คำตอบสั้น ๆ: เราจะยืดถือขอบเขตการให้บริการหลังการขาย ดังนี้ บริการ Cloud Email Server ในรูปแบบ (PaaS) จะให้บริการและจำกัดความรับผิดชอบตามเงื่อนไขของ Responsibility Model โดยไม่ขัดต่อ Agreement / SLA ที่จัดทำไว้ตามสัญญาการใช้บริการ บร
คู่มือนี้อธิบาย Cloud Email Server ทีละขั้นตอน พร้อมคำสั่งที่ใช้ได้จริงและปัญหาที่พบบ่อย
เราจะยืดถือขอบเขตการให้บริการหลังการขาย ดังนี้
- บริการ Cloud Email Server ในรูปแบบ (PaaS) จะให้บริการและจำกัดความรับผิดชอบตามเงื่อนไขของ Responsibility Model โดยไม่ขัดต่อ Agreement / SLA ที่จัดทำไว้ตามสัญญาการใช้บริการ
- บริการสอบถามข้อมูล ให้คำปรึกษาไม่จำกัดจำนวนครั้ง แก่ผู้ใช้บริการ ในที่นี้คือ Authorize Person ที่ได้รับการยืนยันตัวตนผ่านระบบของบริษัทฯ เท่านั้น
- ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับ Support Engineer ของบริษัทฯ ผ่าน Ticket Support ได้ตลอดเวลา
- เมื่อมีเหตุที่ต้อง Maintenance ระบบ บริษัทฯ จะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบโดยส่งอีเมลถึง Authorize Person ในระบบเท่านั้น
การให้บริการ Cloud Email Server ในรูปแบบ (PaaS) จะไม่รวมถึง
- การเข้าไปทำหน้าที่ Support End-User , พนักงาน, ผู้อยู่ในการดูแลของลูกค้า ซึ่งเป็นหน้าที่ของ IT Support ในองค์กรของผู้ใช้บริการเอง
- การ Remote หรือ การเข้าไปแก้ไขปัญหาที่ระดับ Software บน Computer ของทุกท่าน ซึ่งเป็นหน้าที่ของ IT Support ในองค์กรของผู้ใช้บริการเอง
- การแก้ไขปัญหาบน Mail Client ทุกประเภท หากเกิดปัญหา กรณี รับ-ส่ง อีเมลจะยึดถือการใช้งานบน Webmail ของเซิร์ฟเวอร์เป็นหลัก
ทำความเข้าใจ Cloud Email Server ก่อนเริ่ม
ขอบเขตการให้บริการเป็นเอกสารที่ควรอ่านก่อนเกิดปัญหา ไม่ใช่ตอนเกิดปัญหาแล้ว เพราะบริการในรูปแบบ PaaS แบ่งความรับผิดชอบกันชัดเจนระหว่างผู้ให้บริการที่ดูแลโครงสร้างพื้นฐานและตัวระบบอีเมล กับลูกค้าที่ดูแลข้อมูล ผู้ใช้ และการตั้งค่าในระดับบัญชีของตนเอง การเข้าใจเส้นแบ่งนี้ตั้งแต่ต้นช่วยให้แจ้งปัญหาได้ตรงจุดและได้รับการแก้ไขเร็วขึ้น และช่วยให้องค์กรวางแผนได้ว่าส่วนใดต้องมีคนของตัวเองดูแล
สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนใช้งาน Cloud Email Server
- ข้อมูลบริการที่ใช้อยู่ ทั้งแพ็กเกจ จำนวนบัญชี และวันเริ่มบริการ
- ช่องทางติดต่อที่ลงทะเบียนไว้ ซึ่งเป็นช่องทางที่ทีมงานใช้ยืนยันตัวตนผู้แจ้ง
- รายละเอียดของปัญหาที่พบ เช่น เวลาที่เกิด บัญชีที่ได้รับผลกระทบ และข้อความแจ้งข้อผิดพลาด
ตรวจสอบว่า Cloud Email Server ทำงานถูกต้องแล้ว
- ตรวจว่าเรื่องที่จะแจ้งอยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบส่วนใด เพื่อเลือกช่องทางติดต่อให้ถูก
- รวบรวมข้อมูลประกอบให้ครบก่อนแจ้ง ซึ่งช่วยลดรอบการถามกลับไปมา
- บันทึกหมายเลขอ้างอิงที่ได้รับ เพื่อใช้ติดตามความคืบหน้า