THAI DATA CLOUD
Manual Microsoft 365

Outlook Notifications: แก้ Outlook ไม่แจ้งเตือนอีเมลใหม่

Outlook Notifications ไม่ขึ้นมักเกิดจาก Windows ปิดการแจ้งเตือนของ Outlook หรือเปิด Do not disturb ค้าง ให้ตรวจ System > Notifications แล้วเปิด Desktop Alert

โดย ทีมงาน THAI DATA CLOUD อ่าน 15 นาที

แชร์FacebookXLINELinkedIn
Outlook Notifications — Outlook Notifications: แก้ Outlook ไม่แจ้งเตือนอีเมลใหม่
Outlook Notifications: แก้ Outlook ไม่แจ้งเตือนอีเมลใหม่

คำตอบสั้น ๆ: Outlook Notifications ไม่ขึ้นมักเกิดจาก Windows ปิดการแจ้งเตือนของ Outlook หรือเปิด Do not disturb ค้าง ให้ตรวจ System > Notifications แล้วเปิด Desktop Alert

คู่มือนี้อธิบาย Outlook Notifications ทีละขั้นตอน พร้อมคำสั่งที่ใช้ได้จริงและปัญหาที่พบบ่อย

Outlook Notifications ไม่ขึ้นคืออาการที่อีเมลใหม่เข้า Inbox แล้ว แต่ไม่มีหน้าต่างเด้งมุมจอ ไม่มีเสียง และไม่มีอะไรใน Notification center ของ Windows ผู้ใช้จึงพลาดอีเมลด่วนจนกว่าจะเปิด Outlook มาดูเอง สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ Windows ปิดการแจ้งเตือนของแอป Outlook ไว้ หรือเปิดโหมด Do not disturb ค้าง ส่วนใน classic Outlook มักเป็นเพราะช่อง Display a Desktop Alert ถูกเอาเครื่องหมายออก วิธีที่ได้ผลบ่อยที่สุดคือเปิด Settings > System > Notifications ของ Windows ให้ Outlook แจ้งเตือนได้ แล้วตรวจการตั้งค่า Outlook Notifications ในตัวโปรแกรมอีกชั้น

คู่มือนี้เขียนสำหรับผู้ใช้และไอทีที่ต้องแก้ Outlook Notifications ให้กลับมาทำงานใน classic Outlook for Windows, new Outlook for Windows, Outlook on the web และ Outlook บนมือถือ ใช้ได้ทั้งบัญชี Microsoft 365 และอีเมลบริษัทแบบ IMAP หรือ POP เมื่อทำครบ คุณจะรู้ว่า Outlook Notifications ถูกปิดที่ชั้นไหน และแก้ได้ตรงจุดโดยไม่ต้องติดตั้ง Outlook ใหม่

สิ่งที่ต้องเตรียม

  • รู้ว่าใช้ Outlook ตัวไหน classic Outlook มีแท็บ File ส่วน new Outlook มีไอคอนเฟือง (Settings) และสวิตช์ New Outlook มุมขวาบน สองตัวนี้ตั้ง Outlook Notifications คนละที่
  • อีกบัญชีหนึ่งหรือมือถือสำหรับส่งอีเมลทดสอบเข้ามา จะได้ทดสอบหลังแก้แต่ละขั้น
  • สิทธิ์เปลี่ยน Settings ของ Windows ในเครื่องนั้น ปกติผู้ใช้ทั่วไปทำได้ ไม่ต้องใช้สิทธิ์ผู้ดูแล ยกเว้นองค์กรคุมไว้ด้วยนโยบาย
  • ถ้าเป็นปัญหาบนมือถือ ให้มีมือถือเครื่องนั้นอยู่ในมือ และรู้ว่าใช้ iPhone หรือ Android

สาเหตุของ Outlook Notifications ไม่ขึ้น

Outlook Notifications ต้องผ่านหลายชั้นกว่าจะถึงหน้าจอ ชั้นไหนปิดอยู่ชั้นเดียวก็ไม่ขึ้นทั้งหมด ไล่ตามลำดับนี้

