Loading Profile: แก้ Outlook ค้างหน้าโหลดโปรไฟล์ เปิดไม่ขึ้น

Loading Profile ค้าง คืออาการที่ classic Outlook for Windows เปิดหน้าจอโหลด (splash screen) แล้วค้างอยู่ที่ Loading Profile... หรือ Processing... นานหลายนาทีโดยไม่เข้าหน้าอีเมล สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ OUTLOOK.EXE จากรอบก่อนหรือโปรแกรมอื่นยังเปิดโปรไฟล์ค้างอยู่เบื้องหลัง รองลงมาคือ add-in หรือการเชื่อมต่อที่รอการตอบกลับ วิธีที่ได้ผลบ่อยที่สุดคือปิด OUTLOOK.EXE ทุกตัวใน Task Manager แล้วเปิด Outlook แบบ Safe Mode หนึ่งครั้ง ปิด แล้วเปิดแบบปกติ

คู่มือนี้ใช้กับ classic Outlook (Microsoft 365 Apps, Outlook 2021, 2024 และรุ่นเก่า 2016/2019) ทั้งบัญชี Microsoft 365/Exchange และบัญชี IMAP/POP ขั้นตอนเรียงจากสิ่งที่ไม่แตะข้อมูลไปจนถึงการแก้ Registry และสร้างโปรไฟล์ใหม่ ทุกขั้นมีวิธีทดสอบว่าแก้ได้แล้วหรือยัง เมื่อทำครบ คุณจะแยกได้ว่า Loading Profile ค้างเพราะโปรแกรมเบื้องหลัง add-in การเชื่อมต่อ การ์ดจอ หรือโปรไฟล์เสีย

สิ่งที่ต้องเตรียม

• ยืนยันว่าเป็น classic Outlook หน้าจอ Loading Profile เป็นของ classic Outlook ส่วน new Outlook ไม่มีโปรไฟล์แบบนี้ ดูวิธีแก้ new Outlook ท้ายคู่มือ
• สิทธิ์ผู้ดูแลเครื่องสำหรับซ่อม Office และแก้ Registry
• รหัสผ่านอีเมลและเว็บเมลสำหรับทดสอบว่าบัญชียังใช้ได้ (บัญชี Microsoft 365 ใช้ https://outlook.office.com)
• สำเนาไฟล์ PST ถ้าบัญชีเป็น POP หรือเก็บอีเมลไว้ในเครื่อง ดูการสำรองอีเมลบน Outlook

สาเหตุของ Loading Profile ค้าง

ระหว่าง Loading Profile Outlook จะอ่านโปรไฟล์ เปิดไฟล์ข้อมูล โหลด add-in และเริ่มเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ ถ้าขั้นใดขั้นหนึ่งรอไม่จบ หน้าจอจะค้าง สาเหตุที่เจอบ่อยได้แก่

• Outlook รอบก่อนยังไม่ปิดจริง หรือโปรแกรมที่เชื่อม Outlook ผ่าน MAPI เช่น Skype for Business (lync.exe, UcMapi.exe) หรือโปรแกรมซิงก์ของ CRM ยังเปิดโปรไฟล์ไว้
• add-in ที่ค้างตอนเริ่มต้น
• หน้าต่างลงชื่อเข้าใช้ซ่อนอยู่หลัง splash screen หรือการเชื่อมต่อผ่าน proxy และ VPN ที่ไม่ตอบกลับ
• compatibility mode ที่ถูกเปิดไว้กับ OUTLOOK.EXE
• hardware graphics acceleration ขัดกับไดรเวอร์การ์ดจอรุ่นเก่า Microsoft ระบุกรณีนี้ไว้ว่าทำให้ Outlook หยุดที่หน้า Loading Profile
• ไฟล์โปรแกรม Office ไฟล์ข้อมูล หรือโปรไฟล์เสีย

ขั้นตอนที่ 1: ปิด OUTLOOK.EXE และโปรแกรมที่ค้างอยู่เบื้องหลัง

บ่อยครั้ง Loading Profile ค้างเพราะ Outlook รอบก่อนปิดไม่สนิท หน้าต่างหายไปแล้วแต่ OUTLOOK.EXE ยังทำงาน

