Unlicensed Product: แก้ Outlook ขึ้นแถบแดงไม่มีสิทธิ์ใช้งาน

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจเวลา เครือข่าย และ Office ที่ติดตั้งซ้อนกัน

ถ้าบัญชีและไลเซนส์ถูกต้องแล้วแต่แถบชื่อยังขึ้น Unlicensed Product ให้ตรวจสิ่งที่ Microsoft แนะนำสำหรับปัญหาการเปิดใช้งาน

• วันเวลา: ไปที่ Settings > Time & language > Date & time เปิด Set time automatically และเลือกเขตเวลาให้ถูก
• Office หลายชุด: เปิด Control Panel > Programs and Features ค้นคำว่า office ถ้ามี Office 2016, 2019 หรือชุดทดลองที่ติดมากับเครื่องอยู่คู่กับ Microsoft 365 Apps ให้ถอนชุดที่ไม่ใช้ แล้วรีสตาร์ต
• เครือข่าย: ถ้าขึ้นข้อความ We are unable to connect right now ตอนเปิดใช้งาน ให้ผู้ดูแลตรวจ firewall และ proxy ว่าเครื่องติดต่อบริการของ Microsoft 365 ได้ ลองต่อเครือข่ายอื่นแล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่เพื่อเทียบ
• ตัวช่วยของ Microsoft: บน Windows 10 และ 11 ใช้ Microsoft 365 activation troubleshooter ในแอป Get Help บนเครื่องที่ติดตั้ง Office นั้น

หลังแก้แต่ละข้อ ปิดเปิด Outlook แล้วดูแถบชื่อ ถ้า Unlicensed Product หายไป ไม่ต้องทำขั้นต่อไป

ขั้นตอนที่ 5: เครื่องที่ใช้ร่วมกัน ต้องเปิด Shared Computer Activation

ถ้า Unlicensed Product ขึ้นบนเครื่องที่หลายคนลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีของตัวเอง เช่น Remote Desktop Server เครื่องเคาน์เตอร์ หรือเครื่องห้องประชุม เครื่องนั้นต้องใช้ Shared Computer Activation การเปิดใช้งานแบบนี้ไม่นับรวมในจำนวน 5 เครื่องของผู้ใช้ แต่ใช้ได้เฉพาะบางแผน: แผนที่รวม Microsoft 365 Apps for enterprise (เช่น Office 365 E3, Microsoft 365 E5) และ Microsoft 365 Business Premium ส่วน Business Standard ใช้ไม่ได้ ผู้ใช้ทุกคนต้องมีไลเซนส์ของตัวเอง

ตรวจว่าเครื่องเปิด Shared Computer Activation แล้วหรือยัง ด้วย Command Prompt

reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration" /v SharedComputerLicensing

ถ้าได้ค่า 1 แปลว่าเปิดแล้ว ถ้าไม่มีค่า ผู้ดูแลเปิดได้ด้วย Group Policy นโยบาย Use shared computer activation หรือเพิ่มค่า String (REG_SZ) ชื่อ SharedComputerLicensing ค่า 1 ใต้คีย์ข้างต้น โดยสำรองคีย์ด้วย regedit > Export ก่อน ต้องใช้สิทธิ์ Administrator และรีสตาร์ตเครื่อง Microsoft ระบุว่า Microsoft 365 Apps for business ใช้ Group Policy เปิดค่านี้ไม่ได้ ต้องใช้วิธี Registry หรือเครื่องมืออื่น และถ้าผู้ใช้เคยเปิดใช้งานแบบปกติไปก่อนแล้ว ต้องรีเซ็ตสถานะตามขั้นตอนที่ 6 รายละเอียดอยู่ใน Overview of shared computer activation for Microsoft 365 Apps

ขั้นตอนที่ 6: รีเซ็ตสถานะการเปิดใช้งานของ Office

ใช้ขั้นนี้เมื่อ Unlicensed Product ไม่หาย และเครื่องเคยลงชื่อด้วยบัญชีของบริษัทอื่นหรือ tenant เดิม เปลี่ยนจากเครื่องส่วนตัวเป็นเครื่องใช้ร่วม หรือทุกขั้นก่อนหน้าไม่ได้ผล ขั้นนี้ลบไฟล์ไลเซนส์และข้อมูลบัญชีที่ Office จำไว้ ผู้ใช้ต้องลงชื่อเข้าใช้ Office ใหม่ทุกแอป

1. ปิดแอป Office ทุกตัว และสำรอง Registry ด้วย regedit คลิกขวาที่ HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common > Export
2. ทางที่ง่ายที่สุดคือใช้ Microsoft 365 activation troubleshooter ในแอป Get Help หรือสคริปต์ OLicenseCleanup.vbs ที่ Microsoft ให้ดาวน์โหลด รันด้วยสิทธิ์ Administrator
3. ถ้าทำเอง ให้ลบไฟล์ในโฟลเดอร์ %localappdata%\Microsoft\Office\Licenses และ %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing (ถ้ามี) แล้วลบคีย์ HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing และ HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
4. เปิด Control Panel > Credential Manager > Windows Credentials ลบรายการของ Office
5. รีสตาร์ตเครื่อง เปิด Outlook แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีงาน ถ้าแถบชื่อไม่มี Unlicensed Product แล้ว แสดงว่าแก้แล้ว

