THAI DATA CLOUD
Manual Microsoft 365

0x800CCC13: แก้ Outlook ขึ้น Cannot connect to the network

0x800CCC13 คือ Outlook แจ้ง Cannot connect to the network ทั้งที่เน็ตใช้ได้ มักเพราะไฟล์ระบบ Windows เสีย แก้ด้วย DISM และ sfc /scannow แบบ Admin แล้วรีสตาร์ต

โดย ทีมงาน THAI DATA CLOUD อ่าน 14 นาที

แชร์FacebookXLINELinkedIn
0x800CCC13 — 0x800CCC13: แก้ Outlook ขึ้น Cannot connect to the network
0x800CCC13: แก้ Outlook ขึ้น Cannot connect to the network

คำตอบสั้น ๆ: 0x800CCC13 คือ Outlook แจ้ง Cannot connect to the network ทั้งที่เน็ตใช้ได้ มักเพราะไฟล์ระบบ Windows เสีย แก้ด้วย DISM และ sfc /scannow แบบ Admin แล้วรีสตาร์ต

คู่มือนี้อธิบาย 0x800CCC13 ทีละขั้นตอน พร้อมคำสั่งที่ใช้ได้จริงและปัญหาที่พบบ่อย

0x800CCC13 คือรหัสที่ classic Outlook for Windows แสดงเมื่อส่งหรือรับอีเมลไม่ได้พร้อมข้อความ Cannot connect to the network. Verify your network connection or modem. เช่น Task '[email protected] - Sending' reported error (0x800CCC13) จุดที่ทำให้งงคือเน็ตใช้ได้ปกติ เปิดเว็บได้ และ webmail ก็ส่งอีเมลได้ อาการนี้เป็นที่รู้จักมาตั้งแต่ช่วงอัปเกรดเป็น Windows 10 และยังพบได้บน Windows 10 และ 11 สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือไฟล์ระบบของ Windows ที่ Outlook ใช้ติดต่อเครือข่ายเสียหาย วิธีที่แก้ได้บ่อยที่สุดคือซ่อมไฟล์ระบบด้วย DISM และ sfc /scannow ใน Command Prompt แบบ Administrator แล้วรีสตาร์ตเครื่อง

คู่มือนี้สำหรับผู้ใช้และผู้ดูแลไอทีที่ใช้อีเมลบริษัทแบบ POP หรือ IMAP ใน classic Outlook (Microsoft 365 Apps, Outlook 2024, 2021 และรุ่นเก่า 2019, 2016) ไล่จากการตรวจที่ไม่แตะระบบไปจนถึงการรีเซ็ต Winsock เมื่อทำจบ คุณจะรู้ว่า 0x800CCC13 มาจากไฟล์ระบบ โปรแกรม Office การตั้งค่าเครือข่ายของ Windows หรือโปรไฟล์ Outlook

สิ่งที่ต้องเตรียม

  • ยืนยันว่าเป็น classic Outlook: มีเมนู File ที่มุมซ้ายบน new Outlook (ไอคอนรูปเฟืองและสวิตช์ New Outlook ที่มุมขวาบน) ไม่แสดงรหัส 0x800CCC13
  • สิทธิ์ผู้ดูแลเครื่อง (local administrator) สำหรับรัน DISM, sfc และ netsh
  • เวลาว่างประมาณ 30 ถึง 60 นาที และรีสตาร์ตเครื่องได้หลายครั้ง
  • อินเทอร์เน็ตที่ใช้ได้ เพราะ DISM และ Online Repair ของ Office อาจดาวน์โหลดไฟล์
  • ถ้าบัญชีเป็น POP ให้สำรองไฟล์ PST ก่อนถึงขั้นตอนสร้างโปรไฟล์ใหม่

สาเหตุของ 0x800CCC13: Cannot connect to the network

รหัสนี้บอกว่า Outlook เรียกใช้เครือข่ายของ Windows แล้วไม่สำเร็จ ไม่ได้บอกว่าเครือข่ายหลุดจริง สาเหตุที่รายงานกันบ่อย

