0x8004011D: แก้ Outlook ขึ้น The server is not available

0x8004011D คือรหัสที่ classic Outlook for Windows แสดงเมื่อกดส่งรับอีเมลแล้วติดต่อเซิร์ฟเวอร์ Exchange ไม่ได้ ข้อความที่พบบ่อยคือ Task 'Microsoft Exchange - Receiving' reported error (0x8004011D) : 'The server is not available. Contact your administrator if this condition persists.' ชื่อ Task อาจเป็นชื่อบัญชีหรือชื่อโปรไฟล์แทน Microsoft Exchange สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือบัญชีทำงานแบบ Online mode (ปิด Cached Exchange Mode) ทำให้เน็ตสะดุดเพียงไม่กี่วินาทีก็ขึ้น error วิธีที่แก้ได้บ่อยที่สุดคือเปิด Cached Exchange Mode แล้วปิดเปิด Outlook ใหม่ ถ้ายังไม่หายจึงไล่เครือข่าย Autodiscover และโปรไฟล์

คู่มือนี้สำหรับผู้ใช้และผู้ดูแลระบบที่ใช้ classic Outlook กับบัญชี Microsoft 365 หรือ Exchange Server ขององค์กร เมื่อทำครบ คุณจะรู้ว่า 0x8004011D เกิดจากการตั้งค่าโหมดของบัญชี เครือข่าย กล่องจดหมายเพิ่มเติมในโปรไฟล์ หรือโปรไฟล์ที่ยังจำเซิร์ฟเวอร์เก่า และแก้ได้โดยอีเมลบนเซิร์ฟเวอร์ไม่หาย

สิ่งที่ต้องเตรียม

• ยืนยันว่าเป็น classic Outlook ซึ่งมีเมนู File มุมซ้ายบน new Outlook for Windows (มีสวิตช์ New Outlook และไอคอนเฟืองมุมขวาบน) และ Outlook on the web ไม่แสดงรหัส 0x8004011D
• ยืนยันชนิดบัญชีที่ File > Account Settings > Account Settings คอลัมน์ Type ต้องเป็น Microsoft Exchange ถ้าเป็นอีเมลบริษัทแบบ IMAP หรือ POP รหัส error จะเป็นอีกกลุ่ม ให้ดูคู่มือ 0x800CCC0E
• รหัสผ่านของบัญชี และเบราว์เซอร์สำหรับทดสอบ https://outlook.office.com หรือเว็บเมลของ Exchange Server ในองค์กร
• เวลาว่างของผู้ใช้ 30 นาทีขึ้นไป ถ้าต้องเปิด Cached Exchange Mode หรือสร้างโปรไฟล์ใหม่ เพราะ Outlook ต้องดาวน์โหลดอีเมลลงเครื่อง

สาเหตุของ 0x8004011D

ใน header ของ MAPI รหัส 0x8004011D ชื่อ MAPI_E_FAILONEPROVIDER หมายความว่าบริการตัวหนึ่งในโปรไฟล์ทำงานไม่สำเร็จ ในทางปฏิบัติบริการตัวนั้นคือการเชื่อมต่อกับกล่องจดหมาย Exchange สาเหตุที่พบบ่อยมีดังนี้

• บัญชีอยู่ใน Online mode: ไม่ได้เปิด Cached Exchange Mode ทุกการส่งรับต้องคุยกับเซิร์ฟเวอร์สด ๆ เน็ตกระตุกหรือ Wi-Fi สลับสัญญาณก็ขึ้น 0x8004011D ทันที
• เครือข่าย: DNS, proxy, VPN หรือ firewall กั้นทางไป Exchange Online ที่พอร์ต 443
• กล่องจดหมายเพิ่มเติมเปิดไม่ได้: shared mailbox ที่ถูกถอนสิทธิ์ หรือ Online Archive ที่เปิดไม่ได้ ทำให้ Task ของการรับอีเมลล้มเหลวทั้งที่กล่องหลักปกติ
• โปรไฟล์จำเซิร์ฟเวอร์เก่า: หลังย้ายกล่องจดหมายจาก Exchange ในองค์กรไป Microsoft 365 Outlook อาจยังใช้ค่า Autodiscover เดิมที่เก็บไว้ในโปรไฟล์
• เหตุขัดข้องฝั่งเซิร์ฟเวอร์: Exchange Online มี Incident หรือ Exchange Server ในองค์กรหยุดทำงาน

