THAI DATA CLOUD
Manual Microsoft 365

Hyperlinks: แก้คลิกลิงก์ในอีเมล Outlook แล้วไม่เปิด

Hyperlinks ใน Outlook ที่ขึ้น restrictions in effect on this computer มักเกิดจากเบราว์เซอร์เริ่มต้นเสีย ให้ตั้งใหม่ใน Settings > Apps > Default apps

โดย ทีมงาน THAI DATA CLOUD อ่าน 13 นาที

แชร์FacebookXLINELinkedIn
Hyperlinks — Hyperlinks: แก้คลิกลิงก์ในอีเมล Outlook แล้วไม่เปิด
Hyperlinks: แก้คลิกลิงก์ในอีเมล Outlook แล้วไม่เปิด

คำตอบสั้น ๆ: Hyperlinks ใน Outlook ที่ขึ้น restrictions in effect on this computer มักเกิดจากเบราว์เซอร์เริ่มต้นเสีย ให้ตั้งใหม่ใน Settings > Apps > Default apps

คู่มือนี้อธิบาย Hyperlinks ทีละขั้นตอน พร้อมคำสั่งที่ใช้ได้จริงและปัญหาที่พบบ่อย

Hyperlinks ในอีเมลที่คลิกแล้วไม่เปิด เป็นปัญหาที่ classic Outlook for Windows แสดงได้หลายแบบ แบบที่พบบ่อยคือขึ้นข้อความ This operation has been cancelled due to restrictions in effect on this computer. Please contact your system administrator. หรือในบางรุ่นขึ้น Your organization's policies are preventing us from completing this action for you. For more info, please contact your help desk. สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือการผูกเบราว์เซอร์เริ่มต้นของ Windows เสีย เช่น ถอน Chrome หรือ Firefox ที่เคยตั้งเป็นค่าเริ่มต้นออกไปแล้ว วิธีที่ได้ผลบ่อยที่สุดคือตั้งเบราว์เซอร์เริ่มต้นใหม่ใน Settings > Apps > Default apps แล้วปิดเปิด Outlook

คู่มือนี้ใช้กับ classic Outlook (Microsoft 365 Apps, Outlook 2021, 2024 และรุ่นเก่า 2016/2019) และมีข้อสำหรับ new Outlook ทุกชนิดบัญชีใช้วิธีเดียวกัน เพราะปัญหาอยู่ที่ Windows และ Outlook บนเครื่อง ไม่ใช่เซิร์ฟเวอร์อีเมล คู่มือครอบคลุมทั้ง Hyperlinks ที่ขึ้น error, ลิงก์ที่เปิดผิดเบราว์เซอร์, ลิงก์ไปเซิร์ฟเวอร์ภายในที่ถูกบล็อกหลังอัปเดตความปลอดภัย และลิงก์ที่ถูก Microsoft Defender ตรวจ ทำจบแล้วคุณจะคลิกลิงก์ในอีเมลแล้วเปิดในเบราว์เซอร์ที่ต้องการได้ โดยไม่ต้องปิดระบบป้องกันใด ๆ

สิ่งที่ต้องเตรียม

  • ข้อความ error ที่ขึ้นจริงตอนคลิก Hyperlinks หรือบันทึกว่าคลิกแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น และลิงก์ตัวอย่างที่เปิดไม่ได้
  • รู้ว่าใช้ Outlook แบบไหน classic Outlook มีเมนู File ส่วน new Outlook มีปุ่มรูปเฟืองและสวิตช์ New Outlook มุมขวาบน
  • สิทธิ์ผู้ดูแลเครื่องสำหรับขั้นที่ซ่อม Office หรือแก้ Registry
  • ถ้าเป็นเครื่องขององค์กร ให้ถามผู้ดูแลก่อนว่ามีนโยบายจำกัดเบราว์เซอร์หรือโปรแกรมอยู่หรือไม่ เพราะบางครั้งข้อความนี้เกิดจากนโยบายที่ตั้งใจไว้

