของ IT ซัพพอร์ต คือเหตุผลที่ทำให้หลายธุรกิจตกหลุมพรางของระบบที่ไม่พร้อม เสียเวลา เสียโอกาสทางธุรกิจ และเสียข้อมูลสำคัญ
ข้อมูลที่ชี้ชัดว่า "ขาดไอทีซัพพอร์ต" คือความเสี่ยง
รายงานจากสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (Depa) ระบุว่าประเทศไทยขาดแคลนบุคลากรด้าน IT กว่า 100,000 ตำแหน่ง โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจ SME ที่ไม่สามารถจ้างทีม IT เต็มรูปแบบได้
นอกจากนี้ ยังพบว่าองค์กรที่ไม่มีการวางระบบ IT ที่ดี มีแนวโน้มเกิดเหตุการณ์ระบบล่มหรือข้อมูลรั่วไหลมากกว่าองค์กรที่มีทีม IT ถึง 2.7 เท่า
ความเสียหายจาก Cyber Attack ที่เกิดขึ้นกับองค์กรขนาดเล็กถึงกลางในไทย เฉลี่ยอยู่ที่ 1.4 ล้านบาทต่อครั้ง และจำนวนเพิ่มขึ้นทุกปีอย่างต่อเนื่อง โดยสาเหตุหลักคือไม่มีการจัดการระบบป้องกัน และไม่มีทีม IT คอย Monitor อย่างจริงจัง
ความท้าทายของธุรกิจไทยกับการจัดตั้งทีม IT ภายใน
การสร้างทีม IT ภายในองค์กรไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะสำหรับบริษัทขนาดเล็กถึงกลาง ซึ่งมีข้อจำกัดทั้งในด้านงบประมาณ ทรัพยากรบุคคล และความรู้ความเข้าใจด้าน IT เชิงลึก
- ค่าใช้จ่ายในการจ้างบุคลากรคุณภาพสูง ค่าแรงเฉลี่ยของไอทีซัพพอร์ตระดับกลางถึงสูงในประเทศไทยอยู่ที่ 25,000 – 60,000 บาท/เดือน ยังไม่รวมอุปกรณ์ และซอฟต์แวร์ที่ต้องใช้
- ความยากในการหาคนมีคุณภาพ ตลาดแรงงานด้าน IT เติบโตช้ากว่าความต้องการ ทำให้เกิดปัญหา “คนไม่ตรงกับงาน”
- ความรู้เฉพาะด้านแตกแขนง ไม่ว่าจะเป็นระบบเครือข่าย Cloud, Cybersecurity, SaaS, AI Tools ต่าง ๆ ล้วนต้องใช้ความเข้าใจเฉพาะด้านที่คนเดียวไม่สามารถทำได้ทั้งหมด
แนวทางใหม่ IT แบบ Outsource หรือ Managed Service
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แนวโน้มที่ธุรกิจไทยเลือกใช้ บริการไอทีซัพพอร์ต แบบ Outsource หรือรูปแบบ Managed Service Provider (MSP) เพิ่มสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
รูปแบบนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้าน IT ได้ในราคาที่ประหยัดกว่า โดยไม่ต้องแบกรับต้นทุนการจ้างพนักงานเต็มเวลา พร้อมมีการ Monitor ระบบ 24/7 มีการอัปเดต Patch ความปลอดภัย และรายงานเชิงวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอ
นอกจากนี้ยังสามารถจัดการกับเหตุฉุกเฉินได้รวดเร็วกว่าการใช้ทีมภายใน เพราะมีทีมงานเฉพาะทางรอรับมือ และมีระบบสำรองพร้อมใช้งานทันทีเมื่อเกิดปัญหา
ทำไมธุรกิจควรเริ่มวางกลยุทธ์ IT ซัพพอร์ต ตั้งแต่วันนี้
การมีระบบ IT ซัพพอร์ต ที่ดีไม่ใช่แค่ “ซ่อมทันทีเมื่อเสีย” แต่ต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์องค์กรเพื่อให้การดำเนินธุรกิจราบรื่นต่อเนื่อง ปลอดภัย และพร้อมแข่งขันในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง
- เสริมความมั่นคงให้กับข้อมูล การสำรองข้อมูลแบบอัตโนมัติ ลดโอกาสการสูญหายเมื่อถูกโจมตีหรือระบบล่ม
- ลดเวลาหยุดทำงานของธุรกิจ (Downtime) ปัญหาเล็ก ๆ ที่เกิดขึ้นโดยไม่มีคนดูแล อาจทำให้เสียโอกาสลูกค้าหลัก
- ตอบสนองได้เร็ว ทีม IT ที่มีระบบแจ้งเตือนและแผนรับมือสามารถแก้ปัญหาได้ก่อนลูกค้าจะรู้ตัว
- สอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัย เช่น ISO/IEC 27001 หรือ PDPA ซึ่งองค์กรเริ่มต้องการการรับรองในหลายอุตสาหกรรม
สรุป
ธุรกิจไทยต้องยอมรับว่า “IT Support” ไม่ใช่ภารกิจเฉพาะทางของฝ่ายเทคนิคอีกต่อไป แต่คือฟันเฟืองหลักของการขับเคลื่อนธุรกิจในโลกที่เทคโนโลยีเป็นตัวนำ หากยังเพิกเฉยต่อปัญหานี้ หรือมองว่าไม่ใช่เรื่องเร่งด่วน อาจทำให้สูญเสียโอกาสทางธุรกิจ หรือเผชิญความเสียหายทางข้อมูลอย่างรุนแรง
THAI DATA CLOUD พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ทางเทคโนโลยีให้กับธุรกิจไทย ด้วยบริการไอทีซัพพอร์ต แบบครบวงจร ตั้งแต่การดูแลโครงสร้างพื้นฐาน Cloud ไปจนถึงความปลอดภัยข้อมูล เพื่อให้คุณไม่ต้องกังวลกับปัญหาเบื้องหลัง และมุ่งหน้าเติบโตได้อย่างมั่นคง
สอบถามข้อมูลบริการ
- Categories:
- IT News