  • ไฟล์ระบบของ Windows เสีย: มักเกิดหลังอัปเกรดหรืออัปเดตรุ่นใหญ่ของ Windows ไฟล์ที่ Outlook ใช้ร่วมกับระบบเสียหายหรือไม่ครบ ผู้เชี่ยวชาญ Outlook รายงานว่า sfc /scannow แก้ได้ในหลายเครื่อง
  • ไฟล์ของ Office เสีย: การติดตั้งค้างกลางทางหรือการอัปเดตไม่สมบูรณ์
  • เปิด Outlook แบบผิดปกติ: shortcut ที่ตั้ง Compatibility mode หรือ Run as administrator ไว้ ทำให้ Outlook ทำงานต่างจากที่ออกแบบ ผู้เชี่ยวชาญ Outlook เตือนว่า Compatibility mode ทำให้อาการแย่ลง
  • Winsock เสีย: VPN, แอนตี้ไวรัส หรือโปรแกรมกรองเครือข่ายที่ถอนไม่สะอาด ทิ้งส่วนประกอบไว้ใน Winsock catalog ทำให้บางโปรแกรมต่อเครือข่ายไม่ได้ทั้งที่เบราว์เซอร์ใช้ได้
  • add-in หรือโปรไฟล์ Outlook: พบน้อยกว่า แต่ตรวจได้ด้วย Safe Mode และโปรไฟล์ทดสอบ

ตรวจเร็ว: เปิด webmail แล้วส่งอีเมลถึงตัวเอง ถ้าส่งได้ แปลว่าบัญชีและเซิร์ฟเวอร์ปกติ ถ้าเครื่องอื่นใน Wi-Fi เดียวกันใช้ Outlook ได้ แปลว่า 0x800CCC13 เป็นปัญหาของเครื่องนี้เครื่องเดียว

ลำดับการไล่แก้ 0x800CCC13 จากยืนยันว่าเน็ตใช้ได้ ตรวจวิธีเปิด Outlook ซ่อมไฟล์ระบบ ซ่อม Office รีเซ็ต Winsock จนถึงโปรไฟล์ใหม่
ขั้นที่ไม่แตะการตั้งค่าเครือข่ายมาก่อน การรีเซ็ต Winsock อยู่ท้าย ๆ เพราะกระทบ VPN และแอนตี้ไวรัส

ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันว่าเครือข่ายใช้ได้จริง

ก่อนซ่อมระบบ ให้พิสูจน์ว่า 0x800CCC13 ไม่ได้มาจากเน็ตหลุดจริง เปิด Windows PowerShell แล้วทดสอบพอร์ตของเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่ตั้งไว้ใน Outlook (ใช้ชื่อเซิร์ฟเวอร์และพอร์ตที่ผู้ให้บริการอีเมลให้มา ตัวอย่างนี้ใช้ mail.example.com)

Test-NetConnection mail.example.com -Port 993
Test-NetConnection mail.example.com -Port 465
  • ทั้งสองได้ TcpTestSucceeded : True และเปิดเว็บได้: เครือข่ายใช้ได้ ปัญหาอยู่ในเครื่อง ทำขั้นตอนที่ 2 ต่อ
  • ได้ False: นี่ไม่ใช่ 0x800CCC13 แบบที่คู่มือนี้แก้ ให้ไล่พอร์ตและ firewall ตามคู่มือ 0x800CCC0E
  • เปิดเว็บไม่ได้เลย: แก้การเชื่อมต่อเครือข่ายของเครื่องก่อน
ตารางเทียบ 0x800CCC13 กับ 0x800CCC0E และเน็ตหลุดจริง ว่าเบราว์เซอร์ใช้ได้หรือไม่ ผลทดสอบพอร์ต และจุดที่ต้องแก้
ถ้าเบราว์เซอร์และพอร์ตอีเมลผ่าน แต่ Outlook ยังขึ้น 0x800CCC13 ปัญหาอยู่ที่เครื่อง ไม่ใช่เครือข่าย

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจว่าไม่ได้เปิด Outlook แบบ Compatibility หรือ Administrator