  • อีเมลไม่ได้เข้า Inbox จริง: ถ้าอีเมลไม่เข้าเลย ไม่ใช่ปัญหา Outlook Notifications ให้ดูคู่มือแก้ Outlook ไม่ได้รับอีเมลใหม่ ถ้ามี Rule ย้ายอีเมลไปโฟลเดอร์อื่น Microsoft ระบุว่าอาจไม่มี Desktop Alert
  • ปิดไว้ใน Outlook: classic Outlook ใช้ช่อง Display a Desktop Alert ส่วน new Outlook ใช้สวิตช์ Mail ในหน้า Notifications
  • ปิดไว้ใน Windows: Windows ปิดการแจ้งเตือนทั้งเครื่อง ปิดเฉพาะแอป Outlook หรือปิด banner ไว้ ให้เหลือแค่ใน Notification center
  • Do not disturb หรือ Focus: Windows 11 เปิด Do not disturb เองได้ตามเวลา ตอนแชร์หน้าจอ หรือตอนใช้แอปเต็มจอ ส่วน Windows 10 ใช้ Focus assist
  • new Outlook ไม่ได้รันอยู่เบื้องหลัง: ถ้า Windows ไม่ให้แอปรันเบื้องหลัง ปิดหน้าต่างแล้ว Outlook Notifications จะหยุด
  • มือถือ: ปิดการแจ้งเตือนในระบบ เปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่ หรือตั้ง Outlook ให้แจ้งเฉพาะ Focused Inbox

ข้อสังเกตจาก Microsoft: classic Outlook ไม่แสดง Outlook Notifications ระหว่างซิงก์บัญชีครั้งแรก และระหว่างกด Send/Receive เอง บัญชี IMAP หรือ POP ที่ผู้ใช้กด F9 เพื่อดึงอีเมลจึงอาจไม่มีหน้าต่างเด้ง ทั้งที่การตั้งค่าถูกต้อง ให้ทดสอบด้วยการรอให้ Outlook ดึงอีเมลเองตามรอบ

ลำดับการไล่แก้ Outlook Notifications จากส่งอีเมลทดสอบ ตั้งค่าใน Outlook การแจ้งเตือนของ Windows Do not disturb Rule จนถึงการรันเบื้องหลัง
ชั้นไหนปิดอยู่ชั้นเดียวการแจ้งเตือนก็ไม่ขึ้น ไล่จากอีเมลเข้าจริงก่อนแล้วค่อยดูการตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 1: ส่งอีเมลทดสอบและดูว่าอีเมลเข้า Inbox ตรงไหน

  1. เปิด Outlook ทิ้งไว้ แล้วส่งอีเมลจากอีกบัญชีหรือจากมือถือมาที่ [email protected] (อีเมลของคุณ)
  2. ดูว่าอีเมลเข้า Inbox หรือไม่ ถ้าเปิด Focused Inbox ไว้ ให้ดูทั้งแท็บ Focused และ Other
  3. ถ้าอีเมลไปอยู่ในโฟลเดอร์อื่นเพราะ Rule หรือเข้า Junk Email ให้จดไว้ เพราะต้องแก้ด้วยขั้นตอนที่ 5 ไม่ใช่การเปิดสวิตช์แจ้งเตือน

วิธีตรวจว่าได้ผล: ถ้าอีเมลเข้า Inbox ภายในหนึ่งถึงสองนาทีแต่ไม่มีอะไรเด้ง แปลว่าเป็นปัญหา Outlook Notifications จริง ไปขั้นตอนที่ 2 ต่อ ถ้าอีเมลไม่เข้าเลย ให้แก้เรื่องการรับอีเมลก่อน

ขั้นตอนที่ 2: เปิด Outlook Notifications ในตัวโปรแกรม

classic Outlook

  1. ไปที่ File > Options > Mail
  2. ในส่วน Message arrival ติ๊ก Display a Desktop Alert ถ้าต้องการเสียงด้วยให้ติ๊ก Play a sound ช่อง Briefly change the mouse pointer และ Show an envelope icon in the taskbar เป็นการแจ้งเตือนเสริม
  3. กด OK

