THAI DATA CLOUD
Manual Microsoft 365

Temporarily Moved: แก้ Outlook เตือนกล่องจดหมายถูกย้าย

Mailbox temporarily moved เกิดเมื่อโปรไฟล์ Outlook จำกล่องจดหมายเดิมหลังย้ายระบบหรือมีหลายโปรไฟล์ ตรวจเว็บเมล Export ข้อมูลเก่าเป็น PST แล้วสร้างโปรไฟล์ใหม่

โดย ทีมงาน THAI DATA CLOUD อ่าน 14 นาที

แชร์FacebookXLINELinkedIn
Temporarily Moved — Temporarily Moved: แก้ Outlook เตือนกล่องจดหมายถูกย้าย
Temporarily Moved: แก้ Outlook เตือนกล่องจดหมายถูกย้าย

คำตอบสั้น ๆ: Mailbox temporarily moved เกิดเมื่อโปรไฟล์ Outlook จำกล่องจดหมายเดิมหลังย้ายระบบหรือมีหลายโปรไฟล์ ตรวจเว็บเมล Export ข้อมูลเก่าเป็น PST แล้วสร้างโปรไฟล์ใหม่

คู่มือนี้อธิบาย Temporarily Moved ทีละขั้นตอน พร้อมคำสั่งที่ใช้ได้จริงและปัญหาที่พบบ่อย

Temporarily Moved คืออาการที่ classic Outlook for Windows เด้งข้อความ Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server. A temporary mailbox exists, but might not have all of your previous data. พร้อมปุ่ม Use Temporary Mailbox และ Use Old Data ทุกครั้งที่เปิดโปรแกรม ข้อความนี้แปลว่ากล่องจดหมายที่ Outlook เจอบนเซิร์ฟเวอร์ไม่ใช่กล่องเดียวกับที่โปรไฟล์และไฟล์ OST ในเครื่องจำไว้ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือหลังย้ายอีเมลไป Microsoft 365 หรือเครื่องมีหลายโปรไฟล์ที่ชนกัน วิธีที่แก้ได้บ่อยที่สุดคือตรวจเว็บเมลว่าอีเมลครบ สำรองข้อมูลที่อยู่เฉพาะในเครื่อง แล้วสร้างโปรไฟล์ใหม่

คู่มือนี้อธิบายว่าปุ่มทั้งสองต่างกันอย่างไร ควรกดปุ่มไหนในสถานการณ์ไหน และแก้อาการ Temporarily Moved ให้หายถาวรโดยอีเมลไม่หาย ใช้ได้กับ classic Outlook ใน Microsoft 365 Apps, Outlook 2024, 2021, 2019 และ 2016 ที่ต่อกับ Exchange Online หรือ Exchange Server เขียนสำหรับผู้ใช้และผู้ดูแลที่กำลังย้ายระบบอีเมล

สิ่งที่ต้องเตรียม

  • ยืนยันว่าเป็น classic Outlook ซึ่งมีเมนู File ข้อความ Temporarily Moved ไม่เกิดใน new Outlook for Windows (มีสวิตช์ New Outlook และไอคอนเฟือง) และ Outlook on the web
  • อีเมลและรหัสผ่านที่เข้า https://outlook.office.com หรือเว็บเมลขององค์กรได้
  • พื้นที่ดิสก์ว่างพอสำหรับ Export อีเมลเป็นไฟล์ PST อย่างน้อยเท่ากับขนาดไฟล์ OST เดิม
  • ถ้าเป็นผู้ดูแล: สถานะการย้ายระบบ (ย้ายเสร็จแล้ว กำลังย้าย หรือเพิ่งสร้างบัญชีใหม่) และสิทธิ์ใช้ Exchange Online PowerShell

สาเหตุของ Temporarily Moved

Outlook จำตัวตนของกล่องจดหมายไว้ในโปรไฟล์ เมื่อเปิดโปรแกรมแล้วพบกล่องจดหมายบนเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ตรงกับที่จำไว้ จึงถามว่าจะใช้กล่องใหม่ชั่วคราวหรือข้อมูลเก่าในเครื่อง กรณีที่ทำให้เกิด Temporarily Moved ได้แก่