  1. ปิด Outlook คลิกขวาที่ shortcut ของ Outlook ที่ผู้ใช้ใช้เปิดประจำ (บนเดสก์ท็อปหรือที่ปักไว้) > Properties แท็บ Compatibility
  2. ถ้าติ๊ก Run this program in compatibility mode for หรือ Run this program as an administrator ไว้ ให้เอาติ๊กออก คลิก Change settings for all users ด้วยถ้ามีการตั้งไว้ระดับเครื่อง แล้วคลิก OK
  3. เปิด Outlook ใหม่จากเมนู Start แบบปกติ แล้วดูว่า 0x800CCC13 ยังขึ้นหรือไม่

classic Outlook ไม่จำเป็นต้องรันด้วยสิทธิ์ผู้ดูแล และไม่ควรใช้ Compatibility mode กับ Office รุ่นปัจจุบัน วิธีวัดผล: กด F9 แล้วส่งอีเมลทดสอบถึงตัวเอง ถ้าเข้าถึง Inbox และไม่มี 0x800CCC13 แสดงว่าแก้แล้ว ไม่ต้องทำขั้นต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: ซ่อมไฟล์ระบบด้วย DISM และ sfc

นี่คือวิธีแก้ 0x800CCC13 ที่ได้ผลบ่อยที่สุด Microsoft แนะนำให้รัน DISM ก่อน sfc บน Windows 10 และ 11 เพราะ DISM ซ่อมแหล่งไฟล์ที่ sfc ใช้แทนไฟล์ที่เสีย

  1. ปิด Outlook และแอป Office ทุกตัว
  2. คลิก Start พิมพ์ cmd คลิกขวาที่ Command Prompt > Run as administrator
  3. รันคำสั่งด้านล่างทีละบรรทัด รอแต่ละคำสั่งจบก่อน (อาจใช้เวลาหลายนาทีและดูเหมือนค้างที่บางเปอร์เซ็นต์ ซึ่งเป็นเรื่องปกติ)
  4. รีสตาร์ตเครื่อง แล้วเปิด Outlook ทดสอบว่า 0x800CCC13 หายหรือไม่
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannow

อ่านผลของ sfc แบบนี้

  • Windows Resource Protection did not find any integrity violations.: ไฟล์ระบบปกติ ไปขั้นตอนที่ 4
  • Windows Resource Protection found corrupt files and successfully repaired them.: ซ่อมแล้ว รีสตาร์ตแล้วทดสอบ Outlook
  • Windows Resource Protection found corrupt files but was unable to fix some of them.: รัน DISM และ sfc ซ้ำอีกรอบหลังรีสตาร์ต ถ้ายังไม่ได้ ให้ผู้ดูแลอ่านรายละเอียดใน %WinDir%\Logs\CBS\CBS.log
  • Windows Resource Protection could not perform the requested operation.: รัน sfc ใน Safe Mode ของ Windows

ความหมายของแต่ละผลอ้างอิงจากเอกสาร Use the System File Checker tool ของ Microsoft

วิธีวัดผล: หลังรีสตาร์ต ให้กด F9 แล้วส่งอีเมลทดสอบถึงตัวเอง ถ้าเข้าถึง Inbox และไม่มี 0x800CCC13 แสดงว่าแก้แล้ว ไม่ต้องทำขั้นต่อไป

ผลคำสั่ง DISM RestoreHealth และ sfc /scannow ใน Command Prompt แบบ Administrator ที่ซ่อมไฟล์ระบบซึ่งเป็นสาเหตุที่พบบ่อยของ 0x800CCC13
ถ้า sfc แจ้งว่าซ่อมไฟล์แล้ว ให้รีสตาร์ตเครื่องก่อนเปิด Outlook ทดสอบ