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจว่าเซิร์ฟเวอร์ใช้ได้จริงหรือไม่

ข้อความ The server is not available ที่มากับ 0x8004011D อาจจริงก็ได้ จึงต้องตรวจก่อนแก้ที่เครื่อง เปิดเว็บเมลจากเครื่องเดียวกันแล้วส่งอีเมลทดสอบถึงตัวเอง ถ้าเว็บเมลรับส่งได้ แปลว่าเซิร์ฟเวอร์และบัญชีปกติ ปัญหาอยู่ที่ Outlook หรือเส้นทางของมัน

ถ้าผู้ใช้หลายคนขึ้น 0x8004011D พร้อมกันในเวลาเดียวกัน ผู้ดูแลควรดู Microsoft 365 admin center ที่ Health > Service health แถว Exchange Online ถ้าใช้ Exchange Server ในองค์กร ให้ตรวจว่าเซิร์ฟเวอร์และฐานข้อมูลกล่องจดหมายยังทำงาน ถ้าเป็นเหตุฝั่งเซิร์ฟเวอร์ การแก้ที่เครื่องผู้ใช้ไม่ช่วยอะไร

ดูรายละเอียดเพิ่มในหน้าต่าง Send/Receive Progress โดยคลิก Details แท็บ Errors จะบอกว่า Task ไหนล้มเหลว ถ้า error ขึ้นเฉพาะ Receiving แต่ส่งได้ หรือขึ้นเฉพาะตอนเปิดกล่องจดหมายบางกล่อง ให้จำไว้ใช้ในขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 2: เปิด Cached Exchange Mode

นี่คือวิธีแก้ 0x8004011D ที่ได้ผลบ่อยที่สุด เพราะเมื่อเปิด Cached Exchange Mode Outlook จะทำงานกับสำเนาในไฟล์ OST แล้วซิงก์กับเซิร์ฟเวอร์อยู่เบื้องหลัง การสะดุดสั้น ๆ ของเครือข่ายจะไม่กลายเป็น 0x8004011D ทุกครั้ง

1. ไปที่ File > Account Settings > Account Settings
2. เลือกบัญชี Microsoft Exchange แล้วคลิก Change
3. ในส่วน Offline Settings ติ๊ก Use Cached Exchange Mode (บางเวอร์ชันเขียนว่า Use Cached Exchange Mode to download email to an Outlook data file) แล้วเลือกช่วงอีเมลที่จะเก็บในเครื่อง ค่าเริ่มต้นคือ 12 เดือน
4. กดปุ่มยืนยัน ปิด Outlook แล้วเปิดใหม่ รอให้ดาวน์โหลดจนแถบสถานะขึ้น All folders are up to date

ถ้าช่องนี้เป็นสีเทา ผู้ดูแลอาจปิดไว้ด้วยนโยบาย หรือเครื่องเป็น Windows Server ที่ใช้ Remote Desktop Services ขั้นตอนอย่างเป็นทางการอยู่ที่ Turn on Cached Exchange Mode ทดสอบด้วยการกด F9 หลายครั้งในช่วงหนึ่งชั่วโมง ถ้าไม่ขึ้น 0x8004011D อีก แสดงว่าแก้แล้ว

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจเครือข่ายที่ทำให้เกิด 0x8004011D

ถ้าเปิด Cached Exchange Mode อยู่แล้วแต่ยังขึ้น 0x8004011D ให้ทดสอบเส้นทางจาก PowerShell บนเครื่องผู้ใช้ ถ้าเครือข่ายมีปัญหา 0x8004011D จะไม่หายจนกว่าจะแก้เส้นทางนี้

ipconfig /flushdns
Test-NetConnection outlook.office365.com -Port 443 -InformationLevel Quiet
netsh winhttp show proxy

คำสั่งที่สองต้องได้ True ถ้าใช้ Exchange Server ในองค์กร ให้เปลี่ยนชื่อปลายทางเป็นชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้กับ Outlook เช่น mail.example.com ถ้าได้ False ให้ตัด VPN ทดสอบด้วย Hotspot มือถือ และตรวจ proxy กับ firewall ตามลำดับ วิธีไล่ละเอียดอยู่ในคู่มือแก้ 0x80040115 ซึ่งเป็นรหัสของปัญหาเครือข่ายในกลุ่มเดียวกัน

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover

reg add "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover" /v ExcludeLastKnownGoodUrl /t REG_DWORD /d 1 /f