  • ย้ายกล่องจดหมาย: ย้ายจาก Exchange ในองค์กรหรือผู้ให้บริการอื่นไป Microsoft 365 หรือย้ายข้าม tenant ระบบปลายทางสร้างกล่องจดหมายใหม่ แต่โปรไฟล์ยังเป็นของกล่องเดิม
  • หลายโปรไฟล์ชนกัน: เครื่องมีโปรไฟล์เก่าค้างอยู่หลายชุด Microsoft แนะนำให้ลบโปรไฟล์อื่นออกให้เหลือโปรไฟล์หลักเป็นวิธีแรก
  • Outlook ต่อ Microsoft 365 ก่อนย้ายเสร็จ: Outlook 2016 รุ่น 16.0.6741.2017 ขึ้นไปมีขั้น Direct Connect ที่ต่อ Microsoft 365 ตรงเมื่อ Autodiscover ล้มเหลว ระหว่างการย้ายที่กล่องจริงยังอยู่ระบบเดิม Outlook อาจไปเจอกล่องว่างบน Microsoft 365
  • กล่องจดหมายถูกสร้างใหม่: ผู้ใช้ถูกลบแล้วสร้างใหม่ ไลเซนส์ถูกถอดนานจนกล่องเดิมถูกลบ หรือการซิงก์ไดเรกทอรีจับคู่บัญชีกับกล่องใหม่
ตารางเปรียบเทียบปุ่ม Use Temporary Mailbox กับ Use Old Data ในข้อความ Temporarily Moved ของ Outlook เรื่องการส่งรับและข้อมูลที่เห็น
ทั้งสองปุ่มเป็นทางเลือกเฉพาะครั้ง ไม่แก้ต้นเหตุ ต้องแก้โปรไฟล์ต่อ

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจเว็บเมลก่อนกดปุ่มใด ๆ

ก่อนตัดสินใจ ให้เปิด https://outlook.office.com (หรือเว็บเมลขององค์กร) ในเบราว์เซอร์ แล้วตรวจสามอย่าง: อีเมลเก่าใน Inbox มีย้อนหลังครบไหม โฟลเดอร์ที่สร้างไว้อยู่ครบไหม และอีเมลที่ส่งล่าสุดอยู่ใน Sent Items ไหม

  • เว็บเมลมีครบ: กล่องบนเซิร์ฟเวอร์คือกล่องจริง อาการ Temporarily Moved เกิดจากโปรไฟล์ในเครื่อง ข้ามไปขั้นตอนที่ 3 ได้ แต่ถ้ามีร่างหรืออีเมลใน Outbox ที่ยังไม่ส่ง ให้ทำขั้นตอนที่ 2 ด้วย
  • เว็บเมลว่างหรือขาดอีเมลเก่า: Temporarily Moved ครั้งนี้เตือนถูก ข้อมูลเก่าอาจอยู่เฉพาะในไฟล์ OST บนเครื่องนี้ ห้ามลบโปรไฟล์หรือไฟล์ OST ทำขั้นตอนที่ 2 ก่อน แล้วแจ้งผู้ดูแลว่าการย้ายข้อมูลอาจยังไม่ครบ

สำหรับคำถามว่าควรกดปุ่มไหน: Use Temporary Mailbox เชื่อมต่อกล่องบนเซิร์ฟเวอร์ตอนนี้ ส่งรับอีเมลได้ แต่จะไม่เห็นข้อมูลเก่าที่อยู่ในไฟล์ OST ส่วน Use Old Data เปิดข้อมูลเก่าในเครื่องแบบออฟไลน์ อ่านอีเมลเก่าได้ แต่ส่งและรับอีเมลไม่ได้ ตามที่ข้อความระบุ If you choose to work with your old data you cannot send or receive email messages ถ้าต้องส่งอีเมลด่วน ให้ใช้เว็บเมลแทน จะได้ไม่ต้องตัดสินใจทั้งที่ยังไม่ได้สำรอง