ขั้นตอนที่ 4: ซ่อม Office

  1. Windows 11: คลิกขวาปุ่ม Start > Installed apps หา Microsoft 365 หรือ Office คลิก ... > Modify ส่วน Windows 10: คลิกขวาปุ่ม Start > Apps and Features เลือก Office > Modify
  2. เลือก Quick Repair ก่อน ใช้เวลาไม่นานและไม่ต้องดาวน์โหลดมาก แล้วทดสอบ Outlook
  3. ถ้ายังเจอ 0x800CCC13 ทำซ้ำแล้วเลือก Online Repair ซึ่งซ่อมครบกว่าแต่ใช้เวลานานกว่า
  4. รีสตาร์ตเครื่องหลังซ่อม แล้วกด F9 ใน Outlook ถ้าไม่มี 0x800CCC13 แสดงว่าแก้แล้ว

การซ่อมจะซ่อมทั้งชุด Office ไม่ใช่แค่ Outlook ขั้นตอนเต็มอยู่ในหน้า Repair an Office application และในคู่มือ Quick Repair ของ Outlook

ขั้นตอนที่ 5: รีเซ็ต Winsock

ทำขั้นนี้เมื่อซ่อมไฟล์ระบบและ Office แล้วยังเจอ 0x800CCC13 โดยเฉพาะเครื่องที่เคยติดตั้งหรือถอน VPN และแอนตี้ไวรัสหลายตัว คำสั่งนี้คืน Winsock catalog เป็นค่าเริ่มต้น ไม่ลบไฟล์ของผู้ใช้ แต่โปรแกรมที่ผูกกับเครือข่ายอาจต้องซ่อมหรือติดตั้งใหม่ เตรียมตามเช็กลิสต์ในภาพด้านล่างก่อน

  1. เปิด Command Prompt แบบ Run as administrator
  2. รันคำสั่งด้านล่าง ระบบจะแจ้งว่ารีเซ็ตแล้วและต้องรีสตาร์ต
  3. รีสตาร์ตเครื่อง ตรวจว่าเน็ต VPN และแอนตี้ไวรัสยังทำงาน แล้วเปิด Outlook ทดสอบ
netsh winsock reset

ถ้าหลังรีเซ็ต VPN หรือแอนตี้ไวรัสใช้งานไม่ได้ ให้ใช้ตัวซ่อม (Repair) ของโปรแกรมนั้น หรือติดตั้งใหม่ตามคู่มือของผู้ผลิต วิธีวัดผล: ส่งอีเมลทดสอบถึงตัวเอง ถ้าเข้าถึง Inbox โดยไม่มี 0x800CCC13 แสดงว่าแก้แล้ว

เช็กลิสต์สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนรัน netsh winsock reset เพื่อแก้ 0x800CCC13 ทั้งสิทธิ์ผู้ดูแล ข้อมูล VPN แอนตี้ไวรัส และ IP แบบกำหนดเอง
Winsock reset ไม่ลบไฟล์ แต่ซอฟต์แวร์ที่ผูกกับเครือข่ายอาจต้องซ่อมหรือติดตั้งใหม่

ขั้นตอนที่ 6: ตรวจ add-in และสร้างโปรไฟล์ใหม่

  1. กด Windows + R พิมพ์ outlook.exe /safe แล้วกด Enter ถ้าใน Safe Mode ส่งรับได้ ให้ปิด add-in ทีละตัวตามคู่มือ Outlook Safe Mode
  2. ถ้า Safe Mode ก็ยังเจอ ให้สร้างโปรไฟล์ทดสอบที่ Control Panel > Mail (Microsoft Outlook) > Show Profiles > Add เพิ่มบัญชีเดียวกันด้วยค่าเซิร์ฟเวอร์เดิม แล้วเลือก Prompt for a profile to be used เพื่อเลือกโปรไฟล์ตอนเปิด Outlook
  3. ถ้าโปรไฟล์ใหม่ส่งรับได้ ให้ย้ายไปใช้โปรไฟล์ใหม่ บัญชี POP ให้เปิดไฟล์ PST เดิมในโปรไฟล์ใหม่ ขั้นตอนละเอียดอยู่ในคู่มือสร้าง Outlook Profile ใหม่