Microsoft ตั้ง Desktop Alert ให้เปิดไว้ตั้งแต่ต้น ถ้าช่องนี้ถูกเอาออกมักเป็นเพราะผู้ใช้ปิดเองตอนรำคาญหน้าต่างเด้ง ถ้าช่องเป็นสีจางกดไม่ได้ แปลว่าองค์กรคุมด้วยนโยบาย ให้ติดต่อผู้ดูแล

new Outlook

  1. ไปที่แท็บ View > View settings หรือคลิกไอคอนเฟือง
  2. เลือก General > Notifications
  3. ใต้ Notify me about เปิดสวิตช์ Mail (และ Calendar ถ้าต้องการให้เตือนนัดหมาย)
  4. ถ้ามีหลายบัญชี ให้ขยายส่วนตัวเลือกเพิ่มเติมแล้วตรวจว่าบัญชีที่ต้องการถูกเปิดการแจ้งเตือนไว้ new Outlook ให้เลือกได้ว่าบัญชีไหนมีการแจ้งเตือนและเสียง
  5. เสียงของอีเมลใหม่อยู่ที่ Mail > New Email and Reactions > Play Sound

วิธีตรวจว่าได้ผล: ส่งอีเมลทดสอบอีกครั้ง ถ้ามีหน้าต่างเด้งมุมขวาล่าง แปลว่าแก้แล้ว ไม่ต้องทำขั้นต่อไป ถ้ายังเงียบ ให้ตรวจฝั่ง Windows ในขั้นตอนที่ 3 ขั้นตอนจากเอกสาร Turn new message alert pop-up on or off

หน้าจอจำลอง Outlook Options หน้า Mail ส่วน Message arrival ของ classic Outlook ที่มีช่อง Display a Desktop Alert คุม Outlook Notifications
ช่อง Display a Desktop Alert คุมหน้าต่างเด้ง ส่วน Play a sound คุมเฉพาะเสียง (ภาพจำลอง)

ขั้นตอนที่ 3: เปิด Outlook Notifications ใน Windows

classic Outlook รุ่นปัจจุบันและ new Outlook ส่ง Outlook Notifications ผ่านระบบของ Windows ถ้า Windows ปิดไว้ ต่อให้ตั้งใน Outlook ถูกทุกอย่างก็ไม่ขึ้น

  1. เปิด Start > Settings > System > Notifications
  2. ตรวจว่าสวิตช์ Notifications ด้านบนเปิดอยู่
  3. ใต้ Notifications from apps and other senders หา Outlook ที่ใช้อยู่ classic Outlook แสดงเป็น Outlook ส่วน new Outlook แสดงเป็น Outlook (new) เปิดสวิตช์ให้ตรงตัว
  4. คลิกที่ชื่อแอปเพื่อดูรายละเอียด เปิด Show notification banners ถ้าเปิดไว้แค่ Show notifications in notification center การแจ้งเตือนจะไม่เด้งบนหน้าจอ

วิธีตรวจว่าได้ผล: ส่งอีเมลทดสอบ ถ้าเห็นหน้าต่างเด้งและมีรายการใน Notification center (กด Windows + N) แปลว่า Outlook Notifications ทำงานแล้ว ถ้ามีใน Notification center แต่ไม่เด้ง ให้กลับไปตรวจ banner อีกครั้ง หรือไปขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4: ปิด Do not disturb และกฎที่เปิดเองอัตโนมัติ

นี่คือสาเหตุที่ทำให้คนคิดว่า Outlook Notifications เสียเป็นช่วงเวลา เช่น ไม่เด้งเฉพาะตอนประชุม หรือไม่เด้งเฉพาะช่วงเย็น

Windows 11

  • ที่ Settings > System > Notifications ปิดสวิตช์ Do not disturb ถ้าเปิดค้างอยู่ ไอคอนกระดิ่งที่ taskbar จะมีขีดฆ่า
  • เปิดหัวข้อ Turn on do not disturb automatically ดูว่าตั้งเวลาไว้หรือไม่ และเอาเครื่องหมายออกจากเงื่อนไขที่ไม่ต้องการ เช่น ตอนแชร์หน้าจอ (duplicating your display) หรือตอนใช้แอปเต็มจอ
  • ถ้าใช้ Focus session ของ Windows 11 ช่วงนั้น Outlook Notifications จะถูกปิดด้วย ให้จบ session หรือตั้งให้ Outlook เป็นข้อยกเว้นใน Set priority notifications