สาเหตุที่ Hyperlinks ในอีเมลไม่เปิด: ดูจากอาการ

  • ขึ้น restrictions in effect หรือ organization's policies: Windows หาเบราว์เซอร์ที่จะเปิดลิงก์ไม่เจอ เพราะค่าเบราว์เซอร์เริ่มต้นหรือการผูกไฟล์ .html เสีย ไปขั้นตอนที่ 2 ถ้าไม่หาย ไปขั้นตอนที่ 5 และ 6
  • เปิด Edge ทั้งที่ตั้ง Chrome เป็นค่าเริ่มต้น: ค่าใน Outlook ตั้งให้เปิด Hyperlinks ใน Microsoft Edge ไปขั้นตอนที่ 3
  • ขึ้น Something unexpected went wrong with this URL กับลิงก์ไปไฟล์เซิร์ฟเวอร์หรือ IP ภายใน: เป็นผลของการป้องกันที่ Microsoft ออกในอัปเดตความปลอดภัยวันที่ 11 กรกฎาคม 2023 ไปขั้นตอนที่ 4
  • เปิดหน้าเตือนของ Microsoft Defender: ลิงก์ถูก Safe Links ตรวจแล้วพบว่าอันตรายหรือถูกบล็อกตามนโยบาย ไม่ใช่ข้อผิดพลาดของ Outlook ดูหัวข้อ Safe Links
ตารางจับคู่อาการ Hyperlinks ในอีเมล Outlook ไม่เปิดแต่ละแบบกับสาเหตุที่พบบ่อยและขั้นตอนที่ใช้แก้
ข้อความ error บอกได้ว่าต้องแก้ที่ Windows ที่ Outlook หรือเป็นการป้องกันที่ตั้งใจไว้

ขั้นตอนที่ 1: ทดสอบลิงก์นอก Outlook

คลิกขวาที่ Hyperlinks ที่เปิดไม่ได้ในอีเมล เลือก Copy Hyperlink แล้ววางในช่องที่อยู่ของเบราว์เซอร์ ถ้าเว็บเปิดได้ แปลว่าลิงก์ปกติ ปัญหาอยู่ที่การส่งต่อจาก Outlook ไปเบราว์เซอร์ ให้ทำขั้นตอนต่อไป ถ้าเว็บก็เปิดไม่ได้ ปัญหาอยู่ที่ตัวเว็บหรือเครือข่าย ไม่ใช่ Outlook

ลองคลิก Hyperlinks ในโปรแกรมอื่นด้วย เช่น ลิงก์ในเอกสาร Word หรือในแชท Teams ถ้าทุกโปรแกรมเปิดไม่ได้เหมือนกัน แปลว่าการผูกเบราว์เซอร์ของ Windows เสียทั้งเครื่อง ให้เริ่มแก้ที่ขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งเบราว์เซอร์เริ่มต้นของ Windows ใหม่ให้ Hyperlinks เปิดได้

Windows 11

  1. เปิด Settings > Apps > Default apps
  2. เลือกเบราว์เซอร์ที่ต้องการ เช่น Google Chrome หรือ Microsoft Edge แล้วกด Set default ด้านบน
  3. เลื่อนลงดูว่า .htm, .html, HTTP และ HTTPS ผูกกับเบราว์เซอร์นั้นครบ ถ้าไม่ครบให้คลิกแต่ละรายการแล้วเลือกเบราว์เซอร์

Windows 10

เปิด Settings > Apps > Default apps คลิกใต้หัวข้อ Web browser แล้วเลือกเบราว์เซอร์ ถ้าเบราว์เซอร์ที่เคยเป็นค่าเริ่มต้นถูกถอนไปแล้ว ให้เลือกเบราว์เซอร์อื่นที่ยังติดตั้งอยู่ หรือติดตั้งกลับก่อน

ปิด Outlook ให้หมดแล้วเปิดใหม่ คลิก Hyperlinks ในอีเมลเดิม ถ้าเปิดในเบราว์เซอร์ได้ แปลว่าแก้แล้ว ไม่ต้องทำขั้นต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งให้ Outlook เปิดลิงก์ในเบราว์เซอร์ที่ถูกต้อง

classic Outlook ของ Microsoft 365 มีตัวเลือกให้เปิด Hyperlinks ใน Microsoft Edge แทนเบราว์เซอร์เริ่มต้น ไปที่ File > Options > Advanced หาหัวข้อ File and browser preferences แล้วตั้ง Open hyperlinks from Outlook in เป็น Default Browser ถ้าต้องการให้เปิดในเบราว์เซอร์ที่ตั้งในขั้นตอนที่ 2 หรือเลือก Microsoft Edge ถ้าองค์กรกำหนดให้ใช้ Edge กด OK แล้วปิดเปิด Outlook

new Outlook ตั้งได้ที่ Settings > General > Files and links ถ้าตัวเลือกเป็นสีเทา แปลว่าองค์กรกำหนดผ่านนโยบาย เช่น Cloud Policy ชื่อ Choose which browser opens web links ให้ผู้ดูแลแก้ที่นโยบาย ชื่อหัวข้อในหน้าตั้งค่าอาจต่างเล็กน้อยตามเวอร์ชัน