ลำดับการตัดสินใจเมื่อ Outlook ขึ้น Temporarily Moved จากตรวจเว็บเมล Export เป็น PST ลบโปรไฟล์ที่ชนกัน สร้างโปรไฟล์ใหม่ จนนำข้อมูลกลับ
สำรองข้อมูลที่อยู่เฉพาะในเครื่องก่อนแตะโปรไฟล์ทุกครั้ง

ขั้นตอนที่ 2: เปิดด้วย Use Old Data แล้ว Export ข้อมูลเป็น PST

ขั้นนี้เก็บข้อมูลที่อาจมีเฉพาะในเครื่องก่อนแก้ Temporarily Moved เช่น อีเมลที่ยังไม่ได้ย้าย ร่าง หรือรายชื่อติดต่อที่เพิ่งเพิ่ม ทำก่อนลบหรือสร้างโปรไฟล์ทุกครั้ง

  1. เปิด Outlook เมื่อขึ้นข้อความ Temporarily Moved ให้กด Use Old Data
  2. ไปที่ File > Open & Export > Import/Export เลือก Export to a file > Outlook Data File (.pst)
  3. เลือกชื่อบัญชีด้านบนสุด ติ๊ก Include subfolders แล้วเลือกที่เก็บไฟล์ เช่น D:\Backup\somchai-old.pst กด Finish
  4. เมื่อ Export เสร็จ ตรวจขนาดไฟล์ PST ว่าสมเหตุสมผล แล้วปิด Outlook

ถ้าเมนู Export ใช้ไม่ได้ในโหมดนี้ ให้ลากโฟลเดอร์สำคัญไปไว้ในไฟล์ PST ใหม่ที่สร้างจาก Home > New Items > More Items > Outlook Data File แทน วิธีสำรองแบบละเอียดอยู่ในคู่มือสำรองและกู้คืนอีเมลบน Outlook

ขั้นตอนที่ 3: ลบโปรไฟล์อื่นให้เหลือโปรไฟล์หลัก

นี่คือวิธีแรกที่ Microsoft แนะนำในบทความ "Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server" message when an Office 365 user opens Outlook เพราะโปรไฟล์เก่าที่ค้างอยู่อาจชนกับโปรไฟล์หลักจนเกิด Temporarily Moved

  1. ปิด Outlook เปิด Control Panel > Mail (Microsoft Outlook) > Show Profiles
  2. ดูรายชื่อโปรไฟล์ ถ้ามีมากกว่าหนึ่ง ให้ตรวจว่าโปรไฟล์อื่นมีไฟล์ PST หรือบัญชี IMAP และ POP หรือไม่ โดยเลือกโปรไฟล์แล้วกด Properties > Data Files สำรองไฟล์ PST ที่เห็นก่อน
  3. เลือกโปรไฟล์ที่ไม่ใช้แล้วกด Remove ให้เหลือเฉพาะโปรไฟล์หลัก
  4. เปิด Outlook ถ้าไม่ขึ้น Temporarily Moved อีกและส่งอีเมลทดสอบถึงตัวเองได้ แสดงว่าแก้แล้ว ไม่ต้องทำขั้นต่อไป

ขั้นตอนที่ 4: สร้างโปรไฟล์ใหม่แล้วลบโปรไฟล์เดิม

ถ้ามีโปรไฟล์เดียวอยู่แล้วหรือขั้นตอนที่ 3 ไม่ช่วยให้ Temporarily Moved หาย ให้ใช้วิธีที่สองของ Microsoft คือสร้างโปรไฟล์ใหม่แล้วลบโปรไฟล์เดิม โปรไฟล์ใหม่จะผูกกับกล่องจดหมายที่อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ตอนนี้ และสร้างไฟล์ OST ใหม่