Windows 10

ไปที่ Settings > System > Focus assist เลือก Off หรือเลือก Priority only แล้วเพิ่ม Outlook ในรายการแอปที่สำคัญ ตรวจ Automatic rules ด้านล่างด้วย เช่น ช่วงเวลาที่ตั้งไว้ หรือเมื่อ duplicating display

วิธีตรวจว่าได้ผล: ส่งอีเมลทดสอบในช่วงเวลาที่เคยไม่เด้ง หรือขณะแชร์หน้าจอ ถ้าเด้งแล้วแปลว่าต้นเหตุคือ Do not disturb

ขั้นตอนที่ 5: ให้อีเมลที่ Rule ย้ายและอีเมลใน Other มี Outlook Notifications ด้วย

Microsoft ระบุว่าถ้า Rule ย้ายอีเมลใหม่ออกจาก Inbox ของบัญชี อาจไม่มี Desktop Alert ผู้ที่ใช้ Rule คัดอีเมลลูกค้าเข้าโฟลเดอร์จึงเจออาการนี้บ่อย

  • classic Outlook: แก้ Rule ที่ File > Manage Rules & Alerts เลือก Rule แล้วกด Change Rule > Edit Rule Settings ในหน้าการกระทำ ติ๊ก display a Desktop Alert เพิ่มจากการย้ายโฟลเดอร์ อีเมลที่เข้า Rule นั้นจะเด้งเตือนแม้ไม่ได้อยู่ใน Inbox
  • Focused Inbox: อีเมลที่ไปอยู่ในแท็บ Other ยังอยู่ใน Inbox แต่ผู้ใช้มักไม่เห็น ถ้าอีเมลสำคัญเข้า Other บ่อย ให้ย้ายไป Focused และเลือก Always move to Focused ดูคู่มือ Focused Inbox
  • Junk Email: อีเมลที่เข้า Junk ไม่มี Outlook Notifications ให้เพิ่มผู้ส่งเป็น Safe Senders ตามคู่มือ Junk Email

วิธีตรวจว่าได้ผล: ส่งอีเมลทดสอบที่เข้าเงื่อนไขของ Rule ถ้าเด้งเตือนและอีเมลไปอยู่ในโฟลเดอร์ที่ถูกต้อง แปลว่าแก้แล้ว

ขั้นตอนที่ 6: ให้ new Outlook แจ้งเตือนแม้ปิดหน้าต่าง

new Outlook เป็นแอปของ Windows ถ้า Windows ไม่อนุญาตให้รันเบื้องหลัง Outlook Notifications จะหยุดทันทีที่ปิดหน้าต่าง Microsoft เพิ่มการแจ้งเตือนขณะปิดแอปไว้ใน new Outlook แล้ว ต้องเปิดทั้งในแอปและใน Windows

  1. ใน new Outlook ไปที่ Settings > General > Notifications เปิดตัวเลือกให้ส่งการแจ้งเตือนเมื่อ Outlook ปิดอยู่ แล้วกด Save
  2. ใน Windows ไปที่ Settings > Apps > Installed apps คลิก ... หลัง Outlook (new) > Advanced options ตั้งสิทธิ์รันเบื้องหลัง (Background apps permissions) เป็น Always
  3. ตรวจว่า Outlook (new) เปิด notification banners ไว้ตามขั้นตอนที่ 3

วิธีตรวจว่าได้ผล: ปิดหน้าต่าง new Outlook แล้วส่งอีเมลหรือสร้างนัดทดสอบอีก 5 นาที ถ้ายังได้ Outlook Notifications แปลว่าตั้งครบแล้ว classic Outlook ไม่มีตัวเลือกนี้ ต้องเปิดโปรแกรมทิ้งไว้ถึงจะแจ้งเตือน ถ้าใช้ Outlook on the web ต้องเปิดแท็บค้างไว้และอนุญาตให้เบราว์เซอร์แสดงการแจ้งเตือนจาก outlook.office.com

ตารางเทียบตำแหน่งตั้ง Outlook Notifications ใน classic Outlook new Outlook Outlook on the web และ Outlook บนมือถือ กับสิ่งที่ต้องเปิดเพิ่ม
ทุกเวอร์ชันต้องเปิดสองชั้น คือในตัว Outlook และในระบบปฏิบัติการหรือเบราว์เซอร์