หน้าจอจำลอง Outlook Options แท็บ Advanced ส่วน File and browser preferences ที่ใช้ตั้งเบราว์เซอร์เปิด Hyperlinks
เลือก Default Browser เพื่อให้ลิงก์เปิดในเบราว์เซอร์ที่ตั้งใน Windows (ภาพจำลอง)

ขั้นตอนที่ 4: แก้ลิงก์ไปเซิร์ฟเวอร์ภายในที่ขึ้น Something unexpected went wrong with this URL

หลังอัปเดตความปลอดภัยของ Outlook วันที่ 11 กรกฎาคม 2023 classic Outlook บล็อกการเปิด Hyperlinks ที่ชี้ไปยังชื่อเซิร์ฟเวอร์แบบเต็ม (FQDN) หรือ IP เช่น ลิงก์ไปโฟลเดอร์แชร์ \\fileserver.example.com\share หรือ http://10.0.0.5/report และอาจขึ้น Something unexpected went wrong with this URL นี่คือการป้องกันช่องโหว่ ไม่ใช่บั๊ก วิธีที่ Microsoft ระบุคือเพิ่มเฉพาะพาธขององค์กรที่เชื่อถือได้เข้า Trusted Sites

  1. เปิด Control Panel > Internet Options แท็บ Security เลือก Trusted sites แล้วกด Sites
  2. เพิ่มพาธ เช่น file://fileserver.example.com แล้วกด Add ถ้าพาธไม่ได้ขึ้นต้นด้วย https อาจต้องเอาเครื่องหมาย Require server verification (https:) for all sites in this zone ออก
  3. ปิดเปิด Outlook แล้วคลิกลิงก์ใหม่

Microsoft เตือนว่าวิธีนี้ลดการป้องกันของพาธที่เพิ่ม จึงเพิ่มได้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ขององค์กรที่รู้จักเท่านั้น อย่าเพิ่ม IP หรือโดเมนจากอีเมลภายนอก ถ้ามีหลายเครื่อง ให้ผู้ดูแลกำหนดผ่าน Group Policy ที่ Site to Zone Assignment List แทนการเพิ่มทีละเครื่อง ทางที่ปลอดภัยกว่าคือแชร์ไฟล์เป็นลิงก์ของ SharePoint หรือ OneDrive แทนพาธไฟล์เซิร์ฟเวอร์

ขั้นตอนที่ 5: ซ่อม Office ด้วย Quick Repair

ถ้าตั้งเบราว์เซอร์แล้ว Hyperlinks ใน Outlook ยังขึ้น restrictions หรือ policies แต่โปรแกรมอื่นเปิดลิงก์ได้ ไฟล์หรือค่าที่ Office ใช้ส่งต่อลิงก์อาจเสีย ปิด Office ทุกตัว ไปที่ Settings > Apps > Installed apps คลิกจุดสามจุดหลัง Microsoft 365 หรือ Office > Modify > Quick Repair ขั้นตอนเต็มอยู่ในคู่มือ Quick Repair การซ่อมไม่ลบอีเมลหรือโปรไฟล์ หลังซ่อมให้ทดสอบลิงก์เดิมอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 6: ตรวจการผูกไฟล์ .html ใน Registry

ขั้นนี้สำหรับผู้ดูแลระบบ ใช้เมื่อทุกขั้นก่อนหน้าไม่ได้ผล ตามวิธีขั้นสูงในเอกสาร Hyperlinks are not working in Outlook ของ Microsoft

  1. สำรอง Registry ก่อน: เปิด regedit ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแล เลือกคีย์ HKEY_CLASSES_ROOT\.html แล้ว File > Export
  2. ดูค่า (Default) ของคีย์ HKEY_CLASSES_ROOT\.html ต้องเป็น htmlfile ถ้าไม่ใช่ ให้คลิกขวา (Default) > Modify ใส่ htmlfile แล้วกด OK
  3. ถ้ายังไม่หาย Microsoft แนะนำให้ export คีย์ HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\htmlfile\shell\open\command จากเครื่องที่ Windows และ Office รุ่นเดียวกันซึ่งไม่มีปัญหา แล้วนำไฟล์ .reg ไป import บนเครื่องที่มีปัญหา
  4. รีสตาร์ตเครื่อง แล้วตั้งเบราว์เซอร์เริ่มต้นใหม่ตามขั้นตอนที่ 2 อีกครั้ง