ขั้นตอนเต็มรวมถึงเครื่องที่เข้าร่วม Microsoft Entra อยู่ใน Reset activation state for Microsoft 365 Apps for enterprise ถ้าเป็น Office แบบซื้อขาด เช่น Office LTSC หรือ Office 2016 ถึง 2024 ที่ใช้ product key หรือ KMS วิธีตรวจคือรัน cscript ospp.vbs /dstatus จากโฟลเดอร์ Office16 แทน

Unlicensed Product บน Mac และ new Outlook

Office for Mac ตรวจสิทธิ์จากบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้เช่นกัน และแสดง Unlicensed Product ได้ด้วยเหตุเดียวกัน ให้ตรวจบัญชีและไลเซนส์ตามขั้นตอนที่ 1 และ 2 ถ้ายังไม่หาย Microsoft มีวิธีลบไฟล์ไลเซนส์ของ Office บน Mac แยกต่างหาก ส่วน Shared Computer Activation ไม่รองรับ Office for Mac ส่วน new Outlook for Windows และ Outlook on the web ไม่ใช้การเปิดใช้งานแบบ Microsoft 365 Apps จึงใช้อ่านและส่งอีเมลได้ระหว่างที่แก้ไลเซนส์ของ Office บนเครื่อง ถ้านโยบายขององค์กรอนุญาต

ปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Unlicensed Product

ขึ้น Unlicensed Product แล้วอีเมลใน Outlook จะหายไหม?

ไม่หาย Unlicensed Product เป็นเรื่องสิทธิ์ของโปรแกรม อีเมลของบัญชี Microsoft 365 อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ และไฟล์ข้อมูลในเครื่องไม่ถูกลบ เรื่องนี้เป็นสิทธิ์การใช้งานโปรแกรม ไม่ใช่สิทธิ์ของกล่องจดหมาย ระหว่างแก้ให้ใช้ Outlook on the web ที่ outlook.office.com ได้

ทำไมบัญชีมีอีเมลใช้ได้ แต่ Outlook ขึ้น Unlicensed Product?

ไลเซนส์อีเมลกับไลเซนส์แอปเดสก์ท็อปเป็นคนละส่วน แผนอย่าง Business Basic ให้กล่องจดหมายแต่ไม่ให้ Microsoft 365 Apps ผู้ใช้จึงเข้าเว็บเมลได้แต่ Outlook บนเครื่องเปิดใช้งานไม่ผ่าน ผู้ดูแลต้องกำหนดไลเซนส์ที่มีแอปเดสก์ท็อปตามขั้นตอนที่ 2

ติดตั้ง Office ได้กี่เครื่องต่อหนึ่งไลเซนส์?

Microsoft ระบุว่าได้ 5 เครื่องเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป 5 แท็บเล็ต และ 5 มือถือต่อผู้ใช้หนึ่งคน เครื่องที่ใช้ Shared Computer Activation ไม่นับรวม ถ้าเปิดใช้งานเกิน 10 เครื่อง เครื่องที่ไม่ได้ใช้นานที่สุดจะถูกปิดอัตโนมัติ

เครื่องไม่ได้ต่ออินเทอร์เน็ตนาน ๆ จะขึ้น Unlicensed Product ไหม?

ได้ Microsoft 365 Apps ต้องติดต่อบริการเปิดใช้งานอย่างน้อยทุก 30 วัน ไม่อย่างนั้นจะขึ้น Unlicensed Product ถ้าเกินจะเข้าโหมดใช้งานแบบจำกัดจนกว่าจะต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง เครื่องที่ต้องอยู่นอกอินเทอร์เน็ตถาวร Microsoft แนะนำให้ใช้ Office LTSC กับการเปิดใช้งานแบบ KMS แทน

ถ้า Unlicensed Product เกิดกับหลายคน และต้องจัดแผนไลเซนส์ให้ตรงกับการใช้งานจริงของแต่ละคน หรือมีเครื่องใช้ร่วมที่ต้องตั้ง Shared Computer Activation ติดต่อทีมงาน THAI DATA CLOUD ได้ และดูรายละเอียดบริการ Microsoft 365 สำหรับการซื้อและจัดการไลเซนส์ขององค์กร

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Unlicensed Product

• เอกสารทางการของ Microsoft Learn
• Offline Address Book: แก้รายชื่อพนักงานใหม่ไม่ขึ้นใน Outlook
• คู่มือการใช้งานทั้งหมดของ THAI DATA CLOUD