ขั้นตอนที่ 7: แก้ Outlook Notifications บนมือถือ

  1. ตั้งใน Outlook: เปิดแอป Outlook แตะรูปโปรไฟล์หรือไอคอนบัญชี > Settings > Notifications เลือกบัญชี แล้วดูว่าการแจ้งเตือนอีเมลไม่ได้ตั้งเป็น None ถ้าตั้งเป็น Focused Inbox อีเมลที่เข้า Other จะไม่แจ้งเตือน ให้เปลี่ยนเป็น Focused and Other Inbox ถ้าต้องการทุกฉบับ
  2. Do Not Disturb ของ Outlook: แอป Outlook บนมือถือมีโหมด Do Not Disturb ของตัวเอง แตะไอคอนกระดิ่งในเมนูบัญชีแล้วปิด
  3. iPhone: เปิด Settings ของ iPhone > Outlook > Notifications เปิด Allow Notifications ตรวจ Focus ของ iPhone ด้วยว่าไม่ได้กันแอป Outlook ไว้ และเปิด Background App Refresh
  4. Android: เปิด Settings > Apps > Outlook > Notifications ให้เปิดไว้ แล้วตั้ง Battery optimization ของ Outlook เป็น Not optimized เมนูอาจต่างกันตามยี่ห้อเครื่อง

Microsoft อธิบายว่าถ้าระบบมือถือปิดการซิงก์เบื้องหลัง Outlook Notifications ของอีเมลใหม่อาจยังมาแต่ต้องเปิดแอปก่อนอีเมลจึงจะโหลด ถ้ามือถือแจ้งเตือนแต่อีเมลไม่ซิงก์ ดูคู่มือแก้ Outlook บนมือถือไม่ Sync

ปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Outlook Notifications

ทำไม Outlook Notifications เด้งบ้างไม่เด้งบ้าง?

มักเป็น Do not disturb ที่เปิดเองตามเงื่อนไข เช่น ตอนแชร์หน้าจอในการประชุม ตอนใช้แอปเต็มจอ หรือตามช่วงเวลาที่ตั้งไว้ อีกสาเหตุคือ Rule ย้ายอีเมลบางกลุ่มออกจาก Inbox ให้ตรวจขั้นตอนที่ 4 และ 5

Outlook Notifications มีแค่เสียงแต่ไม่มีหน้าต่างเด้ง ต้องทำอย่างไร?

ใน Windows ให้เปิด Show notification banners ของ Outlook ใน Settings > System > Notifications ถ้าเป็น classic Outlook ให้ตรวจว่าติ๊ก Display a Desktop Alert แล้ว เพราะช่อง Play a sound แยกกับการแสดงหน้าต่าง

ใช้ classic Outlook กับ new Outlook พร้อมกัน จะได้ Outlook Notifications ซ้ำไหม?

ได้ซ้ำ ถ้าเปิดการแจ้งเตือนไว้ทั้งสองโปรแกรมและเปิดทั้งสองตัวพร้อมกัน ให้เลือกปิด Outlook Notifications ในตัวที่ไม่ได้ใช้หลัก ทั้งใน Outlook และในรายการแอปของ Windows

บัญชี IMAP ใน classic Outlook ไม่มี Outlook Notifications เพราะอะไร?

ตรวจว่า Outlook ดึงอีเมลเองตามรอบ Send/Receive ไม่ใช่รอผู้ใช้กด F9 เพราะ Microsoft ระบุว่าการแจ้งเตือนไม่แสดงระหว่าง Send/Receive ที่กดเอง ตั้งรอบได้ที่ Send / Receive > Send/Receive Groups > Define Send/Receive Groups ติ๊ก Schedule an automatic send/receive every แล้วใส่จำนวนนาที

ถ้าพนักงานหลายคนพลาดอีเมลสำคัญเพราะ Outlook Notifications ไม่ทำงาน หรือต้องการตั้งค่า Outlook ให้เหมือนกันทั้งบริษัท ติดต่อทีมงาน THAI DATA CLOUD ได้ และดูรายละเอียดบริการ Technical Support สำหรับทีมที่ต้องการคนช่วยดูแลเครื่องผู้ใช้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Outlook Notifications

แชร์FacebookXLINELinkedIn

มีคำถามเรื่องบริการ? ติดต่อทีมงาน