1. กด Ctrl + Shift + Esc เปิด Task Manager ไปที่แท็บ Details
2. เลือก OUTLOOK.EXE ทุกรายการแล้วกด End task ถ้ามี lync.exe หรือ UcMapi.exe ของ Skype for Business ให้ปิดด้วย
3. ปิดโปรแกรมที่ซิงก์กับ Outlook เช่น โปรแกรม CRM หรือโปรแกรมซิงก์มือถือ แล้วเปิด Outlook ใหม่

ถ้ายังค้าง ให้รีสตาร์ตเครื่องหนึ่งครั้ง เพื่อปล่อยไฟล์ OST/PST ที่ถูกล็อกไว้ ถ้า Outlook ผ่านหน้า Loading Profile และเปิดกล่องจดหมายได้ แปลว่าแก้แล้ว ถ้ากลับมาเป็นซ้ำทุกครั้งหลังเปิดโปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่งก่อน Outlook นั่นคือตัวที่ล็อกโปรไฟล์

ขั้นตอนที่ 2: เปิด Safe Mode แล้วเปิดแบบปกติ

Microsoft แนะนำวิธีเร็วสำหรับ Outlook ที่ค้างหน้า Processing ไว้ในบทความ Classic Outlook not responding, stuck at "Processing" ใช้ได้กับ Loading Profile ค้างเช่นกัน

1. ปิด Outlook ให้หมดตามขั้นตอนที่ 1
2. กด Windows + R พิมพ์ outlook.exe /safe แล้วกด OK ถ้ามีหน้าต่าง Choose Profile ให้เลือกโปรไฟล์ปกติ
3. เมื่อ Outlook เปิดใน Safe Mode ได้ ให้ปิดโปรแกรม แล้วเปิดแบบปกติ

ถ้า Safe Mode ผ่าน Loading Profile ได้แต่โหมดปกติยังค้าง ต้นเหตุคือ add-in ให้ปิด add-in ที่ File > Options > Add-ins > Manage: COM Add-ins > Go แล้วเปิดกลับทีละตัว ดูวิธีละเอียดในคู่มือ Outlook Safe Mode ถ้า Safe Mode ก็ค้าง ไปขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3: ทดสอบว่า Loading Profile ค้างเพราะการเชื่อมต่อหรือไม่

ขณะหน้าจอค้าง ให้กด Alt + Tab ดูว่ามีหน้าต่าง Sign in หรือหน้าต่างถามรหัสผ่านซ่อนอยู่ข้างหลังหรือไม่ ถ้ามี ให้ลงชื่อเข้าใช้ให้เสร็จ Outlook จะโหลดต่อ

ถ้าไม่มี ให้ทดสอบแบบตัดเครือข่าย ปิด Outlook เปิด Airplane mode จาก Quick Settings ของ Windows (หรือถอดสาย LAN และปิด VPN) แล้วเปิด Outlook

• ถ้า Outlook ผ่าน Loading Profile และเปิดได้ในสถานะออฟไลน์ แปลว่าค้างตอนเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ เช่น proxy, VPN, Autodiscover หรือการลงชื่อเข้าใช้ ปิด Airplane mode แล้วไล่ต่อตามคู่มือ Outlook Disconnected หรือคู่มือ Autodiscover
• ถ้าออฟไลน์ก็ยังค้าง ปัญหาอยู่ในเครื่อง ไปขั้นตอนที่ 4

อย่าลืมปิด Airplane mode หลังทดสอบ และถ้าแถบสถานะยังขึ้น Working Offline ให้กดปุ่ม Work Offline ในแท็บ Send / Receive ให้กลับมาออนไลน์

ขั้นตอนที่ 4: ปิด compatibility mode ของ OUTLOOK.EXE

1. เปิดโฟลเดอร์ C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 (Office 32 บิตบน Windows 64 บิตอยู่ที่ C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16)
2. คลิกขวา OUTLOOK.EXE > Properties > แท็บ Compatibility เอาเครื่องหมาย Run this program in compatibility mode for ออก
3. กด Change settings for all users เอาเครื่องหมายเดียวกันออก แล้วกด OK สองครั้ง

เปิด Outlook ใหม่ ถ้าผ่านหน้า Loading Profile ได้ แปลว่าแก้แล้ว

reg export "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common" "%USERPROFILE%\Desktop\office-common-backup.reg"
reg add "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics" /v DisableHardwareAcceleration /t REG_DWORD /d 1 /f