  1. ที่หน้าต่าง Mail กด Add ตั้งชื่อโปรไฟล์ แล้วใส่อีเมลและรหัสผ่านให้ Outlook ตั้งค่าเอง
  2. เลือก Always use this profile เป็นโปรไฟล์ใหม่ แล้วเปิด Outlook รอซิงก์จนแถบสถานะขึ้น All folders are up to date
  3. ตรวจว่าอีเมลตรงกับเว็บเมลและไม่ขึ้น Temporarily Moved แล้วจึงกลับมาลบโปรไฟล์เดิมที่หน้าต่าง Mail

ถ้ามีโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกับเพื่อนร่วมงาน ลายเซ็น หรือ Rules ในเครื่อง ให้ตรวจหลังสร้างโปรไฟล์ เพราะบางอย่างผูกกับโปรไฟล์ ดูรายละเอียดในคู่มือสร้าง Outlook Profile ใหม่

ขั้นตอนที่ 5: นำข้อมูลเก่าจาก PST กลับเข้ากล่องจดหมาย

ถ้าขั้นตอนที่ 1 พบว่าเว็บเมลขาดอีเมลเก่าตอนเจอ Temporarily Moved และคุณ Export ไว้ในขั้นตอนที่ 2 ให้นำกลับเข้าโปรไฟล์ใหม่

  1. ไปที่ File > Open & Export > Import/Export เลือก Import from another program or file > Outlook Data File (.pst)
  2. เลือกไฟล์ PST ที่ Export ไว้ ตัวเลือก Do not import duplicates ช่วยลดอีเมลซ้ำ
  3. เลือกนำเข้าโฟลเดอร์เดียวกันในกล่องจดหมายของบัญชี แล้วกด Finish

อีเมลที่นำเข้าจะซิงก์ขึ้นเซิร์ฟเวอร์และเห็นในเว็บเมลด้วย ถ้าไฟล์ใหญ่หลาย GB การซิงก์ใช้เวลานาน ตรวจพื้นที่กล่องจดหมายก่อนนำเข้า ดูคู่มือ Mailbox Quota

ขั้นตอนที่ 6: สำหรับผู้ดูแล ตรวจกล่องจดหมายและ Direct Connect ระหว่างย้ายระบบ

ถ้าหลายเครื่องขึ้น Temporarily Moved พร้อมกันหลังย้ายระบบ ให้ตรวจว่ากล่องจดหมายบน Microsoft 365 เป็นกล่องที่ตั้งใจใช้จริงหรือไม่

Connect-ExchangeOnline
Get-Mailbox -Identity [email protected] | Format-List ExchangeGuid,WhenMailboxCreated

ถ้า WhenMailboxCreated เป็นวันที่เพิ่งผ่านมา ทั้งที่ผู้ใช้ใช้อีเมลมานาน แปลว่ากล่องถูกสร้างใหม่และเป็นต้นเหตุของ Temporarily Moved เช่น จากการลบบัญชีแล้วสร้างใหม่ ข้อมูลเก่าจะไม่อยู่ในกล่องนี้ ต้องย้ายเข้าจาก PST หรือจากระบบเดิม

ถ้าการย้ายยังไม่เสร็จและกล่องจริงยังอยู่ที่ Exchange ในองค์กร แต่ Outlook ต่อไปที่ Microsoft 365 ก่อนเวลา ให้ปิดขั้น Direct Connect ชั่วคราวด้วยค่า ExcludeExplicitO365Endpoint ซึ่งใช้กับ Outlook 2016 รุ่น 16.0.6741.2017 ขึ้นไป ค่านี้อยู่ใน Registry จึงต้องสำรองก่อน (เปิด regedit คลิกขวาคีย์ HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook แล้วเลือก Export)

reg add "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover" /v ExcludeExplicitO365Endpoint /t REG_DWORD /d 1 /f

reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover" /v ExcludeExplicitO365Endpoint /f