ตรวจค่าที่ Windows ใช้เปิด Hyperlinks จริงได้ด้วย PowerShell ตามภาพด้านล่าง ค่า ProgId บอกว่าเบราว์เซอร์ไหนรับลิงก์ https เช่น MSEdgeHTM คือ Edge และ ChromeHTML คือ Chrome ค่า UserChoice นี้ Windows ป้องกันไว้ ต้องเปลี่ยนผ่าน Settings เท่านั้น อย่าแก้ตรงใน Registry

ผลคำสั่ง PowerShell อ่านค่า ProgId ของ http และ https และค่า .html ใน HKEY_CLASSES_ROOT เมื่อ Hyperlinks ใน Outlook ไม่เปิด
ProgId บอกเบราว์เซอร์ที่รับลิงก์ ค่า .html ต้องเป็น htmlfile ถ้าผิดให้แก้ตามขั้นตอนที่ 6

ลิงก์ที่ผ่าน Safe Links ของ Microsoft Defender

องค์กรที่ใช้ Microsoft Defender for Office 365 อาจเปิด Safe Links ซึ่งตรวจ Hyperlinks ตอนคลิก Hyperlinks ในอีเมลบางฉบับจึงขึ้นต้นด้วยที่อยู่ของ safelinks.protection.outlook.com ถ้าคลิกแล้วเจอหน้าเตือนว่าเว็บไซต์อันตรายหรือถูกบล็อก แปลว่าระบบป้องกันทำงานตามที่ตั้งไว้ อย่าคัดลอกที่อยู่จริงไปเปิดเพื่อเลี่ยงหน้าเตือน ถ้าเชื่อว่าเป็นเว็บที่ปลอดภัยของคู่ค้า ให้ส่งอีเมลนั้นให้ผู้ดูแลตรวจ ผู้ดูแลส่งลิงก์ให้ Microsoft ตรวจซ้ำได้ผ่านหน้า Submissions ใน Microsoft Defender portal ถ้าเป็นอีเมลหลอกลวง ให้รายงานตามคู่มือ Report Phishing

ปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Hyperlinks ใน Outlook

ทำไมคลิก Hyperlinks แล้วเปิด Edge ทั้งที่ตั้ง Chrome เป็นค่าเริ่มต้น?

Outlook ของ Microsoft 365 มีค่าของตัวเองว่าจะเปิดลิงก์ใน Edge หรือเบราว์เซอร์เริ่มต้น ให้ตั้ง Open hyperlinks from Outlook in เป็น Default Browser ตามขั้นตอนที่ 3 ถ้าตั้งไม่ได้ แปลว่าองค์กรกำหนดไว้ด้วยนโยบาย

Hyperlinks เปิดไม่ได้หลังถอน Chrome หรือ Firefox ต้องทำอย่างไร?

Windows ยังพยายามส่งลิงก์ไปเบราว์เซอร์ที่ถูกถอนไปแล้ว ให้ตั้งเบราว์เซอร์ที่ยังอยู่เป็นค่าเริ่มต้นตามขั้นตอนที่ 2 ถ้ายังขึ้น error ให้ทำขั้นตอนที่ 5 และ 6

ลิงก์ในอีเมลขึ้นต้นด้วย safelinks ปลอดภัยไหม?

เป็นลิงก์ที่ Microsoft Defender เขียนครอบไว้เพื่อตรวจปลายทางตอนคลิก เป็นพฤติกรรมปกติขององค์กรที่เปิด Safe Links ถ้าไม่แน่ใจว่าอีเมลมาจากใคร ให้ถามผู้ดูแลก่อนคลิก

ใช้วิธีนี้กับ new Outlook หรือ Outlook for Mac ได้ไหม?

new Outlook ใช้ขั้นตอนที่ 1 ถึง 3 ได้ โดยตั้งเบราว์เซอร์ที่ Settings > General > Files and links ส่วน Outlook for Mac ให้ตั้งเบราว์เซอร์เริ่มต้นที่ System Settings ของ macOS ขั้นตอนเรื่อง Registry และ Trusted Sites ใช้กับ classic Outlook บน Windows เท่านั้น

ถ้า Hyperlinks เปิดไม่ได้หลายเครื่องพร้อมกัน หรือต้องการให้ช่วยวางนโยบายเบราว์เซอร์และ Safe Links ให้เหมาะกับองค์กร ติดต่อทีมงาน THAI DATA CLOUD ได้ทันที และดูรายละเอียดบริการ Microsoft 365 ของเรา

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Hyperlinks

แชร์FacebookXLINELinkedIn

มีคำถามเรื่องบริการ? ติดต่อทีมงาน