ถ้าโปรไฟล์ใหม่ก็ยังเจอ 0x800CCC13 ปัญหาอยู่ที่ Windows ของเครื่องนั้น ทางที่เหลือคือ in-place upgrade (ติดตั้ง Windows ทับโดยเก็บไฟล์และแอป) ซึ่งควรให้ผู้ดูแลไอทีทำหลังสำรองข้อมูล

วิธีวัดผล: ถ้าโปรไฟล์ใหม่ส่งรับได้โดยไม่มี 0x800CCC13 ตลอดหนึ่งวันทำงาน แสดงว่าโปรไฟล์เดิมคือต้นเหตุ ลบโปรไฟล์เดิมได้หลังใช้งานโปรไฟล์ใหม่ไปสักระยะ

0x800CCC13 ใน new Outlook

new Outlook for Windows ไม่แสดงรหัสนี้ และบัญชี IMAP และ POP ใน new Outlook ซิงก์ผ่าน Microsoft Cloud แทนการต่อจากเครื่องโดยตรง ถ้า new Outlook ใช้บัญชีเดียวกันได้ปกติบนเครื่องที่ classic Outlook เจอ 0x800CCC13 ก็ยืนยันได้อีกทางว่าบัญชีและเซิร์ฟเวอร์ไม่มีปัญหา แต่การย้ายไป new Outlook ไม่ได้ซ่อมไฟล์ระบบที่เสีย ปัญหาอื่นของเครื่องอาจตามมา จึงควรซ่อมตามขั้นตอนที่ 3 ด้วย

ปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับ 0x800CCC13

ทำไม Outlook ขึ้น Cannot connect to the network ทั้งที่เน็ตใช้ได้?

ข้อความนี้แปลว่า Outlook เรียกใช้เครือข่ายผ่าน Windows ไม่สำเร็จ ไม่ใช่เน็ตหลุด สาเหตุจึงมักอยู่ที่ไฟล์ระบบ ไฟล์ของ Office หรือ Winsock ของเครื่องนั้น เบราว์เซอร์ใช้ส่วนประกอบคนละชุดจึงยังเปิดเว็บได้

sfc /scannow ไม่เจออะไรผิด แต่ยังขึ้น 0x800CCC13 ต้องทำอย่างไร?

ทำต่อที่ขั้นตอนที่ 4 ซ่อม Office แล้วขั้นตอนที่ 5 รีเซ็ต Winsock ถ้ายังไม่หาย ให้ทดสอบโปรไฟล์ใหม่ตามขั้นตอนที่ 6

รีเซ็ต Winsock แล้วข้อมูลในเครื่องจะหายไหม?

ไฟล์และอีเมลไม่หาย คำสั่งนี้คืนค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายระดับระบบ ผลข้างเคียงที่เจอได้คือ VPN หรือแอนตี้ไวรัสบางตัวต้องซ่อมหรือติดตั้งใหม่ และเครื่องที่ตั้ง IP เองอาจต้องใส่ค่าใหม่

0x800CCC13 ขึ้นหลายเครื่องพร้อมกัน เกิดจากอะไร?

ถ้าเกิดพร้อมกันหลังอัปเดต Windows หรือหลังติดตั้งซอฟต์แวร์ความปลอดภัยตัวใหม่ทั้งองค์กร ให้สงสัยสิ่งที่เปลี่ยนร่วมกันนั้นก่อน ทดสอบเครื่องหนึ่งตามขั้นตอนที่ 3 ถึง 5 ถ้าแก้ได้ ค่อยขยายไปเครื่องอื่น และแจ้งผู้ผลิตซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง

ถ้าต้องการให้ทีมช่วยตรวจเครื่องที่เจอ 0x800CCC13 หรือหลายเครื่องในองค์กรมีอาการเดียวกัน ติดต่อทีมงาน THAI DATA CLOUD ได้ และดูรายละเอียดบริการ Technical Support สำหรับงานแก้ปัญหาเครื่องและระบบไอทีของบริษัท

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ 0x800CCC13

แชร์FacebookXLINELinkedIn

มีคำถามเรื่องบริการ? ติดต่อทีมงาน