ใช้บรรทัดแรกระหว่างการย้าย และลบด้วยบรรทัดที่สองเมื่อย้ายเสร็จและระเบียน Autodiscover ชี้ไป Microsoft 365 แล้ว เพราะค่านี้ปิดทางที่ Outlook ใช้ต่อ Microsoft 365 เมื่อ Autodiscover มีปัญหา หลังตั้งค่า ให้ผู้ใช้เปิด Outlook ถ้าเห็นอีเมลของระบบเดิมครบและไม่มีหน้าต่างเตือน แสดงว่าได้ผล การวางแผนย้ายให้ไม่เกิดอาการนี้อยู่ในคู่มือวางแผน MX Cutover

ผลคำสั่ง Get-Mailbox ที่แสดง ExchangeGuid และ WhenMailboxCreated เพื่อดูว่า Temporarily Moved เกิดจากกล่องจดหมายใหม่หรือไม่
วันที่สร้างกล่องที่ใหม่กว่าการใช้งานจริง แปลว่าข้อมูลเก่าไม่ได้อยู่ในกล่องนี้

Temporarily Moved กับ new Outlook และ Outlook บนอุปกรณ์อื่น

new Outlook for Windows, Outlook on the web, Outlook for Mac และ Outlook บนมือถือไม่มีข้อความ Temporarily Moved เพราะไม่ได้ใช้ไฟล์ OST และโปรไฟล์แบบ classic ถ้าเปิดแอปเหล่านี้แล้วเห็นอีเมลครบ ก็ยืนยันได้ว่ากล่องบนเซิร์ฟเวอร์ถูกต้อง เหลือแค่แก้โปรไฟล์ของ classic Outlook ตามขั้นตอนที่ 3 และ 4

ปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Temporarily Moved

ควรกด Use Temporary Mailbox หรือ Use Old Data?

ถ้ายังไม่แน่ใจว่าเว็บเมลมีอีเมลครบ ให้กด Use Old Data แล้ว Export ข้อมูลเก็บไว้ก่อนตามขั้นตอนที่ 2 ถ้าตรวจแล้วเว็บเมลครบและต้องการส่งรับอีเมล ให้กด Use Temporary Mailbox หรือใช้เว็บเมล แล้วแก้ถาวรด้วยการสร้างโปรไฟล์ใหม่

ทำไมกดปุ่มไปแล้ว เปิด Outlook ครั้งต่อไปก็ขึ้น Temporarily Moved อีก?

ปุ่มทั้งสองเป็นแค่การเลือกเฉพาะครั้งนั้น ไม่ได้แก้ต้นเหตุของ Temporarily Moved โปรไฟล์ยังจำกล่องจดหมายเดิมอยู่ ต้องลบโปรไฟล์ที่ชนกันหรือสร้างโปรไฟล์ใหม่ตามขั้นตอนที่ 3 และ 4 ข้อความจึงจะหาย

สร้างโปรไฟล์ใหม่แล้วอีเมลเก่าจะหายไหม?

อีเมลที่อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ไม่หาย ส่วนอีเมลที่อยู่เฉพาะในไฟล์ OST เดิมจะไม่ตามมาในโปรไฟล์ใหม่ จึงต้อง Export เป็น PST ก่อนตามขั้นตอนที่ 2 แล้วนำเข้าในขั้นตอนที่ 5

เปิดไฟล์ OST เดิมในโปรไฟล์ใหม่ได้ไหม?

ไม่ได้ ไฟล์ OST ผูกกับโปรไฟล์และกล่องจดหมายที่สร้างมัน ทางที่ใช้ได้คือเปิดโปรไฟล์เดิมด้วย Use Old Data แล้ว Export เป็น PST ซึ่งเปิดและนำเข้าที่ไหนก็ได้

ถ้าข้อความ Temporarily Moved เกิดกับหลายเครื่องระหว่างย้ายระบบอีเมลของทั้งองค์กร และต้องการวางแผนย้ายให้ข้อมูลครบ ติดต่อทีมงาน THAI DATA CLOUD ได้ และดูรายละเอียดบริการ Microsoft 365 สำหรับการย้ายกล่องจดหมายและตั้งค่า Outlook ให้ผู้ใช้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Temporarily Moved

แชร์FacebookXLINELinkedIn

มีคำถามเรื่องบริการ? ติดต่อทีมงาน